Post-purchase upsell | Qu'est-ce que c'est ?

Débloquez le Post-purchase upsell avec Bigblue. Les moments qui précèdent la préparation d'un colis sont des opportunités inexploitées. Saisissez cette opportunité en offrant à vos clients une réduction exclusive pour les encourager à ajouter des articles supplémentaires à leur commande.

L'intérêt de cette fonction réside dans sa capacité à transformer un achat, plutôt qu'à rechercher un nouveau client.

Pourquoi activer le Post-purchase upsell ?

Comment ça marche ?

Quelles offres peuvent être créées ?

Comment activer cette fonctionnalité ?

FAQ

Pourquoi activer le Post-purchase upsell ?

Les moments qui précèdent la préparation d'un colis sont des opportunités inexploitées. Avec Bigblue, vous pouvez les transformer en puissants moments de vente incitative et augmenter la valeur des commandes.

Compatibilité

Upsell est actuellement disponible uniquement pour les marchands Shopify. Vous utilisez une autre boutique ? Remplissez ce formulaire pour voter pour votre CMS

Comment ça marche ?

Vous trouverez ci-dessous une chronologie rapide, étape par étape, expliquant le fonctionnement de cette fonctionnalité.

Quelles offres peuvent être créées ?

Vous avez toute latitude pour configurer le flux comme vous l'entendez. Les cas d'utilisation sont infinis et très faciles à mettre en place. Pour vous aider, nous avons identifié 5 exemples de flux que vous pouvez utiliser.

Pour en savoir plus et mettre en place votre flux, consultez cet article : Post-purchase upsell | Mettre en place la fonctionnalité

Comment activer cette fonctionnalité ?

Suivez simplement notre guide pour mettre en place la vente incitative après l'achat !

Vous pouvez également consulter nos tarifs.

FAQ

• L'upsell créera-t-il une deuxième commande ou sera-il fusionné avec la première commande ?
  • Nous ajouterons le produit à la commande initiale. Vous n'avez donc pas besoin de fusionner manuellement les commandes.
• Combien de temps mes clients ont-ils pour accepter l'offre ?
  • 1 heure. Remarque : il est possible que nous étendions ce délai à l'avenir.
• Puis-je personnaliser l'e-mail envoyé ?
  • Oui, vous pouvez modifier son contenu et son image de marque.
• Puis-je avoir une application Upsell (Aftersell, Zipify) et utiliser le Post-purchase upsell de Bigblue ?
  • Oui, aujourd'hui, vous pouvez utiliser une application d'upsell et la fonctionnalité post-achat de Bigblue. Vous pouvez également décider de déclencher votre flux en fonction de l'acceptation/du refus préalable de l'application d'upsell (en utilisant les tags sur les commandes).
• Comment cela fonctionne-t-il pour ma comptabilité ?
  • Nous nous appuyons sur les méthodes de paiement habituelles de Shopify et sur l'attente de Shopify pour modifier les commandes et créer des remises. Si vous avez connecté un ERP à votre Shopify, il vous suffit de confirmer avec celui-ci qu'il peut saisir les mises à jour des commandes.
• Qu'adviendra-t-il de mes commandes sur Shopify ?
  • 1. 📨 Le client reçoit l'e-mail d'upsell avec le lien vers le(s) produit(s).
    • Rien ne change dans la commande originale de Shopify.
  • 2. 🛒 Le client clique sur le lien et consulte le produit.
    • Un panier personnalisé est automatiquement créée.
    • Le produit est ajouté aux articles de la commande.
    • Le statut du paiement devient "Partially paid".
    • Shopify affiche le solde restant.
    • Un lien de paiement est ajouté à la chronologie de la commande.
  • 3. 💳 Le client effectue le paiement
    • Le produit reste dans les articles de la commande.
    • Le statut du paiement est mis à jour et devient "Payé".
    • Le lien de paiement est toujours visible dans la chronologie de Shopify.

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  • 4. ⏰ Le client ne paie pas dans le délai imparti.
    • Le produit est automatiquement retiré de la commande.
    • Il est déplacé dans une catégorie distincte appelée "Removed".
    • La commande revient à son état initial et est marqué comme entièrement payée.
    • Le checkout n'est plus actif.
    • La chronologie de Shopify enregistre tous les événements : produit ajouté, checkout crée et produit retiré.

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• Cela affectera-t-il mes flux comptables ?
  • Nous utilisons le système de paiement standard de Shopify et suivons la méthode recommandée pour modifier les commandes. Si vous utilisez un logiciel tiers connecté à Shopify pour générer des factures ou automatiser votre comptabilité, nous vous recommandons de vérifier comment il gère les paiements pending
    • Factures
      • Les produits ajoutés par le biais de la vente d'upsell sont temporairement marqués comme "Pending payment" par Shopify. Ils ne doivent pas apparaître comme payés dans vos factures tant que la commande n'est pas terminée et que le paiement n'est pas confirmé.
    • Logiciel de comptabilité
    • Veillez à ce que
      • Les deux revenus (la commande initiale et la vente incitative réussie) sont rapportés avec précision dans votre système comptable.
      • Les produits dont le statut est "Pending payment" ne sont pas traités comme des ventes finalisées tant que le client n'a pas terminé sa commande.
• Si la commande initiale était assortie d'une remise et que le client choisit d'ajouter le produit en promotion, la commande sera-t-elle recalculée en fonction de la remise initiale ?
  • Oui, la remise sera recalculée par rapport à la commande initiale.
• Toutes les commandes sont-elles compatibles avec l'offre de vente incitative ?
  • Certaines commandes comme les commandes Global-e ou les commandes utilisant la caisse de Just ne peuvent pas être modifiées. Le flux de vente incitative ne peut pas être exécuté pour ces commandes et elles seront ignorées pour la vente incitative. Shopify empêche également l'édition de certaines commandes, comme celles qui comportent des droits et des taxes. Consultez le centre d'aide de Shopify.
• Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ? Apparaîtra-t-il toujours dans les e-mails d'upsell ?
  • Non, nous ignorerons le produit en rupture de stock et n'enverrons aucun email ou n'inclurons que les produits en stock, en fonction de la configuration de votre flux (s'il comprend un ou plusieurs produits).
• Puis-je voir le contenu de l'e-mail d'upsell pour chaque commande ?
  • Oui, vous pouvez le faire. Il vous suffit de cliquer sur "Orders", de sélectionner la commande concernée, puis de cliquer sur "View email" dans la Timeline, sous la section "Upsell email sent".