Retours | Suivi et traitement des retours
Suivez ce guide pour comprendre comment accéder à votre liste de retours en un seul clic, suivre leurs statuts de résolution et activer les notifications pour vos retours 🤩
Votre liste des retours
Pour suivre efficacement vos retours et remboursements, allez dans Orders > Returns.
Une fois que vous y êtes, vous pouvez facilement visualiser et filtrer vos déclarations, notamment à l'aide de ces champs :
- Returned by: soit par le client, soit par le transporteur (suite à des problèmes de transport par exemple)
- Received: date à laquelle le retour a été reçu et contrôlé dans l'entrepôt
- Items: nombre d'articles retournés, avec un symbole d'alerte rouge (🔺) en cas de problème lors du contrôle qualité
- Request: exchange, store credit ou refund selon la configuration de votre portail de retour
- Status: les retours en Action required nécessitent votre attention, plus de détails dans la section suivante
Statut de résolution des retours
| Open | Retours créés ou en cours ne nécessitant aucune action |
|---|---|
| Closed |
Retours ne nécessitant plus aucune action
Remarque : nous clôturons automatiquement les retours deux mois après leur création. |
| Action required | Retours qui ont été reçus et contrôlés à l'entrepôt et qui nécessitent votre attention. Utilisez le bouton « Remboursement » (pour les commandes Shopify) ou marquez la commande comme « Closed ». |
Remarque : chaque retour dispose également d'un statut d'expédition qui permet de suivre la progression physique du retour (Créé, Expédié, Retourné).
Rembourser un retour depuis la page de commande Bigblue (Shopify)
Les commandes Shopify peuvent être remboursées directement depuis la page de commande Bigblue.
Le montant du remboursement est précalculé, en tenant compte des articles retournés, des frais d'expédition et de vos frais de retour (le cas échéant). Après avoir vérifié le montant et l'avoir ajusté si nécessaire, il vous suffit de le valider pour déclencher le remboursement sur Shopify. Le statut de résolution du retour passe automatiquement à « Closed ».
Fermer un retour manuellement
Pour clôturer un retour, cliquez sur celui qui vous intéresse, cliquez sur le bouton Close return et indiquer la méthode de résolution dans le formulaire qui s'affiche afin d'assurer le suivi de vos actions.
💡 Pour plus d'informations, lisez cet article qui détaille toutes les étapes d'un retour.
💡 Pour nos conseils pour traiter vos remboursements, c'est dans cet article que se trouvent nos recommandations.
Être notifié des retours
Vous pouvez utiliser les notifications par email, navigateur ou Slack pour être informé de vos retours. Pour activer les notifications, accédez à vos paramètres de notification sur l'application Bigblue.
