Page de suivi | Activer l’édition de l’adresse de livraison
🚀 Permettez à vos clients de modifier leur adresse de livraison même après avoir passé une commande avec la page de suivi de Bigblue.
La plupart des envois ne sont pas livrés parce que le client a saisi une adresse incorrecte par erreur. Bigblue a ce qu’il vous faut. Vos clients ont maintenant un moyen de modifier leurs adresses.
Comment ?
Sur la page de suivi de Bigblue, ils peuvent trouver un bouton pour modifier leur adresse tant que l’étiquette d’expédition n’a pas été imprimée.
Quand un client peut-il modifier son adresse ?
A tout moment avant le Préparé.
Une fois l’étiquette d’expédition imprimée et placée sur l’emballage, le statut de la commande passe à Préparé. L’adresse n’est plus modifiable, et le bouton « Modifier » est masqué.
💡 Nous vous conseillons d’ajouter le lien de votre page de suivi dans vos actifs (email de confirmation de commande, FAQ, macros de l’outil d’assistance). Plus d’informations ci-dessous ⤵️
Meilleures pratiques
Nous vous conseillons d’ajuster vos actifs pour qu’il soit encore plus clair pour vos acheteurs qu’ils peuvent modifier leur adresse même après avoir passé leur commande.
Centre d’aide ou FAQ sur votre site web
Si vous disposez d’un centre d’aide ou d’une FAQ sur votre site Web, nous vous recommandons d’ajouter ou de modifier l’article sur les modifications d’adresse de livraison et de rediriger vos acheteurs vers la page de suivi.
E-mail de confirmation de commande / Page de confirmation de commande / Compte client
Si vous avez activé des comptes clients pour votre boutique, ou si vous pouvez modifier vos « E-mails de confirmation de commande » et/ou « Page de confirmation de commande », nous vous recommandons d’ajouter un bouton « Modifier » à côté de l’adresse de livraison. Suivez cet article pour en savoir plus.
