Personnalisation de l'expérience acheteur

Les avantages d'une expérience post-achat personnalisée sont multiples : maintenir l'engagement de l'acheteur envers votre marque, promouvoir de nouveaux produits ou des événements à venir, élargir votre portée auprès d'autres clients potentiels grâce à un programme de parrainage... En bref, c'est votre clé pour accompagner le parcours d'achat.

Intéressé(e) ? Suivez ce guide pour créer une expérience post-achat étonnante avec Bigblue ✨

Comment ça marche ?

Pour chaque expérience d'achat, vous pouvez personnaliser :

Paramètres généraux, pour configurer vos éléments de marque (logo, couleurs...), liens de support et liens vers les réseaux sociaux
Tracking emails, pour configurer votre image d'en-tête et votre bannière marketing et pour activer les courriels prédictifs.
Page de suivi, pour choisir ce qui doit s'afficher sur la page de suivi (aide, recommandations de produits...)
Retours, pour ajuster votre politique de retour et configurer votre portail de retour

🔎 Zoom sur le mode multi-expérience

Le mode multi-expérience vous permet de créer des expériences d'achat qui dépendent de la boutique et d'autres attributs de commande. Cela vous aide à proposer une expérience différente pour chaque pays, pour le B2C et le B2B...

Il est composé de deux types d'expériences :

Expérience par défaut, qui définit vos paramètres d'expérience par défaut, s'appliquant aux commandes des boutiques pour lesquelles vous n'avez pas configuré d'expérience personnalisée
Expériences personnalisées, avec vos paramètres sur mesure pour la ou les boutiques et balises de commande spécifiées

Vous utilisez plusieurs boutiques et souhaitez proposer plusieurs expériences d'achat ?

Contactez notre équipe de support pour souscrire au Bigblue Advanced Plan

Comment configurer une nouvelle expérience ?

Voici les étapes pour configurer une nouvelle expérience :

Allez dans Buyer experience > Customization et cliquez sur le bouton Create Experience

Nommez votre expérience et sélectionnez le(s) e-shop(s) et les tags (balises) de commande pour lesquels appliquer votre expérience - notez qu'il est possible de dupliquer une expérience existante.

Parcourez chacun des quatre onglets sur la gauche pour configurer tous vos éléments

Voici nos guides spécifiques pour chaque onglet : mails de suivi, page de suivi et portail de retour.

Comment ajouter des balises aux commandes Shopify ?

Pour ajouter une balise (tag) à vos commandes Shopify, vous pouvez :

Rechercher chaque commande et ajouter votre balise dans la section Balises sur la droite.
Sélectionner d'un coup plusieurs commandes, cliquer sur les trois points et sur Ajouter des balises
Mettre en place un flux de travail automatisé qui ajoute votre balise en fonction de certaines spécificités de la commande (destination, client, résultats de l'analyse de la fraude, produits...).

Configurer un flux de travail automatisé sur Shopify

Nous vous recommandons d'utiliser Shopify Flow, dont le centre d'aide est disponible ici.

Tout d'abord, installez l'application Shopify Flow à partir du Shopify App store puis ouvrez-la.
Ensuite, cliquez sur Créer un flux de travail et sur Sélectionner un déclencheur pour commencer à construire votre flux de travail à partir de zéro. Sélectionnez votre déclencheur (généralement Commande créée), ajoutez une condition qui correspond à vos besoins, et ajoutez une action qui est Ajouter des balises de commandes avec votre balise (tag).
Enfin, ajoutez un titre à votre flux de travail, cliquez sur Activer le flux de travail et confirmez en cliquant sur Activer — nous vous recommandons de tester votre flux de travail.

💎 Conseils pour votre nouvelle expérience

Assurez-vous que le nom de votre entreprise et l'URL de votre boutique sont orthographiés sans erreur
Téléchargez des images de haute qualité, conformes à la taille minimale recommandée
Ajoutez tous les réseaux sociaux utilisés par votre marque
Dans la section Tracking emails, activez les emails prédictifs et ajoutez une image d'en-tête, une bannière marketing avec son lien — si besoin d'inspiration, voici tous nos conseils pour les bannières marketing.
Testez votre configuration en vous envoyant un e-mail de test

Un retour à nous faire ? N'hésitez pas à contacter nos équipes 💙