E-mails de suivi | E-mails prédictifs

Êtes-vous prêts à remodeler votre expérience client pour

• réduire la frustration client due aux retards,
• diminuer les retours parce que le client n'est pas venu chercher son colis ?

Réduisez dès aujourd'hui le support inutile grâce à nos e-mails prédictifs !

Que sont les e-mails prédictifs ?

Bigblue identifie automatiquement les situations qui pourraient conduire à un échec de la livraison ou à la frustration du client. Nous contactons donc les clients pour les informer en temps utile.

Votre expérience de la livraison est la meilleure que les clients puissent attendre.

Nous avons deux types d'alertes prédictives : Retard du transporteur et Rappel de colis en attente au point relais. Grâce à ces e-mails, nous visons à réduire vos tickets support de 10 %.

⏰ Retard transporteur⏰

Bien que nous ayons un taux de respect des délais de livraison de 97 %, des retards peuvent survenir.

Le cas échéant, les acheteurs veulent savoir immédiatement si quelque chose ne va pas. Ils contacteront votre SAV s'ils ne reçoivent pas de mises à jour.

C'est pourquoi

↗️️ Vous augmentez la satisfaction des acheteurs

↘️ Tout en diminuant les volumes de soutien

Avec ce nouvel e-mail de retard transporteur!

📍 Rappel de colis en attente au point relais 📍

Les retours parce que l'acheteur n'est pas allé chercher son colis sont coûteux et érodent votre marge. Activez le rappel en point relais pour maximiser les livraisons réussies.

️↗️ Vous accroissez votre marge (moins d'échecs de livraison)

🪴 Réduire le nombre de retours est également plus écologique. Vous éliminez le renvoi de colis à l'entrepôt et l'expédition de la commande de remplacement.

Comment activer les e-mails prédictifs ?

Vous pouvez activer ces nouveaux e-mails dans vos paramètres d'e-mails.

Vous utilisez les emails HTML/MJML ? Vous trouverez deux nouveaux types d'e-mails dans la liste.

Comment puis-je prévisualiser ces e-mails ?

Vous pouvez aller dans les paramètres de vos e-mails de suivi et sélectionner ces nouveaux e-mails dans le menu déroulant.

Vous utilisez nos e-mails HTML/MJML ? Comme pour les autres e-mails, vous pouvez cliquer sur le modèle sélectionné pour le prévisualiser.

FAQ

L'e-mail de retard est-il également envoyé lorsqu'il y a un retard à l'entrepôt ? Ou si la commande est retardée à cause d'un backorder?

Non. L'e-mail de retard n'est envoyé que lorsqu'il y a un retard de livraison de la part du transporteur.

De plus, nous avons exclu les commandes pour lesquelles - lorsque le transporteur le propose - le client a volontairement reporté la livraison à une date ultérieure.

Cet e-mail est-il également envoyé pour les commandes B2B ?

Pour l'instant, l'e-mail de retard n'est envoyé que pour les commandes comportant un seul colis (et un seul fulfillment). Bien qu'elles ne soient pas strictement filtrées, les commandes B2B - qui comportent généralement plus d'un paquet colis, fulfillment - ne recevront pas l'e-mail de retard.

Si vous souhaitez mettre en place une expérience différente pour vos clients B2B, vous pouvez également activer notre fonction d'expériences clients multiples.

Mon client n'a pas reçu l'e-mail de retard, pourquoi ?

Plusieurs explications possibles :

• Votre client n'a pas fourni d'email ou l'email n'est pas valide
• L'e-mail est désactivé dans vos paramètres
• La commande comporte plus de 1 fulfillment ou plus de 1 colis.
• La commande n'est pas SHIPPED ou le colis n'est pas entre les mains du transporteur (le statut de suivi n'est pas EN TRANSIT )
• Les événements de suivi indiquent qu'il y a eu une action de la part de l'acheteur, une tentative infructueuse ou une livraison manquée.

Si vous pensez que nous devrions inclure plus de cas d'utilisation pour réduire votre assistance, veuillez nous faire part de vos commentaires en contactant notre équipe d'assistance.

Est-il possible de personnaliser le contenu de ces e-mails ?

Non. Mais n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires sur ce que vous souhaitez voir modifier dans ces emails.

Est-ce redondant avec les emails envoyés par les transporteurs (Mondial Relay, Colissimo Pickup, Correos Pickup) ?

Non. Nous avons conçu notre séquence d'emails de manière à ce que l'email de rappel en point relais soit envoyé après une période pendant laquelle le transporteur n'a pas communiqué.

Exemple : Alors que Mondial Relay envoie un email de rappel à J+2. Notre email est envoyé à J+6.

En outre, nos emails ont un taux d'ouverture de plus de 80 % en moyenne.

Puis-je avertir les acheteurs que des frais seront prélevés s'ils ne viennent pas chercher le colis ?

Pas pour l'instant. Mais nous aimerions que vous nous disiez si c'est quelque chose que vous voulez spécifier dans cet e-mail. Contactez notre équipe support pour nous faire part de votre besoin