Validation de l'adresse

Des données d'adresses inexactes sont la première raison pour laquelle les commandes n'arrivent pas à temps(Magento, 2018). Dès lors,pour augmenter votre taux de livraison, Bigblue valide toutes les adresses de vos clients !

1. Qu'est-ce que la validation d'adresse chez Bigblue ?
2. Que dois-je faire lorsque le statut d'une commande est Action required?
3. Pourquoi la validation des adresses est-elle cruciale ?
4. Meilleures pratiques pour éviter les adresses de livraison inexactes

1. Qu'est-ce que la validation d'adresse chez Bigblue ?

Avant de transmettre les commandes à l'entrepôt, Bigblue vérifie automatiquement les adresses de livraison :

• 1er cas : nos corrections automatiques s'appliquent pour obtenir une adresse valide 😎
  • Une série de corrections automatiques est appliquée (comme l'ajustement de "Aubervillrs" en "Aubervilliers", ou l'ajout automatique du nom de la province ou de l'état...) jusqu'à ce que l'adresse soit considérée comme valide.
  • Vous n'avez plus rien à faire, la commande sera automatiquement transmise à l'entrepôt.
• 2ème cas : l'adresse n'est pas valide et la commande est bloquée en Action required 🆘 
  • Certaines parties de l'adresse ne sont pas reconnues et notre système ne parvient pas à valider l'adresse. Il peut s'agir d'adresses qui ne peuvent pas être converties automatiquement en caractères latins, comme les adresses chinoises, de codes postaux qui ne correspondent pas aux formats nationaux standard, etc.
  • Vous devez ajuster correctement l'adresse pour que la commande soit transmise à l'entrepôt. Voir section suivante pour plus de détails sur les actions à effectuer.

Pour suivre toutes les commandes dans Action requiredallez dans Ordres et ouvrez l'onglet Action Required l'onglet Vous pouvez également configurer des notifications pour les Action Required dans Paramètres > Notifications.

2. Comment débloquer une Action required commande ?

Veuillez vous référer à cet article pour savoir comment traiter une adresse invalide.

3. Pourquoi la validation des adresses est-elle cruciale ?

Les livraisons manquées en raison d'adresses de livraison inexactes peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise :

• Réduction de vos ventes en raison d'une diminution de la fidélité des clients
• Augmentation de vos coûts, car un échec de livraison inclut les remboursements, les remises et les frais de livraison supplémentaires.
• porter atteinte à la réputation de votre marque - l'essence même de votre entreprise - étant donné que la plainte d'un client peut atteindre des milliers de personnes grâce aux avis en ligne et aux médias sociaux

4. Meilleures pratiques pour réduire les adresses de livraison inexactes

• Offrez à vos clients un passage en caisse sans friction
  • 61 % des clients renonceraient à leur achat s'ils rencontraient des problèmes lors de la saisie de leurs coordonnées et 34 % changeraient même de détaillant pour cette raison.
  • Les principaux problèmes rencontrés par les acheteurs sont les suivants : formats d'adresse non reconnus, impossibilité de trouver des adresses à partir d'une liste déroulante et modification des formats d'adresse après confirmation.
  • Recherchez les options offertes par votre CMS et assurez-vous de tester votre caisse 💡
• Aide aux acheteurs qui saisissent une adresse valide
  • 51% des clients se sentent plus confiants pour passer une commande auprès de détaillants qui utilisent la technologie pour suggérer la bonne adresse !

  • [Shopify] Dans vos paramètres Shopify, dans Checkout, cochez Validate shipping address.

    

  • [Shopify] Dans votre éditeur de commandes Shopify, dans Paramètres, cochez Utiliser l'autocomplétion de l'adresse.

    

  • Envisager d'ajouter un plug-in de validation d'adresse(Shopify, WooCommerce, Prestashop) 💡

Sources : Magento (2018), Loqate (2019)