Bases de l'expédition
Quelles sont les différentes options d'expédition ?
Plus vos clients auront d'options de livraison lors du passage de leur commande, plus votre taux de conversion sera élevé. Les principaux types de livraison que vous pouvez proposer à vos clients sont répertoriés ci-dessous :
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Livraisons B2C aux clients finaux. Les principales options sont les suivantes :
🚛 Livraisons standard : solutions de livraison à domicile avec un délai de 1 à 3 jours en France et de 2 à 8 jours à l'international.
✈ La livraison express est plus onéreuse mais plus rapide que les options de livraison à domicile (le jour suivant en France, 24 à 48 h à l'international)
🏬 La livraison en point relais consiste à livrer les colis dans un commerce partenaire. C'est une solution économique et écologique, mais qui prend plus de temps que les méthodes standard (2 à 4 jours en France)
💸 Livraison économique : solution de livraison à domicile économique. Le transporteur ne s'engage sur aucun délai et n'accepte aucun type de réclamation.
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Options d'expédition B2B : utilisées pour les commandes expédiées vers des boutiques, des entreprises ou des entrepôts. Il peut s'agir de :
📦 Livraison en colis, si la commande tient dans 3 colis maximum.
🎨 Livraison sur palette, pour les commandes plus volumineuses nécessitant une palettisation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur vos options d'expédition, vous trouverez dans le Help Center la liste des transporteurs disponibles dans notre entrepôt français et leurs caractéristiques.
Comment sont définis les tarifs de fulfillment ?
Type d'offre de transport
Offres agnostiques
Les offres de transporteurs intelligents combinent les atouts de chaque transporteur pour offrir de meilleures performances à un meilleur prix. Elles consistent en une attribution intelligente des transporteurs selon des indicateurs de qualité clés (vitesse de livraison, taux de qualité et satisfaction de l'acheteur) :
- Qualité de livraison améliorée
- Plus de commandes Delivered à temps
- Satisfaction accrue des acheteurs
- Moins de réclamations clients
- Un prix plus compétitif
- Une offre de point relais plus complète grâce à l'intégration de 25 500 nouveaux points de retrait (dont 500 consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7)
Offres classiques
Les offres classiques consistent en des transporteurs individuels. Elles sont moins optimisées que les offres agnostiques, mais vous gérez le transporteur exact avec lequel vous travaillez.
Destination de livraison 🏔🏝
Distance parcourue
De manière générale, plus la distance est grande, plus l'expédition est coûteuse. Expédier des produits d'Australie vers l'Allemagne coûtera plus cher que de France vers l'Allemagne. Réfléchissez bien à l'entrepôt depuis lequel vous choisissez d'expédier pour chaque destination : si vous êtes basé aux États-Unis et ciblez le marché européen, il sera plus rentable d'expédier depuis la France que depuis les États-Unis. Bien entendu, vous devez intégrer les coûts d'inbound shipment pour évaluer votre rentabilité globale.
Zones éloignées
La livraison dans des zones difficiles d'accès peut augmenter les tarifs d'expédition : celles-ci sont classées comme zones reculées et font l'objet de suppléments. De plus :
- l'expédition vers des zones reculées implique également des délais de livraison plus longs.
- certaines de ces zones sont également soumises à la procédure de dédouanement. Pour cette partie, Bigblue gère l'ensemble de la documentation pour vous simplifier la tâche.
Les zones reculées comprennent :
- Îles
- Pays en guerre, pays affichant un taux de criminalité élevé, pays menacés par le terrorisme, pays en proie à des troubles civils
- Enclaves
- Zones de montagne
Poids des colis (poids volumétrique vs poids brut) 📦
Poids brut
De manière générale, plus votre colis est lourd, plus vos frais de port seront élevés.
Poids volumétrique
De plus, pour les modes de livraison Express ou tout mode impliquant un transport aérien, le coût sera calculé sur la base du poids volumétrique du colis. Si vous expédiez des marchandises plus volumineuses que lourdes, vérifiez-le, car cela peut augmenter considérablement les frais de port totaux ! Il se calcule de la manière suivante :
Le coefficient volumétrique est une donnée fournie par le transporteur.
