Résoudre les problèmes de synchronisation des commandes Shopify

Différentes raisons peuvent expliquer que votre commande Shopify n'apparaisse pas parmi vos commandes Bigblue : des produits qui ne sont pas encore liés, une addresse d'expéditon incomplète, un paramétrage spécifique...

Dans cet article, nous détaillons les principaux cas que vous pouvez rencontrer et comment les résoudre.

Identifiez l'erreur

Dans Shop integrations sélectionnez votre boutique, faites défiler vers le bas et cliquez sur Orders.

Toutes les commandes de votre magasin sont affichées dans cette liste :

  • Les commandes avec un tag Synced sont déjà gérées par Bigblue
  • Les commandes avec un bouton Reprocess ne sont pas encore gérées par Bigblue, vous pouvez accéder à votre commande Shopify avec le lien sur la gauche, et vous pouvez lire le message d'erreur de synchronisation sur la droite

Résolvez l'erreur

Vous trouverez ci-dessous les guides de dépannage pour les messages d'erreur de synchronisation les plus fréquents affichés par Bigblue. Sélectionnez celui qui s'applique et passez directement aux instructions.

Product not linked Product not found No shippable product
Waiting for global-e approval Financial status is pending Destination is not whitelisted
Order cancelled on Shopify Order already fulfilled on Shopify Order has tag bigblue-ignore
Invalid Destination: Postal...

Product not linked

Que se passe-t-il ? L'un des articles de la commande Shopify n'est lié à aucun produit ou bundle Bigblue, ou bien il est lié mais non géré (i.e. le lien n'est pas actif).

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrir le lien vers la page du produit Shopify non lié: Product 47563746279730
    • Si vous souhaitez que ce produit Shopify soit expédié en dehors de Bigblue, suivez ce guide
    • Sinon, copiez l'URL de la page du produit Shopify
    • Dans Bigblue > Shop integrations > Products, collez l'URL dans la barre de recherche
    • Liez le produit Shopify au produit ou bundle Bigblue souhaité et activez le lien
    • Retournez sur Bigblue > Shop integrations > Orders, et cliquez sur le bouton 🔄 Reprocess.
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Dans Shopify admin > Commandes, sélectionnez les commandes concernées et tagguez-les avec bigblue-reprocess

Product not found

Que se passe-t-il ? L'un des articles de la commande Shopify n'existe plus, Bigblue ne le trouve pas. Il s'agit soit d'un produit Shopify qui a été supprimé, soit d'un produit personnalisé avec un ID temporaire.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • Passez en revue tous les articles de la commande Shopify pour identifier celui qui est à l'origine du problème : il n'a généralement pas d'image et le fait de cliquer sur son nom n'ouvre pas de page produit Shopify
    • Mettez à jour la commande Shopify en fonction de vos besoins - vous pouvez soit supprimer, soit remplacer l'article
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Mettez à jour toutes les commandes Shopify concernées
    • Dans Shopify admin > Commandes, sélectionnez les commandes concernées et tagguez-les avec bigblue-reprocess

No shippable product

Que se passe-t-il ? Les articles de la commande Shopify ne sont (ou n'étaient) pas enregistrés en tant que produits physiques et/ou les articles de la commande Shopify sont taggués avec bigblue-ignore .

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • Examinez les articles de la commande Shopify :
      • Cliquez sur l'article pour ouvrir la page du produit (ou du variant) Shopify

      • Faites défiler jusqu'à la section Expédition et assurez-vous que la case Il s'agit d'un produit physique est cochée

      • Si l'article est un variant, ouvrir la page du produit Shopify correspondant - si l'article est un produit, rester sur la page du produit Shopify
      • Trouver la sections Etiquettes sur la droite et s'assurer qu'il n'y a pas d'étiquette bigblue-ignore
      • Dans l'onglet Etiquettes ajouter l'étiquette bigblue-reprocess pour pousser les mises à jour des produits Shopify vers Bigblue
    • Retournez sur Bigblue > Shop integrations > Orders, et cliquez sur le bouton 🔄 Reprocess.
    • Examinez la méthode de livraison sur Shopify:

