Intégration Zendesk

Cet article explique comment installer et configurer Zendesk avec l'application Bigblue.

Pourquoi cette intégration ?

Cet intégration permet :

• Améliorez la productivité de votre équipe support
  • Grâce à l'accès direct aux informations de commande (comme le statut ou le numéro de suivi) dans votre barre latérale Zendesk, vous n'avez plus besoin de basculer constamment entre Bigblue et votre centre de support.
  • Vous accédez en un clic à la commande et aux Support Requests avec Bigblue
• Nous vous alertons en cas d'événements Bigblue via des tickets privés pour vous aider à rester proactif.
  • Les adresses erronées sont corrigées plus rapidement
  • Vous pouvez contacter chaque acheteur ayant laissé une mauvaise note lors de l'enquête de satisfaction de livraison pour assurer un suivi et un service client adaptés. Les déclencheurs (Triggers) Zendesk vous permettent également d'automatiser ce processus.

A. Comment ajouter l'application Bigblue pour Zendesk

B. Configurer les alertes

A. Comment ajouter l'application Bigblue pour Zendesk

1. D'abord, rendez-vous sur l'application Bigblue

• Allez dans les Paramètres, dans la section « Applications », puis cliquez sur « Gérer les applications »

• Suivez la procédure pour connecter Zendesk. Vous pouvez cliquer soit sur « Connecter une application », soit sur le bouton « Connecter » en face de Zendesk.

• Il vous sera demandé d'ajouter votre sous-domaine Zendesk

• Contactez notre équipe d'assistance en leur indiquant que vous essayez d'installer l'intégration Zendesk, nous générerons un token pour vous.

1. Pour utiliser votre token :

• Visitez la marketplace Zendesk et recherchez l'application Bigblue. Vous pouvez également y accéder directement via https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/816368/bigblue/
• Cliquez sur Installer et ajoutez votre domaine Zendesk

• Vous serez redirigé vers les paramètres Zendesk de Bigblue. Collez ici le token que vous avez reçu dans le champ du jeton Bigblue.

• Enfin, cliquez sur Installer

1. Pour afficher le widget dans la barre latérale de votre application

• Ouvrez n'importe quel ticket
• Cliquez sur la section Applications de la barre latérale

• Actualisez la page.
• Vous devriez voir apparaître le widget Bigblue 🤘

🚀 Tout est configuré ! 🚀

B. Configurer les alertes

Des alertes sont disponibles pour ces trois événements :

• Commandes dans Action Required
• Évaluation négative à l'enquête de satisfaction acheteur — avec commentaire
• Évaluation négative à l'enquête de satisfaction acheteur — sans commentaire

1. Comment activer vos alertes

• Tout d'abord, rendez-vous dans vos Paramètres, puis dans Gérer les applications et cliquez sur Zendesk

• Sélectionnez les événements qui déclenchent des alertes sur Zendesk
• Sélectionnez les boutiques pour lesquelles vous souhaitez recevoir des alertes

• Si vous laissez ce champ vide, les alertes seront activées pour toutes les boutiques

2. Comment créer des flux de travail avec les alertes Bigblue

Après avoir configuré les flux de travail, des tickets seront créés automatiquement dans votre support lorsque ces trois événements se produiront.

• Les alertes sont étiquetées de la manière suivante :

• Vous pouvez configurer des flux de travail automatiques à l'aide de ces étiquettes. Voici la procédure à suivre :

  • Vous devez vous rendre dans Centre d'administration / Objets et règles / Déclencheurs / Ajouter un déclencheur 

    

    

F.A.Q.

• J'ai plusieurs Shop integrations et je ne souhaite pas recevoir les alertes pour toutes les commandes dans Zendesk. Comment faire ?
  • Si vous possédez plusieurs comptes Zendesk pour tous les pays où vous opérez, vous pouvez utiliser le filtre de boutique pour filtrer les alertes et les données du widget.