Action required : Numéro de téléphone invalide ?

Votre commande peut se trouver dans Action required, vous indiquant que « The order didn’t pass validation », en raison d'un numéro de téléphone incorrect. Que faire alors ?

Pourquoi est-il important d'avoir un numéro de téléphone valide ?

Les transporteurs demandent les numéros de téléphone afin de pouvoir contacter l'acheteur en cas de difficulté à trouver l'adresse pour les livraisons à domicile. Le processus de validation du numéro de téléphone permet de maximiser le taux de réussite des livraisons.

Comment fonctionne notre validation des numéros de téléphone ?

Nous vérifions le numéro de téléphone reçu depuis votre CMS et affichons l'erreur lorsque vous survolez le numéro de téléphone sur la page de commande :

1. L'indicatif pays existe-t-il ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons 'The phone number country code is invalid'

   - L'indicatif pays est le premier préfixe d'un numéro de téléphone, par ex. « +33 » pour « +33 6 12 34 56 78 »

   - Pour les numéros de téléphone reçus sans indicatif pays, notre algorithme applique automatiquement l'indicatif pays de l'adresse de livraison de la commande

2. Ne contient-il que des caractères numériques ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons 'The phone number is not a valid number'
3. S'agit-il du bon nombre de chiffres ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons 'The phone number is too long for this country' ou 'The phone number is too short for this country'

4. Le numéro de téléphone existe-t-il ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons 'The phone number does not exist'

   - À l'aide d'une base de données Google, nous vérifions que le numéro de téléphone est bien en service dans le pays.

Que faire si le numéro de téléphone n'a pas validé les contrôles ?

Si le numéro de téléphone est invalide, le statut de la commande passe à Action required et est en attente d'une correction du numéro de téléphone.

• Pour les marchands disposant du Delivery Pack, Bigblue contacte automatiquement le client par e-mail pour l'informer qu'il doit modifier son numéro de téléphone : vous n'avez rien à faire.
• Pour les marchands ne disposant pas du Delivery Pack, essayez d'ajouter le bon indicatif pays ou contactez le client pour obtenir le bon numéro de téléphone.

Si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas et que votre client confirme que le numéro de téléphone est correct, ou si vous êtes prêt à prendre le risque d'expédier la commande avec un numéro de téléphone invalide, vous pouvez escalader le problème à notre équipe Support.

• Veuillez noter que débloquer une commande sans le bon numéro de téléphone comporte des risques, les transporteurs ayant souvent besoin de joindre les clients. Cela peut entraîner des échecs de livraison.

Comment s'assurer que les commandes sont créées avec un numéro de téléphone valide ?

Sur votre CMS, assurez-vous que :

• Le champ du numéro de téléphone est obligatoire
• Vous n'avez pas désactivé la validation par défaut du champ de téléphone (bien que, la plupart du temps, elle ne vérifie que l'indicatif et la longueur du numéro, cela reste une sécurité utile)

💡 Si vous utilisez Shopify, vous pouvez rendre la saisie du numéro de téléphone obligatoire lors du paiement en suivant ce guide