Contactez le service clientèle
Lisez cet article pour savoir comment soumettre vos demandes à notre équipe Customer Care et comment en assurer le suivi !
Dans cet article :
Comment soumettre une demande ?
Il y a deux façons de procéder :
- Sur la page de la commande ou sur la page de l'IS (Inbound Shipment) pour un problème concernant une commande particulière ou un inbound shipment .
- Via le widget de l'application (notre bien-aimé Beacon 🤖) pour toutes les autres demandes.
1. Création d'une demande par la page de commande
- Accéder à la page de commande
- Dans la barre latérale droite, cherchez la case Support
- Cliquez sur New request
- Choisissez le motif de votre demande parmi les options proposées
💡 Si vous choisissez un motif pour lequel une demande a déjà été soumise, vous serez redirigé vers la demande correspondante pour un accès rapide à l'historique de la question.
- Remplissez les informations requises qui nous aideront à enquêter sur votre cas
- Téléchargez les pièces jointes pertinentes
⚠️ En cas d'échec du téléchargement, vous verrez un message d'erreur et vous devrez réessayer !
- Cliquez sur le bouton Créer un ticket et votre demande sera soumise !
ℹ️ La procédure est la même pour un problème lié à un Inbound Shipment (dans l'onglet IS).
2. Créer une requête via le widget de l'application (notre bien-aimée Beacon 🤖)
- Ouvrez la balise et cliquez sur Ask
💡 Veuillez noter que l'option Chat n'apparaît que lorsqu'un membre de l'équipe est disponible. L'option Email est toujours disponible !
Si vous choisissez l'option Email:
- Accédez au menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande
- Le cas échéant, saisissez l'identifiant correspondant (Inbound Shipment ou SKU)
- Cliquez sur Suivant
- Dans l'encadré qui apparaît, expliquez la problématique en quelques mots
- Ajoutez des pièces jointes pertinentes qui nous aideront à enquêter sur votre situation
- Cliquez sur Send a message et votre demande sera soumise !
Si vous choisissez l'option Chat:
Il suffit de taper votre message et d'appuyer sur Enter pour le soumettre !
⚠ N'oubliez pas de mentionner tout identifiant pertinent (Inbound Shipment, ou SKU) pour nous aider à enquêter sur votre cas le plus rapidement possible !
Comment puis-je suivre mes demandes ?
Vous pouvez suivre vos demandes de trois manières différentes :
1. Par le biais de la page de commande/de la page du SIE
- Lorsque vous êtes sur la page d'une commande, regardez la case Support dans la barre latérale droite
- Toutes les demandes existantes pour cette commande y apparaîtront avec leur : motif de demande, statut, heure de dernière mise à jour
2. Par le biais du tableau de bord Support requests
- Accédez à l'onglet Support requests
- Vous y trouverez une liste de toutes vos demandes
- Pour chaque demande, le tableau de bord indique les informations suivantes :
| En-tête | Description |
| Référence | Commande ou autre identifiant indiqué 💡Si ces informations sont manquantes, notre équipe les complétera lors de notre prochaine réponse ! |
| Sujet | Le sujet de votre demande |
| Created | Date de création |
| Last activity | Heure de la dernière mise à jour |
| Status | Le statut de votre demande peut être Ouvrir: Lorsque vous créez un ticket En attente de votre réponse: Lorsque notre équipe vous répond et que vous devez nous recontacter. Résolu: Lorsque le problème a été résolu 💡Filtrez par Statut d'attente de votre réponse pour voir les conversations auxquelles vous devez répondre ! |
- Pour plus d'informations sur un ticket spécifique, cliquez sur la flèche "→" à droite
- Vous verrez un résumé des informations de la demande et l'historique complet de la conversation
3. En mettant en place des notifications
Configurez vos notifications de manière à être averti chaque fois que vous recevez une réponse de notre équipe !
💡Choisir d'être notifié pour "Vos tickets - En attente de réponse, Ouvert et Résolu"
