Contacter le service client – La page de commande vous redirige désormais vers la bonne catégorie
🔒 Fonctionnalité en version bêta limitée
Depuis le 16 mars, cette nouvelle fonctionnalité permettant de créer des Support Requests depuis la page des commandes n'est accessible qu'à un groupe restreint de commerçants. Un déploiement à plus grande échelle est prévu dans les semaines à venir.
Le bouton générique « New request » (Nouvelle demande) de la page des commandes a été remplacé* par un système contextuel. En fonction du statut de la commande, seules les actions pertinentes s'affichent. Moins de choix, des tickets mieux classés et une résolution plus rapide.
Le bouton n'apparaîtra désormais que pour les commandes B2B ou B2C avec un transporteur personnalisé*
1. Ouvrez un ticket depuis la page « Commande »
| État de la commande | Actions disponibles |
|---|---|
| Pending, In Preparation, Prepared |
• Demander des informations sur la préparation de la commande si la date d'expédition prévue est dépassée, directement à partir d'une bannière signalant le retard OU • Demander de l'aide pour communiquer une nouvelle adresse au transporteur ou pour annuler l'envoi, directement depuis les formulaires utilisés pour gérer les changements d'adresse ou l'annulation des commandes |
| Shipped |
• Demander l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur en cas de retard de livraison, directement à partir d'une bannière signalant ce retard OU • Demander de l'aide pour communiquer une nouvelle adresse au transporteur, directement depuis la fenêtre contextuelle de changement d'adresse |
| Delivered |
Ouvrez une réclamation en cliquant sur le bouton « Signaler un problème »: ◦ Produits endommagés ◦ Produits manquants ou intervertis ◦ Colis jamais reçu par le client ◦ Retard de livraison (service express uniquement) Remarque : la création d'une demande d'indemnisation est automatiquement bloquée si le délai d'admissibilité à l'indemnisation a expiré. Voir : Indemnisation standard Bigblue. |
| Retour / Retourné (transporteur) | Signaler un retour par transporteur abusif, à partir de la bannière indiquant un retour par transporteur |
| Tout statut de commande | Si vous avez d'autres questions, utilisez le widget de l'application (la bulle située en bas à droite de l'écran) |
Quelques exemples :
Comment suivre vos demandes
Vous pouvez suivre vos demandes de trois façons :
- Depuis la page de commande
- Par le biais de la Support requests onglet
- En activant les notifications
Remarque : la catégorie Investigate an order delay a été divisée en trois nouvelles catégories
| Raison | Statuts des commandes |
|---|---|
| Vérifier s'il y a un retard dans la préparation de la commande (= Quand la commande sera-t-elle expédiée ?) |
Pending, In Preparation, Prepared Comprend : Backorder |
| Vérifier s'il y a eu un retard dans la livraison (= La commande a-t-elle été perdue ?) | Shipped |
| Signaler un retard de livraison (Express) | Delivered |
À venir dans la version bêta ➡️
- De nouveaux statuts, notamment « En cours d'examen (transporteur, entrepôt) », afin de mieux distinguer les tickets en attente de votre réponse de ceux bloqués du côté de Bigblue
- De nouveaux filtres, tels que « Catégorie » et « Crédit », pour vous aider à suivre les incidents par type et à gérer les remboursements
- De nouveaux indicateurs dans Analytics (formules Advanced et Plus) pour analyser les résultats des demandes : taux de perte, taux de sinistre et taux de remboursement.