Solutions de retour client (depuis la France)

Colissimo :

Disponible en France métropolitaine

Lorsqu'un client réalise une demande de retour, une étiquette est fournie au format PDF. Cette étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis à retourner.

Les clients ont ensuite la possibilité de déposer leur colis dans un réseau de :

• 15 000 pickup points
• 9 000 bureaux de poste

Il est possible d'imprimer l'étiquette de retour au bureau de poste en scannant le code-barres de l'étiquette fournie.

Les clients ont également la possibilité de programmer la récupération de leur colis retour en boîte aux lettres en faisant la demande à Colissimo via le lien suivant :

https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire

La liste des pickup points et des bureaux de poste est disponible sur le lien suivant :

https://localiser.laposte.fr/

Selon l'heure à laquelle le retour a été déposé, il peut s'écouler 2 à 3 jours avant que le retour ne soit reçu à l'entrepôt.

Mondial Relay :

Disponible en France métropolitaine

Lorsqu'un client réalise une demande de retour, une étiquette est fournie au format PDF avec un QR code. Cette étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis à retourner.

Les clients ont la possibilité de déposer leur colis dans un réseau composé de

• 11 000 pickup points
• 5 000 lockers (casiers connectés)

Les clients peuvent également imprimer l'étiquette aux pickup points (points de retrait) en utilisant le QR code qu'ils ont reçu. Ce service n'est pas disponible pour les dépots réalisés dans les lockers, mais la plupart des pickup points disposent d'imprimantes. La liste des points de retrait offrant ce service d'impression est disponible sur le site web de Mondial Relay :

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Selon l'heure à laquelle le retour a été déposé, il peut s'écouler 2 à 3 jours avant que le retour ne soit reçu à l'entrepôt.

Un supplément de 3 € par colis est appliqué si le retour a été déposé en Corse.