Rémunération Bigblue pour B2B
📦 Politique de compensation B2B
Chez Bigblue, nous sommes fiers de veiller à ce que la grande majorité des colis parviennent à vos clients sans problème. Cependant, malgré tous nos efforts, des incidents occasionnels tels que des colis perdus, des articles endommagés ou des erreurs de préparation peuvent se produire.
Cet article présente notre politique de compensation B2B, qui se veut claire, équitable et facile à suivre.
📏 Règles générales
Produits endommagés
Bigblue ne peut être tenu pour responsable :
- les dommages survenus avant que les produits n' arrivent dans notre entrepôt (par exemple, défauts de fabrication ou dommages dus au transport lors de la livraison à l'arrivée)
- Dommages dus à un défaut inhérent ou à un problème de qualité des marchandises
Date limite de dépôt des demandes d'indemnisation
Les réclamations doivent être introduites via l'application Bigblue dans les 30 jours suivant la préparation de la commande.
🔍 Définitions clés
Commande B2B
Toute commande marquée comme B2B dans le système Bigblue.
Retour abusif
Un retour est abusif si
- Il n'y a pas assez de tentatives de livraison enregistrées dans la chronologie de la commande.
Une déclaration n' est pas considérée comme abusive si
- Les tentatives de livraison sont enregistrées, mais le destinataire prétend qu'elles n'ont jamais eu lieu.
- Le transporteur a signalé des détails de livraison incorrects ou manquants.
- Le transporteur et le destinataire ont eu une interaction.
Livré mais non reçu
Lorsque le transporteur marque un colis comme livré (par exemple, dans une boîte aux lettres ou au domicile du destinataire), mais que le destinataire signale qu'il n'a rien reçu.
💶 Politique de remboursement
| Motif du remboursement | Conditions de remboursement | Documents requis | Processus d'enquête | Modalités de remboursement |
|---|---|---|---|---|
| Commande perdue en transit | Perte confirmée par le transporteur | Aucun | Enquête menée par le transporteur | Minimum entre : - Indemnisation contractuelle en cas de perte ou de dommage de colis (cf. ci-dessous) - Valeur hors taxe de la commande |
| Livré mais non reçu | Le transporteur utilisé doit livrer contre signature (aucun remboursement ne sera accordé en cas de livraison non contresignée). | - ID de l'acheteur - Attestation de non-réception ( |
Enquête menée par le transporteur | Minimum entre : - Indemnisation contractuelle en cas de perte ou de dommage de colis (cf. ci-dessous) - Valeur hors taxe de la commande |
| Produits endommagés | Commande livrée dans un délai inférieur à 30 jours ouvrables | - Photo des produits endommagés - Image du carton (facultatif) |
Enquête interne basée sur des photos | Minimum entre : - Indemnisation contractuelle en cas de perte ou de dommage de colis (cf. ci-dessous) - Valeur hors taxe du produit endommagé |
| Produits manquants | N/A | N/A | Enquête interne | |
| Mauvais produits | N/A | - Photo des produits inversés (code-barres visible) - Facture du fournisseur du produit inversé (facultatif) |
Enquête interne basée sur des photos | - Frais de Fulfillment la commande de substitution (ou prorata de la commande initiale) - Frais de réexpédition du ou des mauvais produits à l'entrepôt |
| Inversion de commande | N/A | - Photo des produits inversés (code-barres visible) - Photos du mauvais bon de livraison |
Enquête interne basée sur des photos | - Frais de Fulfillment la commande initiale - Coûts de renvoi des mauvais produits à l'entrepôt OU coûts d'acheminement des colis aux bons clients. |
| Retour abusif | N/A | N/A | Enquête interne | - Frais de Fulfillment la commande initiale |
| Erreur de livraison | - Les instructions de livraison ont été fournies avec précision - La commande a été refusée par le client, ce qui entraîne une nouvelle livraison. |
N/A | Enquête interne | - Frais d'expédition de la nouvelle livraison |
| Erreur de préparation | - Les instructions de préparation ont été fournies avec précision - La commande a été refusée par le client, ce qui entraîne une nouvelle préparation et une nouvelle livraison. |
- Photos de la commande mal préparée | Enquête interne | - Frais de Fulfillment la nouvelle commande (ou de la commande initiale) |
✍️ Indemnisation contractuelle pour les parcelles perdues ou endommagées
| Origine de l'expédition | Taux d'indemnisation |
|---|---|
| 🇫🇷 France | 23 €/kg, jusqu'à 720€ |
| 🇪🇸 Espagne | 6 €/kg, jusqu'à 500€ |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | £23/kg, jusqu'à £200 |
L'indemnisation est basée sur le poids du colis ou des produits concernés.
💰 Assurance ad valorem
Si vous avez souscrit une assurance expédition Ad Valorem, l'indemnisation n' est pas plafonnée et peut correspondre à la valeur de vente assurée dans les cas suivants :
- Article endommagé
- Colis perdu
- "Livré mais non reçu" (uniquement lorsque la remise d'une signature est requise)
⚠️ Important : l'assurance Ad Valorem ne s'applique que si le transporteur reconnaît sa responsabilité et accepte de l'indemniser.
🚨 Cette assurance n'est disponible que pour les envois en provenance des entrepôts français.
💙 Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Care via l'appli Bigblue. Nous sommes là pour vous aider !