Les bases de l'expédition


Quelles sont les différentes options d'expédition ?


Plus votre client aura d'options de livraison à la caisse, plus votre taux de conversion sera élevé. Les principaux types de livraison que vous pouvez proposer à vos clients sont énumérés ci-dessous :

  • Livraisons B2C à des clients individuels. Les principales options sont les suivantes

    🚛 Les livraisons standard sont des solutions de livraison à domicile avec un délai de 1 à 3 jours en France et de 2 à 8 jours à l'international.

    ✈ La livraison express est plus chère mais plus rapide que les options de livraison à domicile (le lendemain en France, 24-48h à l'international).

    🏬 Livraison en point relais consiste à livrer des colis dans un magasin partenaire. Ils sont rentables et respectueux de l'environnement, mais prennent plus de temps que les méthodes standard (2 à 4 jours en France).

    💸 La livraison économique est une solution économique de livraison à domicile. Le transporteur ne s'engage sur aucun délai et n'accepte aucun type de réclamation.

  • Les options d'expédition B2B sont utilisées pour les commandes expédiées à des magasins, des entreprises ou des entrepôts. Il peut s'agir de :

    📦 Livraison de boîtes, si la commande tient dans 3 boîtes au maximum.

    🎨 Livraison sur palettes, pour les commandes plus importantes qui doivent être sur palettes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos options d'expédition, vous trouverez dans le HelpCenter la liste des transporteurs disponibles dans notre entrepôt français et leurs caractéristiques.


Comment les prix du site fulfillment sont-ils définis ?

Type d'offre du transporteur

Offres smart

Les offres de transporteurs intelligents combinent les qualités de chaque transporteur pour offrir une meilleure performance à un meilleur prix. Elles consistent en une répartition intelligente des transporteurs en fonction d'indicateurs de qualité clés (rapidité de livraison, taux de qualité et satisfaction de l'acheteur) :

  • Amélioration de la qualité des livraisons
  • Plus de commandes delivered dans les délais
  • Augmentation de la satisfaction de l'acheteur
  • Moins de réclamations de la part des clients
  • Un prix plus compétitif
  • Une offre Pick up plus complète grâce à l'intégration de 25 500 nouveaux points de collecte (dont 500 consignes automatiques accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7)

Offres classiques

Les offres classiques consistent en des transporteurs individuels. Elles sont moins optimisées que les offres smart, mais vous gérez le transporteur exact avec lequel vous travaillez.

Destination de la livraison 🏔🏝🏝.

Distance parcourue

D'une manière générale, plus la distance est grande, plus le coût de l'envoi est élevé. L'expédition de produits de l'Australie vers l'Allemagne sera plus coûteuse que l'expédition de produits de la France vers l'Allemagne. Réfléchissez bien à l'entrepôt à partir duquel vous choisirez d'expédier vos produits pour chaque destination : si vous êtes américain et que vous visez le marché européen, il sera plus rentable d'expédier vos produits à partir de la France que des États-Unis. Bien entendu, vous devrez tenir compte des coûts de inbound shipment pour obtenir votre rentabilité globale.

Régions éloignées

La livraison de zones difficiles d'accès peut augmenter les frais d'expédition : ces zones sont classées dans la catégorie des zones éloignées et font l'objet de suppléments. En outre :

  • L'expédition vers les régions éloignées implique également un délai de livraison plus long.
  • certaines de ces zones sont également soumises au processus de dédouanement. Pour cette partie, Bigblue s'occupe de toute la documentation afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter.

Les régions éloignées sont constituées de : 

  • Îles
  • Pays en guerre, pays à forte criminalité, pays menacés par le terrorisme, pays en proie à des troubles civils
  • Enclaves
  • Zones montagneuses

Poids des colis (poids volumétrique vs. poids brut) 📦

Poids brut

D'une manière générale, plus votre site colis est lourd, plus les frais d'expédition sont élevés. 

Poids volumétrique

En outre, pour les méthodes de livraison express ou toute méthode qui implique de voler votre commande, le coût sera basé sur le poids volumétrique decolis. Si vous expédiez des marchandises plus volumineuses que lourdes, renseignez-vous, car cela peut augmenter considérablement le coût total de l'expédition ! Il est calculé comme suit :

Le coefficient volumétrique est une donnée fournie par le transporteur.

