Retours | Suivi et traitement des retours
Suivez ce guide pour comprendre comment accéder à votre liste de retours en un seul clic, suivre leurs statuts de résolution et activer les notifications pour vos retours 🤩
Votre liste des retours
Pour suivre efficacement vos retours et remboursements, allez dans Orders > Returns.
Une fois que vous y êtes, vous pouvez facilement visualiser et filtrer vos déclarations, notamment à l'aide de ces champs :
- Returned by: soit par le client, soit par le transporteur (suite à des problèmes de transport par exemple)
- Received: date à laquelle le retour a été reçu et contrôlé dans l'entrepôt
- Items: nombre d'articles retournés, avec un symbole d'alerte rouge (🔺) en cas de problème lors du contrôle qualité
- Request: exchange, store credit ou refund selon la configuration de votre portail de retour
- Status: les retours en Action required nécessitent votre attention, plus de détails dans la section suivante
Status des retours
| Open | Retours attendus qui n'ont pas encore été reçus et contrôlés par l'entrepôt |
|---|---|
| Closed | Cas 1 : Retours créés il y a plus de 2 mois Cas 2 : Retours déjà reçus et contrôlés par l'entrepôt, qui au choix:
|
| Action required | Retours déjà reçus et contrôlés par l'entrepôt, qui nécessitent votre attention pour être être clôturés (voir section suivante) |
Au début, il se peut que vous ayez de nombreux retours en Action required.
- Nous vous recommandons de passer en revue ces retours et de clôturer ceux qui ont déjà été traités. À l'avenir, vous pouvez fermer les retours au fur et à mesure afin de rester à jour !
- Les retours passent automatiquement en Closed lorsqu'ils ont plus de deux mois.
Fermer un retour manuellement
Pour clôturer un retour, cliquez sur celui qui vous intéresse, cliquez sur le bouton Close return et indiquer la méthode de résolution dans le formulaire qui s'affiche afin d'assurer le suivi de vos actions.
💡 Pour plus d'informations, lisez cet article qui détaille toutes les étapes d'un retour.
💡 Pour nos conseils pour traiter vos remboursements, c'est dans cet article que se trouvent nos recommandations.
Être notifié des retours
Vous pouvez utiliser les notifications par email, navigateur ou Slack pour être informé de vos retours. Pour activer les notifications, accédez à vos paramètres de notification sur l'application Bigblue.
