Page de suivi | Modification de l'adresse de livraison
🚀 Permettez à vos clients de modifier leur adresse de livraison même après avoir passé commande grâce à la page de suivi Bigblue.
La plupart des livraisons échouent parce que le client a saisi une adresse erronée par inadvertance. Bigblue a la solution : vos clients ont désormais la possibilité de modifier leur adresse.
📦 La page de suivi et ses fonctionnalités sont incluses dans notre Delivery Pack. Intéressé ? Contactez notre équipe d'assistance.
Comment ?
Sur la page de suivi Bigblue, un bouton leur permet de modifier leur adresse tant que l'étiquette d'expédition n'a pas été imprimée.
Quand un client peut-il modifier son adresse ?
À tout moment avant Préparée .
Une fois que l'étiquette d'expédition est imprimée et apposée sur le colis, le statut de la commande passe à Préparée . L'adresse n'est alors plus modifiable et le bouton « Modifier » est masqué.
💡 Nous vous conseillons d'ajouter le lien de votre page de suivi dans vos supports de communication (e-mail de confirmation de commande, FAQ, macros du support). Plus d'informations ci-dessous ⤵️
Bonnes pratiques
Nous vous conseillons d'ajuster vos supports pour indiquer clairement à vos clients qu'ils peuvent modifier leur adresse même après avoir passé commande.
Centre d'aide ou FAQ sur votre site web
Si vous disposez d'un centre d'aide ou d'une FAQ sur votre site web, nous vous recommandons d'ajouter ou de modifier l'article concernant la modification des adresses de livraison et de rediriger vos acheteurs vers la page de suivi.
E-mail de confirmation de commande / Page de confirmation de commande / Compte client
Si vous avez activé les comptes clients pour votre boutique, ou si vous pouvez modifier vos e-mails et/ou votre page de confirmation de commande, nous vous recommandons d'ajouter un bouton « Modifier » à côté de l'adresse de livraison. Consultez cet article pour en savoir plus.
