Retours | Créer un retour

Un retour doit être créé dans Bigblue pour que les marchandises puissent être réceptionnées et réintégrées dans le stock de l'entrepôt. Que vous ayez activé ou non le portail de retour, vous pouvez toujours en créer un depuis l'application.

Pourquoi dois-je créer une déclaration ?

Mon client souhaite retourner son article. Pourquoi ne peut-il pas envoyer l'colis e directement à l'entrepôt ?

Tout comme pour les livraisons entrantes, les opérateurs d'entrepôt doivent identifier chaque « colis » qu'ils reçoivent. La création d'un retour permet de l'annoncer à l'avance, de sorte que l'entrepôt :

• sait à quels produits s'attendre
• peut vous signaler les produits qui n'ont pas été retournés
• se réapprovisionne plus rapidement

💡 Astuce : expliquez la procédure de retour dans votre politique de retour et rappelez à vos clients qu'ils ne peuvent pas retourner une commande sans la respecter.

Comment les retours sont-ils créés ?

Il existe 5 façons de créer un retour :

1. Par votre client, via le portail de retour

Si vous avez activé le portail de retour Bigblue, c'est le client qui effectue lui-même la demande de retour. Vous n'avez rien à faire de votre côté :

• La réponse est générée dès que la requête est envoyée
• l'entrepôt sait quelles marchandises il doit recevoir
• il peut utiliser le suivi des envois pour identifier le colis

⇒ Lisez cet article pour tout savoir sur le portail dédié aux retours clients.

2. Par vous, depuis l'application Bigblue

Depuis n'importe quelle page de commande. Consultez les sections « Quand dois-je créer un retour depuis l'application ? » et « Comment créer un retour depuis l'application ? » ci-dessous.

3. Via un portail de retour tiers, par l'intermédiaire de Shopify

Si vous utilisez un portail de retours externe qui synchronise les retours avec Shopify, Bigblue les importe automatiquement :

• Le portail de retour crée la demande de retour dans Shopify
• Si le retour est associé à un numéro de suivi, Bigblue récupère les informations correspondantes et crée le retour.

⚠️ Bigblue n'accepte que les retours accompagnés d'un numéro de suivi.

4. Via l'API Bigblue

Si vous gérez les retours dans votre propre système, créez-les par programmation à l'aide de l'API Bigblue.

5. Retours par le transporteur - Automatiquement, lorsqu'un colis colis est renvoyé à l'expéditeur

Lorsqu'un transporteur renvoie un colis « colis » à l'expéditeur, Bigblue crée automatiquement le retour.

⚠️ Lorsqu’une livraison échoue (adresse erronée, colis non récupérée malgré les rappels), le transporteur peut signaler un retour à l’entrepôt. Le retour est enregistré dès que l’ colis est intégralement renvoyée à l’expéditeur.

Quand dois-je créer un retour via l'application ?

⚠️ L'adresse de destination est toujours celle de l'entrepôt. Il n'est pas possible de configurer une adresse de retour personnalisée.

Comment créer un retour depuis l'application

1. Sur la page de commande, ouvrez le menu déroulant de la fiche « fulfillment » et sélectionnez « Créer un retour client ».

2. Pour chaque produit, indiquez la quantité à retourner, puis cliquez sur « Créer ».

3. Une fiche de retour s'affiche sur la page de commande. L'étiquette de retour et la note de retour sont disponibles dans son menu ⋮.

Étiquette de retour et bon de retour

Chaque déclaration est accompagnée de deux documents, accessibles depuis le menu ⋮ de la fiche de déclaration :

Étiquette de retour

• Une étiquette d'expédition prépayée est générée pour chaque retour que vous créez.
• Son utilisation est facultative : vous ne serez facturé que si vous l'utilisez.
• Pour l'obtenir : ⋮ > Téléchargez l'étiquette de retour, puis envoyez-la à votre client.

L'étiquette ne se télécharge pas ?

Cela est probablement dû au pays de votre client. Les étiquettes de retour sont disponibles par défaut en Europe 🇪🇺. Les étiquettes de retour internationales (FedEx) peuvent être activées pour votre compte : contactez notre service client via l'application.

Note de retour

Le bon de retour permet d'identifier le retour. Placé à l'intérieur de l'colis, il permet à l'entrepôt de faire correspondre l'colis à la bonne commande et de la traiter.

Quand l'utiliser ?

• Votre client expédie le colis « colis » sans l'étiquette de retour Bigblue (via son propre transporteur, avec une étiquette d'un autre prestataire, etc.)
• Il n'existe aucune étiquette de retour Bigblue pour le pays de votre client.

Mode d'emploi

• ⋮ > Télécharger le bon de retour
• Envoyez-le à votre client
• Demandez-leur de l'imprimer et de le glisser à l'intérieur du colis