Page de suivi | Qu'est-ce que le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact est un module présent sur votre page de suivi.
Lorsque les clients souhaitent contacter votre équipe de support depuis la page de suivi ou les e-mails de suivi, ils sont redirigés vers un formulaire. Nous leur demandons d'indiquer le motif de leur contact.
Une fois le formulaire soumis, nous transmettons la demande à votre boîte mail ou à votre outil de support. Elle est enrichie de métadonnées pour vous permettre de répondre facilement.
Pourquoi est-ce important ?
Le formulaire de contact remplace un lien mailto.
- Il se peut que les clients n'aient pas configuré leur redirection d'e-mail.
- Vous accédez aux métadonnées de la commande telles que son statut et le lien Bigblue. C'est un gain de temps précieux pour répondre à vos clients.
FAQ
J'ai déjà le widget Bigblue sur Gorgias/Zendesk, quel est l'avantage du formulaire de contact ?
Nous avons principalement développé les métadonnées pour les e-commerçants qui n'utilisent pas Gorgias et Zendesk. Mais si vous avez déjà l'application Bigblue sur Gorgias et Zendesk, c'est complémentaire !
- Le widget Bigblue affiche toutes les commandes de l'acheteur
- ... tandis que les métadonnées indiquent la commande exacte lorsqu'un ticket est ouvert à partir du formulaire de contact
- Vous verrez le statut réel de la commande dans le widget
- ... et le statut de la commande au moment de l'ouverture du ticket dans les métadonnées
L'acheteur reçoit-il une confirmation de réception de l'e-mail ?
Bigblue n'envoie aucune notification pour confirmer à l'utilisateur que la demande a bien été reçue.
Cependant, si vous utilisez un outil de support (Gorgias, Zendesk, Freshdesk...), vous envoyez probablement déjà par défaut un e-mail à votre client pour accuser réception de sa demande. Ces notifications peuvent être configurées directement dans votre outil de support.