      • Allez sur la page de commande de Shopify et trouvez le champ Méthode de livraison, il est probablement indiqué Expédition non requise

      • Mettez à jour ce champ (avec un appel API) ou recréez la commande avec une "vraie" méthode de livraison
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Option 1 - Mettez à jour toutes les commandes Shopify concernées (avec des appels API par exemple), puis, dans Shopify admin > Commandes, tagguer les commandes concernées avec bigblue-reprocess
    • Option 2 - Recréez toutes les commandes Shopify concernées, elles seront automatiquement traitées par Bigblue.

Waiting for global-e approval

Que se passe-t-il ? La commande Shopify utilise la solution d'expédition DDP de Global-e et attend l'approbation de Global-e.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez votre back-office Global-e et solutionnez le problème
    • Une fois le problème résolu côté Global-e, la commande Shopify sera automatiquement tagguée avec Globale::Approved et examinée à nouveau par Bigblue

Financial status is pending

Que se passe-t-il ? La commande Shopify n'a pas encore été entièrement payée.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • En B2C, vous pouvez relancer votre acheteur pour le paiement de sa commande
    • En B2B, si vous avez configuré des conditions de paiement pour que vos clients puissent payer après la livraison de leur commande, alors vous pouvez activer l'option Synchronize orders with payment terms pour que les commandes avec paiement en attente soient créées dans Bigblue

Destination is not whitelisted

Que se passe-t-il ? L'adresse de livraison de la commande Shopify est située dans l'un des pays pour lesquels la synchronisation des commandes est actuellement désactivée.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Dans Shop integrations, dans vos paramètres, trouvez la ligne Countries for order sync et cliquez sur Edit
    • Ajustez vos listes de pays en fonction de vos besoins
    • Retournez sur Bigblue > Shop integrations > Orders, et cliquez sur le bouton 🔄 Reprocess.
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Dans Shopify admin > Commandes, sélectionnez les commandes concernées et tagguez-les avec bigblue-reprocess

Order cancelled / already fulfilled on Shopify

Que se passe-t-il ? La commande Shopify a été annulée ou son statut est Fulfilled.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • Si nécessaire, ajustez son statut, cela déclenchera automatiquement le retraitement par Bigblue.
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Dans Shopify admin > Commandes, modifiez les statuts des commandes concernées en masse.

Order has tag bigblue-ignore

Que se passe-t-il ? La commande Shopify est étiquetée avec bigblue-ignore .

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • Si nécessaire, dans les Etiquettes retirer le tag bigblue-ignore et Bigblue retraitera automatiquement la commande
    • Vous voudrez peut-être vérifier pourquoi votre commande était tagguée avec bigblue-ignore
  3. Retraitez en masse plusieurs commandes affectées :
    • Dans Shopify admin > Commandes, sélectionnez les commandes concernées et supprimez le tag bigblue-ignore

Invalid Destination: Postal must be set for this country

Que se passe-t-il ? Il manque un code postal dans l'adresse de livraison de la commande Shopify.

  1. Vérifiez la situation :
    • Utilisez le bouton 🔄 Reprocess pour vérifier si le message d'erreur s'affiche toujours ou si la commande se synchronise
  2. Résolvez la situation :
    • Ouvrez la commande Shopify - à partir de Bigblue > Shop integrations > Orders, vous pouvez utiliser le lien à gauche
    • Dans la section Adresse de livraison, cliquez sur le crayon et ajoutez un code postal.
    • Pour éviter que la situation ne se reproduise, voici nos conseils pour la correction des adresses

💙 Si vous ne trouvez pas votre message d'erreur ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre Care Team.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Merci pour le retour d'information Il y a eu un problème pour soumettre votre commentaire. Veuillez réessayer plus tard.

Besoin d'aide ? Contactez nous Nous contacter