Qu'est-ce que le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact est un module de votre page de suivi.
Lorsque les clients souhaitent contacter votre équipe d'assistance à partir de la page de suivi ou des courriels de suivi, ils sont redirigés vers un formulaire. Nous leur demandons d'indiquer la raison de leur contact.
Une fois le formulaire soumis, nous envoyons la demande à votre boîte aux lettres ou à votre outil d'assistance. Elle est enrichie de métadonnées afin que vous puissiez y répondre facilement.
Pourquoi est-ce important ?
Le formulaire de contact remplace un lien mailto.
- Il se peut que les clients n'aient pas configuré la redirection de leur courrier électronique.
- Vous accédez aux métadonnées de la commande comme son statut et le lien bigblue. Ceci est précieux pour gagner du temps en répondant à vos clients.
FAQ
J'ai déjà le widget Bigblue sur Gorgias/Zendesk, quel est l'avantage du formulaire de contact ?
Nous avons surtout développé les métadonnées pour les commerçants qui n'utilisent pas Gorgias et Zendesk. Mais si vous avez déjà l'application Bigblue sur Gorgias et Zendesk, c'est complémentaire !
- Le widget Bigblue affiche toutes les commandes de l'acheteur
- ... tandis que les métadonnées indiquent l'ordre exact lorsqu'un ticket est ouvert à partir du formulaire de contact
- Vous verrez l'état actuel de la commande dans le widget
- ... et l'état de la commande au moment de l'ouverture du ticket dans les métadonnées
L'acheteur reçoit-il une confirmation de la réception du courriel ?
Bigblue n'envoie aucune notification pour confirmer à l'utilisateur que la demande a été reçue.
Mais si vous utilisez un outil de support (Gorgias, Zendesk, Freshdesk...), par défaut, vous envoyez probablement déjà un e-mail à votre client pour accuser réception de sa demande. Ces notifications peuvent être paramétrées dans votre outil de support.
