Synchroniser mes commandes

Si certaines de vos commandes ne sont pas affichées dans l'onglet " Commandes " de l'application Bigblue, il se peut qu'il y ait un problème de synchronisation : suivez ces étapes pour le résoudre !

Identifier le problème de synchronisation

Dans l'onglet Shop Integrations cliquez sur le magasin électronique lié à la (aux) commande(s) manquante(s)

Cliquez sur Commandes

Toutes les commandes de votre magasin sont affichées dans cette section.

Les commandes avec une icône Synced sont déjà gérées par Bigblue.
Les commandes comportant une icône " Reprocess " ne sont pas encore entrées dans notre système et ne sont pas encore gérées par Bigblue.

Le retraitement d'une commande est nécessaire lorsque :

Un produit n'est pas lié ou activé(comment lier mes produits ?)
💡 Dans ce cas, lier le produit et la commande. Retraiter la commande
La commande contient un produit virtuel (bons d'achat, ...)
La destination de la commande n'est pas gérée par Bigblue
Il y a un problème avec les données de la commande (par exemple, une adresse de livraison manquante).
💡 Dans ce cas, vous devez vérifier les données de votre boutique en ligne.

Dans tous les cas ci-dessus, la raison de la non-synchronisation sera affichée sur la ligne de commande.

Retraiter l'ordre

Maintenant que votre produit est lié : dans l'onglet Shop Integrations dans les paramètres de votre e-shop, dans la liste des commandes, cliquez sur Retraiter.

Si le retraitement de la commande est réussi, le statut de la commande passera à Synced. Sinon, la raison de la non-synchronisation sera à nouveau affichée.