Compensation Bigblue

La grande majorité des colis Bigblue sont livrés à vos clients sans encombre ! 💪 Et bien que nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre qualité de service, des incidents peuvent survenir (erreur de préparation, colis endommagé ou perdu).

Dans cet article, nous expliquons notre politique de rémunération, conçue pour être aussi claire et équitable que possible.

Règles 📏

Produit endommagé :

Bigblue n'est pas responsable de :

les dommages causés avant l'arrivée des produits à l'entrepôt (défauts de fabrication, dommages lors du transfert entrant, etc.)
les dommages en cas de défaut inhérent, de qualité ou de vice des marchandises

Délai d'ouverture des réclamations :

Pour obtenir un dédommagement, les réclamations doivent être soumises par l'intermédiaire de l'application Bigblue dans un délai de 30 jours après la préparation de la commande (sauf en cas de dommage où la réclamation doit être ouverte moins de 5 jours après la livraison du colis).

Définitions 🔍

Retour abusif

Un retour est considéré comme abusif dans les cas suivants :

Le transporteur n'a pas effectué de tentative de livraison : cela peut être vérifié dans la chronologie de la commande.
Pour la livraison à domicile, le transporteur n'a tenté qu'une seule livraison (au lieu de 2) avant que le colis ne soit retourné ou ne retombe dans un point de retrait.
- sauf pour Colis Privé (1 seule livraison tentée)
- sauf lorsque le transporteur attend des instructions du destinataire
Les colis restent moins de 8 jours au point d'enlèvement (pour les transporteurs au point d'enlèvement tels que Mondial Relay).

Une déclaration n' est pas considérée comme abusive si :

Le nombre suffisant de tentatives de livraison est visible dans la chronologie de la commande.
Le transporteur indique qu'il avait des coordonnées de livraison incorrectes/manquantes.
Il y a eu une communication entre le transporteur et le destinataire.

Déclaré livré mais non reçu

Lorsque le scan du transporteur mentionne une livraison (en boîte aux lettres ou en interne) mais que le destinataire affirme ne pas avoir reçu de colis.

Politique de remboursement 💶

Motif du remboursement	Conditions de remboursement	Documents à fournir	Processus d'enquête	Modalités de remboursement
Colis perdu en transit	Perte confirmée par le transporteur	N/A	Enquête menée par le transporteur	Minimum entre : Indemnisation contractuelle en cas de perte ou d'endommagement du colis (cf. ci-dessous) Valeur de la commande hors taxes
Paquet déclaré livré mais non reçu	Le transporteur utilisé doit livrer contre signature (aucun remboursement ne sera accordé en cas de livraison non contresignée).	ID de l'acheteur Attestation de non-réception (exemple disponible ici)	Enquête menée par le transporteur	Minimum entre : Indemnisation contractuelle en cas de perte ou d'endommagement du colis (cf. ci-dessous) Valeur de la commande hors taxes
Produit(s) endommagé(s)	Commande delivered depuis moins de 5 jours ouvrables	Photo des produits endommagés Photo du carton (facultatif)	Enquête interne basée sur des photos	Minimum entre : Indemnisation contractuelle en cas de perte ou d'endommagement du colis (cf. ci-dessous) Valeur de la commande hors taxes
Produit(s) manquant(s)	N/A	N/A	Enquête interne basée sur le contrôle du poids	Frais d'expédition de la commande de substitution*
Mauvais produit(s)	N/A	Photo des produits inversés (code-barres visible) facture du fournisseur du produit inversé (facultatif)	Enquête interne basée sur des photos	Frais d'expédition de la commande de substitution* Valeur d'achat du produit inversé jusqu'à 100€**.
Retour abusif	N/A	N/A	Enquête interne	Frais d'expédition de la commande de substitution*
Livraison retardée pour les commandes express	-transporteur express (Chronopost 18, UPS Express) -plus de 2 jours ouvrables entre la création de la commande et la première tentative de livraison	N/A	Enquête interne basée sur le suivi des événements	Frais de préparation et d'expédition de la commande initiale

*Sila commande de substitution a été annoncée et utilise le même type de service, Bigblue remboursera la commande de substitution - sinon Bigblue remboursera la commande initiale.

**Siaucune facture du fournisseur n'est fournie, Bigblue remboursera 20% de la valeur commerciale du produit jusqu'à 100€. Si la valeur d'achat du produit est supérieure à 100€, nous enverrons et rembourserons une étiquette de retour.

Indemnisation contractuelle en cas de perte ou de détérioration du colis ✍️

🇫🇷 De France :

23€/kg dans la limite de 200€ (sur la base du poids du colis ou des produits impactés) pour les envois nationaux et internationaux".
En tant que solutions de livraison économique, Delivengo et Lettre suivie ne compensent pas financièrement les colis perdus ou endommagés.

🇪🇸 D'Espagne :

6,43€/kg dans la limite de 200€ (sur la base du poids du colis ou des produits impactés) pour les envois nationaux et internationaux.
En tant que solution de livraison économique, Correos Light International ne dédommage pas financièrement les colis perdus ou endommagés.

🇬🇧From UK:

Valeur de la commande hors taxes dans la limite de 150£ (en fonction du poids du colis ou des produits impactés) pour les envois nationaux et internationaux".

Assurance ad valorem 💰

Si vous avez souscrit une assurance Ad Valorem, les montants d'indemnisation sont plafonnés à la valeur de vente assurée dans le cas suivant :

Article endommagé
Perte de colis
Colis déclaré livré mais non reçu, en cas de livraison avec une signature

L'assurance ad valorem ne fonctionne que si le transporteur reconnaît sa faute et accepte un remboursement.

🚨Ad Valorem l'assurance est uniquement disponible pour les colis expédiés depuis nos entrepôts français.