Configurez les moyens de contact avec vos clients dans votre boutique afin de rendre obligatoires l'adresse e-mail et le numéro de téléphone
Demandez à vos clients leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone lors du paiement. Les transporteurs ont besoin de ces informations pour effectuer la livraison. La mise en place ne prend que 2 minutes.
Pourquoi est-ce important ?
- E-mail : les clients reçoivent vos e-mails de suivi (taux d'ouverture moyen de 85 %), et vous pouvez les contacter en cas de problème d'adresse. Certains transporteurs, comme Mondial Relay, ne contactent les clients que par e-mail. Sans cela, les clients ne reçoivent jamais leur code de retrait et la livraison échoue.
- Numéro de téléphone : les transporteurs assurant la livraison à domicile appellent les clients au moment de la livraison, et certains envoient des rappels de retrait par SMS.
- Prénom et nom : certains transporteurs, comme Colissimo, exigent les deux. Si un « colis » est déposé dans un bureau de poste (comme La Poste), le personnel peut vérifier que le nom correspond bien à celui figurant sur la pièce d'identité du client.
Sélectionnez votre plateforme :
Shopify
Shopify ne propose pas de paramètre unique permettant d'exiger à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone ; vous devrez donc combiner deux paramètres.
1. Ouvrez vos paramètres de paiement
Dans votre interface d'administration Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
2. Rendre obligatoire l'indication de l'adresse e-mail
Dans la rubrique « Mode de contact client », sélectionnez « E-mail ».
3. Demander le nom complet et le numéro de téléphone
Dans la rubrique « Informations client » :
- Nom complet: sélectionner « Prénom et nom obligatoires »
- Numéro de téléphone de l'adresse de livraison: sélectionnez « Obligatoire »
4. Enregistrez vos modifications
Cliquez sur « Enregistrer ». Les modifications peuvent mettre jusqu'à 30 secondes à s'afficher lors du paiement.
WooCommerce
Dans votre interface d'administration WordPress :
- Accédez à « Apparence » > « Thèmes ».
- Cliquez sur « Personnaliser » dans votre thème actif.
- Sélectionnez Modèle > WooCommerce > Page : Paiement.
- Cliquez sur les champs « Adresse de livraison ».
- Dans le volet de droite, sous « Champs d'adresse », définissez « Téléphone » sur « Obligatoire ». Le champ « E-mail » est toujours obligatoire.
Les noms des menus peuvent varier selon le thème.
PrestaShop
Dans votre espace administrateur PrestaShop :
- Accédez à Ventes > Clients > Adresses (intitulé « Paramètres client » dans certaines versions).
- Sous la liste d'adresses, cliquez sur « Définir les champs obligatoires pour cette section ».
- Cochez la case « téléphone portable ». L'adresse e-mail est toujours obligatoire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les noms des menus peuvent varier selon la version et le thème.
Autres plateformes
Recherchez les options relatives aux champs obligatoires dans vos paramètres de paiement ou de compte client. Définissez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, ainsi que le prénom et le nom comme champs obligatoires.
Vous ne les trouvez pas ? Contactez-nous, nous vous aiderons.