Retours | Suivre les étapes d'un retour

Un retour peut être créé pour plusieurs raisons : défaut de livraison, expiration du délai de réclamation du colis, retour créé par l'acheteur... et peut nécessiter votre attention pour être correctement clôturé.

1. Les statuts pour suivre un retour
2. Suivre la progression du colis retour
3. Suivre le contrôle qualité et la remise en stock
4. Fermer un retour manuellement
5. Questions fréquentes

Les statuts pour suivre un retour

Lorsqu'un retour est créé, il passe par les états suivants :

• Created : le retour a été créé par l'acheteur ou par un utilisateur de l'application du commerçant
• Transmitted l'information sur le retour (y compris son contenu) a été reçue dans l'entrepôt
• Shipped : le retour a été pris en charge par le transporteur et le site colis est en transit
• Returned : le retour a été reçu et contrôlé à l'entrepôt, les articles ont été remis en stock ou classés comme endommagés avec les détails disponibles sur la page de la commande, dans la carte du retour.

Ces statuts sont affichés dans la timeline, au bas de la page de votre commande.

Entre-temps, vous pouvez observer les statuts suivants dans l'onglet Orders ou l'onglet Returns :

• Statut des Orders :  Returning (entre l'expédition du retour et son contrôle dans l'entrepôt) ou Returned (une fois le contrôle effectué dans l'entrepôt).
• Statut des Returns :  Open , Action required ou Closed Pour plus de détails, voir cet article

Suivre la progression du colis retour

Comment puis-je suivre le retour d'une commande spécifique ? Comment puis-je suivre le retour d'une commande spécifique ?

Pour toute commande qui est Returning ou Returned , vous pouvez suivre l'évolution du colis retour directement sur la page de la commande, soit dans la carte du retour, soit dans la timeline en bas de la page.

Cliquez sur le lien de suivi pour obtenir plus de détails.

Comment puis-je voir toutes mes commandes avec un retour ?

Dans l'onglet Commandes vous pouvez filtrer sur Returning (Créer un flux de travail) puis Returned en cliquant sur Return.

Comment puis-je différencier un retour de transporteur d'un retour de client ?

Vous pouvez accéder à ces informations dans la carte du retour (dans la page de la commande associée) et dans la timeline.

Comment puis-je comprendre pourquoi le produit a été retourné ?

Pour les retours de clients effectués par le biais de notre portail de retour, nous affichons la raison du retour sur la carte de retour (dans la page de commande).

Suivre le contrôle qualité et la remise en stock

Une fois que les produits arrivent à l'entrepôt, ils doivent passer un contrôle de qualité. S'ils ne sont pas endommagés et que leur quantité est conforme aux attentes, ils sont alors remis en stock. Le résultat du contrôle de qualité figure sur la carte de retour.

Nos entrepôts prendront désormais des photos des articles endommagés. Cela vous permettra de mieux comprendre l'état des articles retournés et de prendre des décisions plus éclairées. Cette nouveauté est en cours de déploiement à travers nos entrepôts...

Fermer un retour manuellement

1. Ouvrez la page de la commande (soit à partir de l'onglet Orders, soit à partir de l'onglet Returns).
2. Dans la carte de retour, cliquez sur le bouton Close return
3. Indiquer la méthode de résolution choisie et ajouter des notes facultatives

Si vous utilisez Shopify et que vous remboursez des produits directement sur Shopify, Bigblue synchronisera automatiquement les informations de retour, vous n'aurez pas à dupliquer vos actions.

Questions fréquentes

Comment puis-je suivre mes retours dans Shopify ?

Suivez cet article pour des conseils sur le suivi des retours dans Shopify.

Dans l'export des retours, que signifient Created, Returned et Returning ?

• Created : un retour a été créé par l'acheteur ou par un utilisateur sur l'application du commerçant
• Returning : le retour a été expédié et le colis est en transit
• Returned : le retour a été reçu et contrôlé à l'entrepôt, les articles ont été remis en stock ou classés comme endommagés

Quels sont tous les endommagé ?

• Produit froissé
• Emballage endommagé
• Produit endommagé
• Code-barres manquant ou illisible