Retours | Conseils pour le traitement des remboursements
Chez Bigblue, nous mettons à votre disposition des outils pour simplifier votre processus de remboursement.
Identifiez vos retours à traîter depuis Bigblue
Dans l'application Bigblue, les retours qui s'affichent avec le statut Action required sont ceux qui ont été reçus et contrôlés à l'entrepôt, et qui requièrent votre attention pour passer au statut Closed.
Dans Commandes > Retours, vous pouvez filtrer la liste de tous les retours pour n'afficher que ceux avec le statut Action required.
À partir de là, pour chaque retour de la liste, vous pouvez :
- Cliquez sur le retour pour afficher ses détails.
- Remboursez la commande (depuis la page Commande de Bigblue pour les commandes Shopify, ou depuis votre CMS), ou procédez à une autre résolution (réexpédition des articles ou émission d'un avoir manuel).
- Si le retour n'est pas clôturé automatiquement (par exemple, lorsque le remboursement n'est pas traité dans Shopify), clôturez le retour manuellement dans Bigblue à l'aide du bouton Fermer le retour.
💡 Pour en savoir plus sur les statuts des retours et activer les notifications, veuillez lire cet article.
Nous proposerons bientôt encore plus d'outils pour vous aider à automatiser les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter avec nous.
[Shopify] Afficher vos retours sur Shopify
Pour les marchands utilisant Shopify, pour chaque retour, nous transmettons les données suivantes à la commande Shopify :
- A/ le retour (qui apparaît dans la commande associée) pour laquelle nous mettons à jour le statut
- B/ certains tags une fois qu'une commande est contrôlée à l'entrepôt.
A/ Retour Shopify
- Une fois le retour créé sur le portail des retours, nous créons la fiche de retour sur la commande Shopify
- Une fois le retour contrôlé à l'entrepôt, nous mettons à jour le statut du retour Shopify et ajoutons le résultat du contrôle de l'entrepôt à la fiche de retour
Les mises à jour de retour ne s'affichent pas sur Shopify ?
Assurez-vous d'avoir accordé les dernières autorisations d'application dans les paramètres de votre boutique.
Les retours en avoir ou en échange ne sont pas synchronisés sur Shopify
En raison d'une limitation de Shopify, nous ne synchronisons pas certains retours sur Shopify
- Retour avec store credit
- Retours en échange
- Retours transporteur
Shopify indique de manière erronée sur ces retours qu'un "Remboursement est dû". Afin d'éviter tout risque de double remboursement (via un avoir et via un remboursement), nous ne synchronisons plus ces retours vers Shopify.
🧭 Ce qu'il faut savoir
Shopify utilise les retours pour modifier vos rapports financiers et de vente. C'est pourquoi la synchronisation des retours est facultative (option disponible dans les paramètres de la boutique Shopify).
B/ Tags de commande Shopify
Utilisez ces tags sur Shopify pour créer des vues de commandes.
Liste des étiquettes attribuées
- Retour reçu et contrôlé à l'entrepôt
Returned
- Tag de la source du retour
Retour clientCréé via le portail par l'acheteurRetour marchandCréé par le marchand depuis l'application marchandRetour transporteurColis retourné par le transporteur
- Tag de la méthode de remboursement
RemboursementStore creditÉchange
- Étiquettes d'avertissement — si un ou plusieurs articles sont concernés
Article endommagéArticle manquantArticle non annoncé
Conseil
Pour afficher tous les retours qui sont en attente de remboursement, créez une vue de commande Shopify qui inclut toutes les commandes comportant le tag Returned , non étiqueté avec Store credit ni Échange et dont le statut de paiement n'est ni Remboursé ni Partiellement remboursé.
Pour afficher tous les retours Pending, créez une vue de commande Shopify qui inclut toutes les commandes avec un statut de retour Retour en cours et non tagué avec Returned .
Besoin d'un rappel sur les statuts de retour ? Lisez cet article