Gérer les questions relatives à inbound shipment
Qu'est-ce que inbound shipment ?
Les inbound shipment informent nos entrepôts des produits envoyés et de leur date d'arrivée. Tous les produits livrés doivent être annoncés, dans la quantité la plus précise possible, avec les mêmes codes-barres, codes de lot et dates de péremption que ceux enregistrés. Le non-respect de ces exigences peut entraîner un blocage du déchargement et des problèmes de mise en stock.
💡Voir les politiques de réception pour plus de détails.
Votre réception peut être bloquée pour les raisons suivantes :
| Type de problème | Explication |
| Bon de livraison manquant | La réception livrée ne peut pas être identifié, uniquement en raison d'un document manquant ou de l'impossibilité de créer le document entrant à l'avance. |
| Code-barres manquant | Les produits n'ont pas de code-barres |
| Code-barres non scannable | Les codes-barres sur les produits ne peuvent pas être scannés en raison de problèmes de lisibilité |
| Produit non identifié | Les codes-barres des produits ne renvoient aucun résultat, ce qui indique soit l'absence d'annonce dans le document entrant, soit l'inexistence dans votre inventaire. |
| Code-barres erroné | Les codes-barres des produits renvoient des articles différents de ceux attendus |
| Code de lot inattendu | Bien que le code-barres du produit soit exact, le code de lot ou la date de péremption ne correspondent pas à ce qui a été annoncé. |
D'autres anomalies peuvent exister, comme que la réception d'une quantité qui est 100% supérieure à celle annoncée (Surplus)*.
Comment résoudre les anomalies ?
Dans le cas spécifique d'un " bon de livraison manquant", notre service clientèle vous contactera par email.
Pour tout autre problème, nos opérateurs placeront les produits sur le côté et signaleront les problèmes dès que possible. Des notifications automatiques seront envoyées par e-mail et vous pourrez y répondre directement dans votre application.
Ensuite, à partir de la page détaillée de votre site Inbound shipment :
Cliquez sur "Résoudre les problèmes" OU sur le problème spécifique que vous souhaitez recevoir. Vous serez dirigé vers la page des détails du problème, où vous trouverez des photos du produit et de son étiquette afin de fournir le contexte nécessaire à votre réponse.
2. Pour résoudre les anomalies, suivez les étapes suivantes :
Confirmez le produit envoyé ou indiquez le refus de déchargement.
b. Après avoir confirmé le produit, en fonction du type de problème, vous aurez les options suivantes :
- Demander le réétiquetage d'un produit
- Demander une mise à jour du code-barres dans le système
- Fournir le code de lot et la date de péremption corrects
- L'information sera ensuite transmise à l'entrepôt pour débloquer le déchargement. Vous pouvez être recontacté si des informations supplémentaires sont nécessaires, en particulier si vous avez demandé des retours de produits.
Le déchargement reprendra dès que possible. Toutefois, notre engagement de décharger dans les 48 heures peut être remis en cause en cas d'anomalie et en fonction du temps de réponse.