Synchronisation des commandes Shopify | Pourquoi ma commande Shopify n'est-elle pas "Fulfilled" ?

Ma commande est fulfilled sur Bigblue mais pas fulfilled sur Shopify

Il se peut que votre commande Shopify n'apparaisse pas comme « Fulfilled » même si Bigblue l'a déjà traitée. Cet article explique comment identifier et résoudre ce problème.

Vérifier le statut de la commande Bigblue

Assurez-vous que l'fulfillment est Handed Order dans Bigblue. Dès qu'un fulfillment Bigblue passe au statut " Handed Over ", Bigblue tente de mettre à jour le statut de la commande sur Shopify en le faisant passer à Fulfilled.

Vérification de la concordance des articles

Assurez-vous que les articles de la commande correspondent entre Bigblue et Shopify. Pour que Bigblue puisse marquer les articles Shopify comme fulfilled, ces derniers doivent correspondre sur les deux plateformes.

Voici quelques raisons pour lesquelles les lignes de commande peuvent différer :

• Il y a eu une mise à jour sur Shopify après la préparation du fulfillment Bigblue.
• Une mise à jour a eu lieu sur Bigblue (mais n'a pas été répliquée sur Shopify) — elle est signalée par une icône jaune de déconnexion au-dessus des lignes de commande.

Pour refléter l'état d'avancement du fulfillment sur Shopify, vous pouvez mettre à jour manuellement l'état d'avancement directement sur la page de la commande.

Vérifiez s'il existe un ou plusieurs fulfillments Shopify

Veillez à ce que tous les articles fulfilled par Bigblue soient inclus dans le même fulfillment Shopify. Lorsque les articles de la commande Shopify sont divisés en plusieurs fulfillments, Bigblue ne peut pas pousser la commande Fulfilled . Tous les articles fulfilled Bigblue doivent faire partie d'un seul et même fulfillment Shopify.

A - Mettre à jour les statuts des commandes Shopify concernées

Les commandes Shopify devraient désormais être mises à jour depuis Shopify. Pour mettre à jour les statuts en masse, vous pouvez vous rendre dans la liste des commandes Shopify, sélectionner les commandes à mettre à jour et cliquer sur Marquer comme fulfilled. Si nécessaire, veuillez vous référer au Centre d'aide Shopify ou contacter l'équipe de support Shopify.

B - Mettez à jour votre configuration pour empêcher Shopify de diviser les articles entre plusieurs locations.

Pour éviter que Shopify ne répartisse les articles entre plusieurs locations, vous pouvez revoir vos paramètres sur Shopify. Une option, à partir de Shopify Settings > Shipping and Delivery > General shipping rates, consiste à supprimer des tarifs d'expédition de tous les sites autres que Bigblue. Une autre option consiste à ajuster l'acheminement de la commande, plus de détails ici. Si nécessaire, veuillez consulter le centre d'aide de Shopify ou contacter l'équipe d'assistance de Shopify pour discuter d'autres options.