Compensation Bigblue
Et même si nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre qualité de service, des incidents surviennent (erreur de préparation, colis endommagé ou colis perdu, par exemple).
Dans cet article, nous expliquons nos règles claires, compréhensibles et équitables concernant la rémunération de Bigblue.
Règles 📏
Produit endommagé :
Bigblue n'est pas responsable de :
- les dommages causés avant l'arrivée des produits à l'entrepôt (défauts de fabrication, dommages lors du transfert entrant, etc.)
- les dommages en cas de défaut inhérent, de qualité ou de vice des marchandises
Délai d'ouverture des réclamations :
Pour obtenir un dédommagement, les réclamations doivent être soumises par l'intermédiaire de l'application Bigblue dans un délai de 30 jours après la préparation de la commande (sauf en cas de dommage où la réclamation doit être ouverte moins de 5 jours après la livraison du colis).
Définitions 🔍
Retour abusif
Une déclaration est considérée comme abusive dans les cas suivants :
- Le transporteur n'a pas effectué de tentative de livraison : cela peut être vérifié dans la chronologie de la commande.
- Pour la livraison à domicile, le transporteur n'a tenté qu'une seule livraison (au lieu de 2) avant que le colis ne soit retourné ou ne retombe dans un point de retrait.
- sauf pour Colis Privé (1 seule livraison tentée)
- sauf lorsque le transporteur attend des instructions du destinataire
- Les colis restent moins de 14 jours (8 jours en période de pic) en point relais (pour les transporteurs tels que Mondial Relay)
Une déclaration n'est pas considérée comme abusive si :
- Les tentatives de livraison suffisantes sont visibles dans la chronologie de la commande.
- Le transporteur déclare que les coordonnées de livraison étaient incorrectes ou manquantes.
- Il y a eu une communication entre le transporteur et le destinataire.
Déclaré livré mais non reçu
Lorsque le scan du transporteur mentionne une livraison (en boîte aux lettres ou en interne) mais que le destinataire affirme ne pas avoir reçu de colis.
Politique de remboursement 💶
| Motif du remboursement | Conditions de remboursement | Documents à fournir | |
Processus d'enquête | Modalités de remboursement | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Colis perdu en transit | Perte confirmée par le transporteur | N/A | |
Enquête menée par le transporteur | Minimum entre :
|
|
| Paquet déclaré livré mais non reçu | Le transporteur utilisé doit livrer contre signature (aucun remboursement ne sera accordé en cas de livraison non contresignée). |
|
|
Enquête menée par le transporteur |
Minimum entre :
|
|
| Produit(s) endommagé(s) | Commande delivered depuis moins de 5 jours ouvrables |
|
Enquête interne basée sur des photos | Minimum entre :
|
||
| Produit(s) manquant(s) | N/A |
N/A |
|
Enquête interne basée sur le contrôle du poids |
Frais de préparation de la commande de substitution* | |
| Mauvais produit(s) | N/A |
|
Enquête interne basée sur des photos |
|
||
| Retour abusif | N/A |
N/A | Enquête interne | Frais de préparation de la commande de substitution* | ||
| Livraison retardée pour les commandes express |
-Transporteur express (Chronopost 18, UPS Express) -Dépassement de 2 jours ouvrables entre la création de la commande et la 1ère tentative de livraison. |
N/A |
Enquête interne basée sur le suivi des événements | Frais de préparation et d'expédition de la commande initiale |
*Sila commande de substitution a été annoncée et utilise le même type de service, Bigblue remboursera la commande de substitution - sinon Bigblue remboursera la commande initiale.
**Siaucune facture du fournisseur n'est fournie, Bigblue remboursera 20% de la valeur commerciale du produit jusqu'à 100€. Si la valeur d'achat du produit est supérieure à 100€, nous enverrons et rembourserons une étiquette de retour.
Indemnisation contractuelle en cas de perte ou de détérioration du colis ✍️
🇫🇷 De France :
- 23€/kg dans la limite de 200€ (sur la base du poids du colis) pour les envois nationaux et internationaux
🇪🇸 D'Espagne :
- 6,43€/kg pour les envois nationaux et internationaux
Assurance ad valorem 💰
Si vous avez souscrit une assurance Ad Valorem, les montants d'indemnisation sont plafonnés à la valeur de vente assurée dans le cas suivant :
- Article endommagé
- Perte de colis
- Colis déclaré livré mais non reçu, en cas de livraison avec une signature
L'assurance ad valorem ne fonctionne que si le transporteur reconnaît sa faute et accepte un remboursement.
🚨Ad Valorem l'assurance est uniquement disponible pour les colis expédiés depuis nos entrepôts français.