Contactez le service clientèle
Lisez cet article pour savoir comment soumettre vos demandes à notre équipe Customer Care et comment en assurer le suivi !
Dans cet article :
Comment soumettre une demande ?
Il y a deux façons de procéder :
- Sur la page de la commande ou sur la page de l'IS (Inbound Shipment) pour un problème concernant une commande particulière ou un inbound shipment .
- Via le widget de l'application (notre bien-aimé Beacon 🤖) pour toutes les autres demandes.
1. Création d'une demande par la page de commande
- Accéder à la page de commande
- Dans la barre latérale droite, cherchez la case Support
- Cliquez sur New request
- Choisissez le motif de votre demande parmi les options proposées
💡 Si vous choisissez un motif pour lequel une demande a déjà été soumise, vous serez redirigé vers la demande correspondante pour un accès rapide à l'historique de la question.
- Remplissez les informations requises qui nous aideront à enquêter sur votre cas
- Téléchargez les pièces jointes pertinentes
⚠️ En cas d'échec du téléchargement, vous verrez un message d'erreur et vous devrez réessayer !
- Cliquez sur le bouton Créer un ticket et votre demande sera soumise !
ℹ️ La procédure est la même pour un problème lié à un Inbound Shipment (dans l'onglet IS).
2. Créer une requête via le widget de l'application (notre bien-aimée Beacon 🤖)
- Ouvrez la balise et cliquez sur Ask
💡 Veuillez noter que l'option Chat n'apparaît que lorsqu'un membre de l'équipe est disponible. L'option Email est toujours disponible !
Si vous choisissez l'option Email:
- Accédez au menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande
- Le cas échéant, saisissez l'identifiant correspondant (Inbound Shipment ou SKU)
- Cliquez sur Suivant
- Dans l'encadré qui apparaît, expliquez la problématique en quelques mots
- Ajoutez des pièces jointes pertinentes qui nous aideront à enquêter sur votre situation
- Cliquez sur Send a message et votre demande sera soumise !
Si vous choisissez l'option Chat:
Il suffit de taper votre message et d'appuyer sur Enter pour le soumettre !
⚠ N'oubliez pas de mentionner tout identifiant pertinent (Inbound Shipment, ou SKU) pour nous aider à enquêter sur votre cas le plus rapidement possible !
Comment puis-je suivre mes demandes ?
Vous pouvez suivre vos demandes de trois manières différentes :
1. Par le biais de la page de commande/de l'IS
- Lorsque vous êtes sur la page d'une commande, regardez la case Support dans la barre latérale droite
- Toutes les demandes existantes pour cette commande y apparaîtront avec leur : motif de demande, statut, heure de dernière mise à jour
2. Par le biais de l'onglet Support requests
- Accédez à l'onglet Support requests
- Vous y trouverez une liste de toutes vos demandes
- Pour chaque demande, le tableau de bord indique les informations suivantes :
| En-tête | Description |
| Reference |
Commande ou autre identifiant indiqué 💡Si ces informations sont manquantes, notre équipe les complétera lors de notre prochaine réponse ! |
| Subject | Le sujet de votre demande |
| Created | Date de création |
| Last activity | Heure de la dernière mise à jour |
| Status |
Le statut de votre demande peut être Ouvrir: Lorsque vous créez un ticket En attente de votre réponse: Lorsque notre équipe vous répond et que vous devez nous recontacter. Résolu: Lorsque le problème a été résolu 💡Filtrez par Statut d'attente de votre réponse pour voir les conversations auxquelles vous devez répondre ! |
|
Crédit |
Indiquez si un remboursement a été accordé ou facturé à la suite de votre demande. |
- Pour plus d'informations sur un ticket spécifique, cliquez dessus pour afficher un résumé de la demande et l'historique complet de la conversation.
3. En mettant en place des notifications
Configurez vos notifications de manière à être averti chaque fois que vous recevez une réponse de notre équipe !
💡Choisir d'être notifié pour "Vos tickets - En attente de réponse, Ouvert et Résolu"
