Dépanner les informations erronées sur les produits affichées aux acheteurs

Résolution des problèmes liés aux images et aux noms de produits erronés

Que les images de vos produits n'apparaissent pas dans Bigblue, ou que des informations incorrectes sur les produits soient affichées pour vos acheteurs, cet article vous fournira des explications et des solutions.

Images de produits et noms d'affichage : comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque vous intégrez votre boutique (Shopify, WooCommerce ou BigCommerce), Bigblue récupère les détails des produits de votre boutique, y compris les images et les noms d'affichage.

• Les images et les noms d'affichage des produits sont présentés aux acheteurs par l'intermédiaire de vos modules acheteurs (page de suivi, e-mails et portail de retour). Ils sont choisis en fonction de la langue de l'acheteur et, si vous avez plusieurs e-shop, de la priorité accordée à vos e-shop.
• Les images des produits sont affichées sous forme de miniatures à côté de vos produits Bigblue.

Si vous utilisez des langues différentes pour chaque boutique (par exemple, un e-shop en français et un en anglais) : Bigblue récupère les différentes images et noms d'affichage de vos différents magasins et langues, et les utilise en fonction de la langue utilisée par le client lorsqu'il passe sa commande sur votre magasin.

Si vous utilisez une même langue dans plusieurs magasins (par exemple, deux magasins en anglais) : Bigblue donne la priorité aux informations sur les produits provenant du magasin que vous avez connecté en premier. Vous pouvez contacter Bigblue pour mettre à jour les priorités de vos magasins.

Dépanner les informations erronées sur les produits destinées à l'acheteur

Pour Shopify, WooCommerce et BigCommerce

☑️ Réviser les informations sur les produits dans votre magasin

Dans l'interface d'administration de votre boutique, passez en revue le nom et l'image du produit de votre boutique. Si le produit a des variantes, vérifiez également le nom et l'image de ces dernières. Si une variante n'a pas d'image propre, c'est l'image du produit qui est utilisée.

☑️ Veiller à ce que le produit du magasin soit correctement lié au produit Bigblue.

Le produit de votre magasin doit être activement lié au produit Bigblue correspondant.

Dans Bigblue, allez dans Shop integrations sélectionnez votre magasin, ouvrez l'onglet Products, trouvez votre produit et vérifiez le lien de votre produit. Un lien actif a une bascule bleue sur la droite.

☑️ Vérifiez si vous avez un ou plusieurs produits liés au produit Bigblue.

Si vous avez plusieurs produits liés au même produit Bigblue, Bigblue sélectionne de manière aléatoire les informations relatives au produit de l'un des produits du magasin.

Pour vérifier quels produits de votre magasin sont liés à un produit Bigblue, allez sur Shop integrations sélectionnez votre magasin, ouvrez l'onglet Produits et recherchez l'UGS Bigblue de votre produit.

[Shopify] Si vous utilisez Shopify, pour vous assurer que Bigblue n'utilise pas l'image et le nom du mauvais produit Shopify, vous pouvez ajouter l'option bigblue-disable-localization-sync sur ce produit Shopify.

☑️ Pour les bundles Bigblue, vérifiez les liens de chaque composant d'un bundle .

Lorsque vos acheteurs achètent sur votre boutique un produit lié à un bundle Bigblue, ils voient dans les modules d'achat les informations sur les produits de chacun des composants d'un bundle. Il se peut donc que vous deviez passer en revue les liens de chaque produit composant le bundle.

[Shopify] Personnaliser davantage les informations sur les produits destinées aux acheteurs

Il se peut que vous souhaitiez personnaliser les images des produits ou ajouter des traductions pour les noms d'affichage des produits. Il est possible de le faire avec des champs méta spécifiques à la variante Shopify. Suivez notre guide pas à pas pour vous y préparer.

Pour les autres magasins

Les images des produits et les noms d'affichage peuvent être importés manuellement dans Bigblue sur demande.

Le format requis est un csv ou un excel, avec quatre colonnes : Langue (soit en, fr, es, it, ou de), SKU Bigblue, Nom d'affichage, et URL de l'image.

Exemple :

Dépannage des informations erronées sur les produits Bigblue

☑️ Ajuster le nom d'affichage du produit sur l'application Bigblue

Vous pouvez à tout moment modifier le nom d'affichage du produit Bigblue dans Inventaire > Produits.

☑️ Ajuster l'image du produit affichée sur l'application Bigblue Assurez-vous d'avoir suivi les étapes de dépannage énumérées pour les informations sur les produits destinées aux acheteurs. Si vous rencontrez toujours des problèmes, - c'est la mauvaise image ou il n'y a pas d'image, - cela peut être dû à des shop integrations multiples ou à des langues multiples.

• Bigblue donne la priorité aux informations sur les produits provenant du magasin que vous avez connecté en premier à Bigblue. Vous pouvez contacter Bigblue pour mettre à jour les priorités de vos magasins.
• Bigblue donne la priorité aux langues des produits dans l'ordre suivant : anglais ("en"), français ("fr"), espagnol ("es"), italien ("it") et allemand ("de"). Par conséquent, en cas d'informations en plusieurs langues pour un produit Bigblue, Bigblue utilisera l'image en anglais s'il y en a une, sinon l'image en français, etc.