Action required: Le numéro de téléphone n'est pas valide ?

Il se peut que votre commande soit en Action RequiredIl se peut que vous receviez un message d'erreur de la part d'une agence de voyage, vous informant que "la commande n'a pas été validée", en raison d'un numéro de téléphone incorrect. Que faire alors ?

Pourquoi est-il important d'avoir un numéro de téléphone valide ?

Les numéros de téléphone sont demandés par les transporteurs parce qu'ils doivent contacter l'acheteur s'ils ont des difficultés à trouver l'adresse pour les livraisons à domicile. Le processus de validation du numéro de téléphone permet de maximiser le taux de réussite des livraisons.

Comment fonctionne la validation des numéros de téléphone ?

Nous vérifions le numéro de téléphone reçu de votre CMS et affichons l'erreur lorsque vous survolez le numéro de téléphone sur la page de commande :

1. Le code pays existe-t-il ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons "Le code pays du numéro de téléphone n'est pas valide".

   - L'indicatif de pays est le premier préfixe d'un numéro de téléphone, par exemple "+33" pour "+33 6 12 34 56 78"

   - Pour les numéros de téléphone reçus sans code pays, notre algorithme affecte automatiquement le code pays de l'adresse de livraison dans la commande.

2. N'y a-t-il que des caractères numériques ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons "Le numéro de téléphone n'est pas un numéro valide".
3. Le nombre de chiffres est-il correct ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons "Le numéro de téléphone est trop long pour ce pays" ou "Le numéro de téléphone est trop court pour ce pays".

4. Le numéro de téléphone existe-t-il ? Si ce n'est pas le cas, nous affichons "Le numéro de téléphone n'existe pas".

   - En utilisant une base de données Google, nous vérifions que le numéro de téléphone est en service dans le pays.

Que faire si le numéro de téléphone ne passe pas les contrôles ?

Si le numéro de téléphone n'est pas valide, l'état de la commande passe à Action Requiredet attend la révision du numéro de téléphone.

• Pour les marchands disposant de l'option Delivery packBigblue contacte automatiquement le client par e-mail pour l'informer qu'il doit revoir son numéro de téléphone : vous n'avez rien à faire.
• Pour les commerçants qui n'ont pas le Delivery packessayez d'ajouter l'indicatif de pays correct du numéro de téléphone ou contactez le client pour obtenir le numéro de téléphone correct.

Si toutes les mesures ci-dessus ne fonctionnent pas et que votre client confirme que le numéro de téléphone est correct, ou si vous êtes prêt à prendre le risque d'envoyer la commande avec un numéro de téléphone non valide, vous pouvez soumettre le problème à notre équipe du service clientèle.

• Veuillez noter qu'il est risqué d'envoyer une commande sans le bon numéro de téléphone, car les transporteurs doivent souvent appeler les clients. Cela peut conduire à des livraisons infructueuses.

Comment s'assurer que les commandes sont créées avec un numéro de téléphone valide ?

Sur votre CMS, assurez-vous que

• Le champ du numéro de téléphone est obligatoire
• Vous n'avez pas supprimé la validation par défaut du champ du numéro de téléphone (bien que, la plupart du temps, elle ne vérifie que le code du pays et la longueur du numéro de téléphone, il s'agit toujours d'un nid de sécurité intéressant).

💡 Si vous utilisez Shopify, vous pouvez rendre les numéros de téléphone obligatoires à la caisse en suivant ce guide.