Obtenir une assurance transport ad valorem

Dans cet article vous trouverez les réponses aux questions suivantes :

• Pourquoi devrais-je souscrire l'assurance ad valorem de Bigblue ?
• Combien cela coûte-t-il ?
• Comment peux-je appliquer l'assurance à mes envois ?
• Comment peux-je déposer une demande d'indemnisation ?

Pourquoi devrais-je souscrire l'assurance ad valorem de Bigblue ?

Lorsque vous expédiez un colis, vous voulez vous assurer que son coût de transport est raisonnable par rapport à sa valeur, n'est-ce pas ?

☝️ En cas de perte ou d’endommagement d'un colis, l'indemnisation du transporteur à laquelle vous aurez droit est basée sur le poids de votre colis et non sur sa valeur déclarée.

💰 Lorsque vous expédiez des produits de grande valeur et/ou des produits légers, l'assurance ad valorem fonctionne comme une assurance complémentaire: elle peut indemniser jusqu'à la valeur facturée de votre colis (hors taxes), telle que déclarée en Bigblue, et jusqu'à un maximum de 2 000€ hors taxes.

💡 Souhaitez-vous en savoir plus sur l'assurance ad valorem ? Lisez nos Conditions Générales de Vente, article 4.5.13. Assurance Ad Valorem ou contactez notre équipe à l'adresse help@bigblue.io 😉

Combien cela coûte-t-il ?

Le coût de l'assurance de vos commandes dépend de leur valeur et de leur destination :

(*) Une taxe d'assurance supplémentaire pour les sociétés non françaises peut être appliquée.

💡 Les frais d'assurance sont facturés à la fin de chaque période de facturation. Chaque facture ne comprendra que les commandes assurées qui ont été préparées.

Comment peux-je appliquer l'assurance à mes envois ?

⚠️ Gardez à l'esprit qu'en choisissant l'assurance transport de Bigblue, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions générales d'assurance Ad Valorem disponibles en français sur ce lien.

C'est facile ! Suivez les étapes suivantes :

A) Mettez en place une assurance automatique pour les commandes passées dans votre boutique en ligne

Faites en sorte que vos commandes passées sur l'e-shop au-delà d'un certain seuil soient automatiquement assurées :

• Cliquez sur vos initiales dans le coin inférieur gauche
• Cliquez sur Logistics
• Sélectionnez l'onglet Insurance
• Activez l'option auto-insurance en cliquant sur le bouton de basculement pour qu'il devienne bleu (A)
• Préciser le seuil minimum d'assuranceen euros (B), i.e. la valeur minimale de commande (hors taxes) à laquelle l'assurance doit s'appliquer (qui doit être strictement inférieure à 1999€)

⚠️ Ces paramètres ne s'appliquent pas aux commandes créées manuellement par l'application. Pour ce cas, veuillez consulter la section B.

B) Assurez les commandes créés manuellement

Pour assurer les commandes que vous créez manuellement :

• Créez une commande comme expliqué dans cet article
• Lorsque vous remplissez les informations de la commande, dans la partie Insurance, choisissez d'assurer votre commande pour une couverture allant jusqu'à X €.

⚠️ Le paramètre par défaut pour l'assurance de vos envois sera No insurance, donc si vous avez besoin d'une assurance, assurez-vous de le changer !

💡 Le prix de l'assurance est basé sur la valeur totale de votre commande (frais d'expédition inclus et taxes exclues).

💡 Cliquez sur Terms of Service pour plus d'informations sur l'assurance.

• Créez votre commande et l'assurance s'y appliquera !

C) Assurer les commandes importées par CSV

Lors de la préparation du fichier CSV de vos commandes, vous pouvez déterminer quelles commandes seront assurées :

• Remplissez la colonne ShipmentInsurance(Y/N) avec un"Y" pour les commandes qui doivent être assurées
• Importez votre fichier et tout sera dans l'ordre !

💡 Si nécessaire, vous pourrez modifier les paramètres d'assurance appliqués sur ces commandes comme expliqué dans la partie D.

D) Modifier les paramètres d'assurance d'une commande existante

⚠ Gardez à l'esprit que vous ne pouvez modifier une commande que lorsque son statut est No fulfillment, Backorder ou Pending comme expliqué dans cet article.

Sur la page de la commande :

• Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la partie Insurance
• Cliquez sur Edit
• Cliquez sur le bouton de basculement pour activer ou désactiver l'assurance
• Modifier la Insurance value si nécessaire

💡 Cliquez sur Terms of Service pour plus d'informations sur l'assurance.

Comment peux-je déposer une demande d'indemnisation ?

Si votre commande a rencontré un problème pendant le transport, notre équipe se chargera de déposer la demande. Contactez-nous à l'adresse help@bigblue.io et n'hésitez pas à :

• Indiquer le problème (le colis a-t-il été endommagé ou perdu ?)

⚠️ Gardez à l'esprit que seules les preuves tangibles de perte ou de dommage sont acceptées. Ainsi, les commandes marquées comme livrées mais non reçues par vos clients ne seront pas prises en compte.

• Indiquer le numéro de commande Bigblue

Si le colis a été endommagé, veuillez :

• Télécharger une copie du document signé par votre client à la réception (le cas échéant)
• Décrire brièvement la nature des produits endommagés
• Télécharger une photo des marchandises endommagées dans leur emballage

Si le colis a été perdu, veuillez :

• Télécharger une déclaration sous serment du client attestant de la non réception du colis + une copie de la carte d'identité du client
• Télécharger une copie de l'enquête auprès du transporteur qui montre que le colis est perdu

Nous nous occupons du reste 😉

Quelles sont les dispositions d'exclusion de garantie ?

L'assurance Ad Valorem ne peut pas être activée dans certains cas, voici une liste non exhaustive de ces événements :

• Disparition inexpliquée telle qu'un colis déclaré livré par le lien de suivi mais non reçu dans le cas d'un service sans contre-signature
• Dommages en cas de défaut inhérent, de qualité ou de vice propre des marchandises