⚠️ Les transporteurs appliquent le prix correspondant au poids volumétrique si celui-ci est supérieur au poids brut du colis


Conditions Calcul du poids volumétrique
Exemple 1
  • Votre paquet mesure 50 x 30 x 20 cm
  • Votre colis pèse 3 kg
  • Vous expédiez avec Colissimo International, le coefficient volumétrique est donc de 5000
  • Poids volumétrique = 50*30*20 /5000 = 6 
  • 6 kg>3kg, vous serez donc facturé pour un envoi de 6kg (et non de 3kg). 
Exemple 2
  • Votre paquet mesure 20 x 20 x 15 cm
  • Votre colis pèse 2 kg
  • Vous expédiez avec Colissimo International, le coefficient volumétrique est donc de 5000
  • Poids volumétrique = 20*20*15/5000 = 1,2
  • 1.2kg<2 kg (gross weight) , so you will be charged for a 2kg shipment

Dimensions de la parcelle 📏

Les transporteurs fixent des exigences qui les aident à normaliser leurs processus et à réduire leurs coûts. Tout site colis qui ne répond pas à ces exigences devra faire l'objet d'un traitement spécial, ce qui induit des coûts supplémentaires.

Les colis doivent :

  • Répondre à des exigences précises en matière de dimensions et de poids. Découvrez chaque tr
    • Le Longueur (L) est le côté le plus long d'un colis
    • Le périmètre du colis est égal à (Largeur + Hauteur)x2
  • Avoir des formes régulières : les emballages cylindriques ou sphériques qui peuvent rouler sont exclus.
    • 💡 Si vous devez expédier des affiches ou d'autres éléments nécessitant un emballage cylindrique, vous devez utiliser un sur-emballage entourant l'emballage cylindrique.
  • Être stable : le poids doit être réparti de manière homogène dans l'emballage, l'emballage adapté au produit et le produit correctement calé.
  • Aucun élément ne doit dépasser de l'emballage.

Frais supplémentaires et facultatifs ⛽🛃

Assurance

  • Vos marchandises sont automatiquement assurées à hauteur du minimum défini dans les conditions générales de nos transporteurs : détails disponibles ici.
  • Pour vous aider à expédier de manière plus sûre, nous proposons une assurance Ad Valorem. Ainsi, vos commandes peuvent être assurées à hauteur de leur valeur facturée, à des coûts très faibles ! Pour en savoir plus , cliquez ici.
  • Vous voulez en savoir plus sur Ad Valorem ? Contactez notre service clientèle dans l'application !

Supplément carburant

Cette surcharge carburant (FSC) est une taxe imposée par les transporteurs pour tenir compte des variations régionales/saisonnières du coût du carburant.

  • La surcharge carburant appliquée par les transporteurs à partir de décembre est incluse dans les tarifs actuels de fulfillment .
  • Nous n'actualiserons ce taux qu'en cas d'augmentation significative (>5%) du prix du carburant (voir https://www.cnr.fr/).
  • Le tarif mensuel de Bigblue FSC est affiché dans le tableau ci-dessous
  • Pour calculer l'impact du FSC de Bigblue, vous devez multiplier le prix fulfillment dans la grille par un plus le taux de FSC en pourcentage.

Exemple : Le prix du fulfillment est de 7€ et le taux de la FSC est de 2,3%. Le prix final de fulfillment incluant la FSC sera : 7€x 1,023= 7,161€

Retours

  • Il existe deux types de retours : 
    • Les retours clients : vos clients retournent intentionnellement leurs produits (par exemple parce qu'ils ne leur vont pas).
    • Retours des transporteurs : ils n'ont pas pu récupérer leur colis après plusieurs tentatives de livraison ou après un séjour trop long dans un point d'enlèvement.
  • Les retours induisent des frais supplémentaires :
    • si votre client utilise la page publique de retour Bigblue, cela signifie que vous prendrez en charge les frais de l'étiquette de retour.
    • les frais de traitement des retours à l'entrepôt (contrôle de la qualité et remise en stock des produits)
    • certains transporteurs facturent des frais de retour

Signature à la livraison

  • La livraison avec signature vous permet d'avoir une preuve de la livraison en cas de problème. 
  • En France, la signature à la livraison est une option (dans la plupart des autres pays, c'est le mode de livraison standard). Pour bénéficier de cette option, vous devez choisir l'un des services suivants :
    • Colissimo Expert pour Colissimo
    • Colis Privé Tracked Signature pour Colis Privé 

Vous voulez en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de la remise de signatures ? N'hésitez pas à nous contacter !

Autres frais supplémentaires

Vous pouvez trouver la liste complète des frais supplémentaires des transporteurs ici.


Comment choisir le bon transporteur ?


Choisir le bon transporteur n'est jamais facile ! Bigblue vous guide dans votre choix dans les articles sur les conditions d'expédition !

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