Personnalisation de l'expérience acheteur
Les avantages d'une expérience post-achat personnalisée sont multiples : maintenir l'engagement de l'acheteur envers votre marque, promouvoir de nouveaux produits ou des événements à venir, augmenter votre portée auprès d'autres clients potentiels grâce à un programme de recommandation... En bref, c'est votre clé pour naviguer dans le parcours de l'acheteur.
Intéressé(e) ? Suivez ce guide pour créer uneexpérience post-achat étonnante avec Bigblue ✨
Comment ça marche ?
Vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque acheteur :
- Paramètres globaux, pour configurer vos éléments de marque (logo, couleurs...), les liens de support et les liens sociaux.
- Tracking emails, pour configurer votre image d'en-tête et votre bannière marketing et pour activer les courriels prédictifs.
- Page de suivi, pour choisir ce qui doit être affiché sur la page de suivi (aide, recommandations de produits...)
- Retours, pour ajuster votre politique de retour et configurer votre portail de retour
🔎 Zoom sur le mode multi-expérience
Le mode multi-expérience vous permet de créer des expériences d'achat qui dépendent de la boutique et d'autres attributs de la commande. Il vous aide à offrir une expérience différente pour chaque pays, pour le B2C et le B2B...
Elle se compose de deux types d'expériences :
- Expérience par défaut, qui définit vos paramètres par défaut pour les expériences, s'appliquant aux commandes provenant de magasins pour lesquels vous n'avez pas configuré d'expérience personnalisée.
- Expériences personnalisées, avec vos paramètres personnalisés pour le(s) magasin(s) et le(s) marqueur(s) de commande spécifié(s)
Vous utilisez plusieurs magasins et vous souhaitez offrir des expériences multiples aux acheteurs?
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Comment puis-je créer une nouvelle expérience ?
Voici les étapes à suivre pour mettre en place une nouvelle expérience :
- Allez dans Buyer experience > Customization et cliquez sur le bouton Create Experience
- Nommez votre expérience et sélectionnez le(s) e-shop(s) et les tags (balises) de commande pour lesquels appliquer votre expérience - notez qu'il est possible de dupliquer une expérience existante.
Passez par chacun des quatre onglets à gauche pour configurer tous vos éléments.
Voici nos guides spécifiques pour chaque onglet : mails de suivi, page de suivi et portail de retour.
Comment ajouter des balises aux commandes Shopify ?
Pour ajouter une balise (tag) à vos commandes Shopify, vous pouvez :
- Rechercher chaque commande et ajouter votre balise dans la section Balises sur la droite.
Sélectionner d'un coup plusieurs commandes, cliquer sur les trois points et sur Ajouter des balises
- Mettre en place un flux de travail automatisé qui ajoute votre balise en fonction de certaines spécificités de la commande (destination, client, résultats de l'analyse de la fraude, produits...).
Mise en place d'un flux de travail automatisé sur Shopify
Nous recommandons d'utiliser Shopify Flow, pour lequel le centre d'aide se trouve ici.
- Tout d'abord, installez l'application Shopify Flow à partir du Shopify App store puis ouvrez-la.
- Ensuite, cliquez sur Créer un flux de travail et sur Sélectionner un déclencheur pour commencer à construire votre flux de travail à partir de zéro. Sélectionnez votre déclencheur (généralement Commande créée), ajoutez une condition qui correspond à vos besoins, et ajoutez une action qui est Ajouter des balises de commandes avec votre balise (tag).
- Enfin, ajoutez un titre à votre flux de travail et cliquez sur Activer le flux de travail, puis confirmez en cliquant sur Activer - nous vous recommandons de tester votre flux de travail.
💎 Conseils pour votre nouvelle expérience
- Veillez à ce que le nom de votre entreprise et l'adresse de votre boutique soient parfaitement orthographiés.
- Téléchargez des images de haute qualité, en respectant la taille minimale recommandée.
- Ajoutez tous les réseaux sociaux utilisés par votre marque
- Dans la section Tracking emails, activez les emails prédictifs et ajoutez une image d'en-tête, une bannière marketing avec son lien — si besoin d'inspiration, voici tous nos conseils pour les bannières marketing.
- Testez votre configuration en vous envoyant un courrier électronique d'essai.
Vous avez des remarques à nous faire ? N'hésitez pas à contacter nos équipes 💙