Synchroniser mes commandes
Si certaines de vos commandes ne sont pas affichées dans l'onglet " Commandes " de l'application Bigblue, il se peut qu'il y ait un problème de synchronisation : suivez ces étapes pour le résoudre !
Identifier le problème de synchronisation
- Allez sur l'onglet Shop Integrations
- Cliquez sur la boutique en ligne correspondant à la ou aux commandes manquantes
- Cliquez sur Commandes
Toutes les commandes de votre magasin sont affichés dans cette section.
- Les commandes avec une icône Synced sont déjà gérées par Bigblue.
- Les commandes comportant une icône " Reprocess " ne sont pas encore entrées dans notre système et ne sont pas encore gérées par Bigblue.
Le retraitement d'une commande est nécessaire lorsque :
- Un produit n'est pas lié ou activé(comment puis-je lier mes produits ?)
💡Dans ce cas, liez le produit, puis retraitez la commande*. - La commande contient un produit virtuel (bons d'achat, ...)
- La destination de la commande n'est pas gérée par Bigblue
- Il y a un problème avec les données de la commande (par exemple l'adresse de livraison)
💡Dans ce cas, vous devez vérifier les données dans votre e-shop.
Dans tous les cas ci-dessus, la raison de la non-synchronisation sera affichée sur la ligne de commande.
*Reprocesserla commande
Maintenant que votre produit est lié :
- Retournez dans l'onglet " Commandes " des paramètres d'intégration de la boutique
- Cliquez sur " Reprocess
Si le retraitement de la commande est réussi, le statut de la commande passe à Synchronisé. Dans le cas contraire, la raison de la non-synchronisation sera à nouveau affichée.