⚠️ Les transporteurs appliquent le tarif correspondant au poids volumétrique s'il est supérieur au poids brut du colis.
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Conditions | Calcul du poids volumétrique |
| Exemple 1 |
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| Exemple 2 |
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Dimensions du colis 📏
Les transporteurs fixent des exigences qui les aident à standardiser leurs processus et à proposer des tarifs plus bas. Tout colis ne respectant pas ces exigences nécessitera un traitement spécial, ce qui entraîne des frais supplémentaires
Les colis doivent :
- Respecter les exigences précises en matière de dimensions et de poids.
- Le
Longueur (L)est le côté le plus long d'un colis - La circonférence du colis est égale à
(Largeur + Hauteur) x 2
- Le
- Avoir des formes régulières : les emballages cylindriques ou sphériques qui peuvent rouler sont exclus
- 💡 Si vous devez expédier des affiches ou d'autres éléments nécessitant un emballage cylindrique, vous devez utiliser un sur-emballage entourant l'emballage cylindrique.
- Être stable : le poids doit être réparti uniformément dans l'emballage, l'emballage adapté au produit et le produit correctement calé
- Aucun article ne doit dépasser de l'emballage.
Frais additionnels et optionnels ⛽🛃
Assurance
- Vos marchandises sont automatiquement assurées jusqu'à hauteur du minimum défini dans les conditions générales de nos transporteurs : détails disponibles ici.
- Pour vous permettre d'expédier en toute sérénité, nous proposons l'assurance Ad Valorem. Ainsi, vos commandes peuvent être assurées à hauteur de leur valeur facturée, à des tarifs très avantageux ! En savoir plus ici.
- Vous souhaitez en savoir plus sur l'assurance Ad Valorem ? Contactez notre service client directement depuis l'application !
Surchauffe carburant
Cette surcharge carburant (FSC) est une taxe imposée par les transporteurs pour tenir compte des variations régionales/saisonnières du coût du carburant.
- La surcharge carburant appliquée par les transporteurs à partir de décembre est incluse dans les tarifs de fulfillment actuels.
- Nous n'actualiserons ce taux qu'en cas d'augmentation significative (>5%) du prix du carburant (voir https://www.cnr.fr/).
- Le taux mensuel FSC Bigblue est affiché dans le tableau ci-dessous
- Pour calculer l'impact du FSC Bigblue, vous devez multiplier le prix de fulfillment de la grille par un plus le taux du FSC en pourcentage.
Exemple : Le prix du fulfillment est de 7€ et le taux de la FSC est de 2,3%. Le prix final de fulfillment incluant la FSC sera : 7€x 1,023= 7,161€
Retours
- Il existe deux types de retours :
- Retours clients : vos clients retournent intentionnellement leurs produits (par exemple, si la taille ne convient pas)
- Retours transporteur : ils n'ont pas pu récupérer leur colis après plusieurs tentatives de livraison ou après un séjour prolongé en point relais
- Les retours engendrent des frais supplémentaires :
- si votre client utilise la page de retour publique de Bigblue, les frais d'étiquette de retour sont à votre charge
- frais de traitement des retours en entrepôt (contrôle qualité et remise en stock des produits)
- certains transporteurs facturent des frais de retour
Signature à la livraison
- La livraison contre signature vous permet de disposer d'une preuve de livraison en cas de litige.
- En France, la livraison contre signature est une option (c'est le mode de livraison standard dans la plupart des autres pays). Pour en bénéficier, vous devez sélectionner l'un des services suivants :
- Colissimo Expert pour Colissimo
- Colis Privé Suivi avec signature pour Colis Privé
Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de la livraison contre signature ? Contactez-nous !
Autres frais additionnels
Vous pouvez consulter la liste complète des frais additionnels des transporteurs ici.
Comment choisir le bon transporteur ?
Choisir le bon transporteur n'est jamais simple ! Bigblue vous guide dans votre choix à travers ses articles sur les conditions d'expédition.