Intégration Gorgias

Cet article explique comment installer et configurer Gorgias avec l'application Bigblue.

Pourquoi cette intégration ?

Grâce à cette intégration, vous pourrez :

• Améliorez la productivité de votre équipe de support client
  • Grâce à l'accès direct aux informations de commande (telles que le statut ou le numéro de suivi) dans votre barre latérale Gorgias, vous n'avez plus besoin de basculer entre Bigblue et votre centre de support.
  • Vous bénéficiez d'un accès en un clic à la commande et aux Support requests avec Bigblue
• Êtres plus proactif grâce aux alertes d'événements de Bigblue via des tickets privés 
  • Les adresses incorrectes peuvent être corrigées plus rapidement.
  • Vous pouvez contacter chaque acheteur ayant attribué une mauvaise note lors de l'enquête de satisfaction de livraison pour un suivi personnalisé. Grâce aux règles Gorgias, vous pouvez également automatiser ce processus.

Comment configurer l'intégration ?

Vous pouvez configurer les applications soit depuis Gorgias, soit depuis Bigblue en quelques étapes simples.

1. Depuis Bigblue, dans vos paramètres, dans la section « Gérer les applications » https://app.bigblue.co/settings/app, cliquez sur « Connecter » sur la ligne Gorgias
2. Depuis Gorgias Directement dans le magasin d'applications de Gorgias, cliquez sur "Connectez votre compte Bigblue" (ou "Démarrez avec Gorgias" si vous n'êtes pas encore connecté à Gorgias).
3. Suivre le parcours de configuration

L'intégration est désormais prête 🕺

Widget - De Bigblue à Gorgias

Une fois l'intégration configurée, le widget apparaîtra automatiquement dans votre barre latérale Gorgias.

💡 Si vous utilisez Shopify, notre widget a été conçu pour compléter parfaitement celui de Shopify.

Vous pouvez également modifier les informations et la disposition du widget en cliquant sur ⚙️ afin de :
- Ajouter ou masquer des informations 
- Réorganiser les informations ou le widget parmi d'autres

Comment configurer les alertes ?

Pourquoi ? 

Nous souhaitons vous aider à anticiper les demandes de vos clients. Pour les événements Bigblue nécessitant que vous contactiez votre acheteur, nous générons un brouillon de ticket expliquant le problème dans votre outil de support, vous permettant ainsi d'y répondre en un seul clic.

Types d'alertes

• Nous proposons actuellement 3 types d'alertes
  • Action required order (Action nécéssaire sur une commande) 
  • Évaluation négative de l'enquête de satisfaction acheteur - avec commentaire
  • Évaluation négative de l'enquête de satisfaction acheteur - sans commentaire
• Lorsque ces événements se produisent, nous créons un nouveau ticket dans la page support de votre compte Bigblue
  • Actuellement, l'acheteur est défini comme demandeur mais n'a pas encore été contacté

Vous pouvez désactiver les alertes que vous ne souhaitez pas recevoir dans les paramètres de votre intégration Bigblue. Il vous suffit de décocher celles qui ne vous intéressent pas.

Créer des processus d'alerte 

Nous associons des tags sur Gorgias aux tickets que nous créons pour les alertes. De cette façon, en utilisant les règles de Gorgias, vous pouvez par exemple automatiser quel agent sera affecté ou répondra à ces tickets. Les règles sont accessibles via les paramètres de Gorgias (dans la section Automatisation).

Filtrez les boutiques pour lesquelles vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes ou afficher les données du widget : dans Bigblue, vous pouvez sélectionner les boutiques ciblées par l'intégration. C'est utile si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes pour votre boutique B2B dans Gorgias, ou si vous possédez plusieurs comptes Gorgias et plusieurs boutiques pour tous les pays vers lesquels vous expédiez.

Alertes - Bonnes pratiques

Votre équipe est libre de définir le processus de résolution des alertes qui lui convient le mieux. Voici quelques conseils et recommandations.

• Commandes dans Action Required
  • Si votre équipe de support peut résoudre le problème par elle-même (ex. : code postal erroné)
    • 💡 Si vous possédez une boutique Shopify
      • l'adresse peut être modifiée directement depuis Gorgias.
      • nous vous conseillons d'utiliser la macro Gorgias par défaut "Modifier l'adresse de livraison de la dernière commande".
    • Si vous ne possédez pas de boutique Shopify
      • l'adresse doit être modifiée au sein de Bigblue 
      • vous pouvez créer votre propre macro pour configurer une automatisation 
  • Si le problème ne peut pas être résolu sans l'intervention de l'acheteur 
    • Répondez au ticket et demandez à l'acheteur les informations requises 
• Évaluation négative lors de l'enquête de satisfaction client 
  • Sans commentaire
    • Nous vous recommandons de configurer un workflow et une macro pour répondre automatiquement au ticket en demandant plus de détails sur le problème rencontré
  • Avec commentaire
    • Nous vous recommandons de répondre aux acheteurs un par un afin de traiter directement leur problème.
    • Vous pouvez également envoyer des codes de réduction et transformer une mauvaise expérience en une bonne. 
      • Transformez vos clients mécontents en ambassadeurs de votre marque 🚀

Puis-je connecter plusieurs comptes Gorgias à un seul compte Bigblue ?

Oui, vous pouvez simplement répéter le processus d'installation pour autant de comptes Gorgias que vous possédez.