Comprendre le portail de retour pour les acheteurs

Permettre à vos clients de créer des retours en libre-service peut changer la donne pour votre marque. C'est là que notre portail de retour entre en jeu !

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Comment fonctionne le portail de retour ?

Mauvaise taille, article endommagé... il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client décide de renvoyer son colis. Pour simplifier ce processus, ils peuvent créer ces retours directement via notre portail de retour. Cette option en libre-service leur permettra d'y accéder à tout moment sans intervention manuelle de notre équipe d'assistance !

Voici comment cela se passe

Portail du retour de Bigblue

🎥 Voir la vidéo dans Loom

Comment définir le portail ?

Vous pouvez activer le portail à partir de vos paramètres d'expérience. Passez ensuite en revue les paramètres et adaptez-les à votre politique de retour. 

Vous trouverez un guide étape par étape dans cet article.

FAQ

Dans quelle langue le portail est-il disponible ?

Il est disponible en 🇫🇷 français, 🇬🇧 anglais, 🇪🇸 espagnol et 🇩🇪German.


Comment mes clients peuvent-ils accéder au portail ?

  • Par défaut, un code QR sera ajouté sur le site bon de livraison. Les acheteurs peuvent simplement le scanner pour accéder facilement au portail des acheteurs. Des instructions sont également fournies pour ceux qui préfèrent taper le lien. Vous pouvez désactiver cette option.

    En cas de promotion du portail, une mention pour les retours sera également ajoutée dans l'e-mail Delivered .

    Nous vous recommandons également d'ajouter le lien vers le portail dans vos pages et vos courriels.

    • Dans votre politique de retour

    • Dans l'e-mail Delivered si vous n'utilisez pas les e-mails de suivi de Bigblue.

Les acheteurs recevront-ils des étiquettes de retour ?

Oui, si vous activez cette option.

Vous pouvez configurer si le retour est gratuit ou à la charge de l'acheteur, pour la France ou l'Europe. Lorsque le retour est offert à l'acheteur, l'étiquette de retour sera générée et prête à être imprimée lorsque le retour sera demandé.

Si ce n'est pas le cas, l'adresse de l'entrepôt apparaîtra afin qu'ils puissent la tamponner eux-mêmes.

Les étiquettes de retour sont disponibles en 🇪🇺Europe. Dans le cas où vous avez besoin d'une étiquette pour un autre continent, veuillez contacter notre support client directement via l'appli.


Demandera-t-on aux acheteurs s'ils veulent un remboursement ou un crédit de magasin ?

Les commerçants de Shopify peuvent activer les remboursements par crédit de magasin. Dans ce cas, avant de recevoir leurs étiquettes, les acheteurs auront la possibilité de choisir un remboursement par mode de paiement ou par crédit de magasin. Voir cet article pour plus d'informations sur le crédit magasin.


Je ne propose pas de retours. Puis-je quand même utiliser votre portail pour que mes acheteurs retournent des produits ?

Oui. Vous pouvez définir si vous offrez des étiquettes de retour prépayées aux acheteurs dans vos paramètres ( Retours). Vous pouvez lire un guide étape par étape dans cet article.


Comment les acheteurs se connectent-ils ?

Lorsqu'ils proviennent directement de 

Id. de commande Code postal
Les deux identifiants de commande CMS et Bigblue sont acceptés !

Exemples
- Shopify  12005 ou Woocommerce 150804 
- Identifiant de la commande Bigblue (chaîne de 12 lettres commençant par le nom)
avec votre code à 4 lettres ex :  ABDCS1765656) ou fulfillment id
Les codes postaux de facturation et d'expédition sont tous deux valides.

Si vous l'avez activée, ils sont automatiquement connectés à partir du site bon de livraison et voient directement la liste des produits.


Comment puis-je tester le portail ?

Vous pouvez prévisualiser le portail avec son lien pour voir à quoi il ressemble.

Ajouter ?lng=fr à la fin du lien du portail pour le voir en français (et respectivement ?lng=fr en anglais ou ?lng=es  en espagnol et ?lng=de pour l'allemand).

Pour tester le flux - Utilisez le numéro de commande " X1" pour simuler un faux retour avec des étiquettes offertes en France (sans imprimante), avec un crédit magasin - et " X2" pour simuler un retour où vous n'offrez pas l'étiquette - et " X3" pour tester les retours de l'UE Vous pouvez utiliser n'importe quel code postal avec ces numéros de commande. Les produits affichés seront de faux produits (qui ne sont pas des produits de votre magasin).

Vous pouvez également tester le flux en utilisant une vraie commande française et annuler le retour après l'avoir créé sur la page de la commande originale. Vous verrez ainsi à quoi ressemble votre produit.


Je veux autoriser exceptionnellement un retour. Comment puis-je le faire ?

Vous devrez créer le retour à partir de l'application du commerçant. Voir cet article pour plus d'informations.

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