Politique de réception Bigblue

Notre objectif est d'assurer le stockage le plus rapide et le plus efficace possible de vos produits.

Pour optimiser la réception, il est nécessaire de respecter les consignes suivantes de livraison et d'emballage.

Emballage des marchandises
Livraison des Inbound Shipments
Gestion des réceptions non conformes

Emballage des marchandises

Code-barres des produits

Chaque produit expédié à l'entrepôt doit avoir un code-barre visible et lisible.

Les code-barres doivent répondre aux critères suivants :

Barres noires sur fond blanc
Contraste élevé (pas de ton sur ton ou des couleurs très claires)
Appliqué sur une surface plane
Dimensions minimales : 13mmx6mm

Les code-barres doivent être au format EAN-13, EAN-8 ou UPC.

Emballage des colis

Pour que votre livraison soit acceptée et stockée rapidement, les colis doivent respecter ces critères :

Ils ne doivent pas peser plus de 20 kg afin de préserver la santé des employés de l'entrepôt.
Les dimensions ne doivent pas dépasser L60xL40xH40cm.
Les dimensions ne doivent pas être inférieures à 23x19x12 cm.

Conditionnement homogène et hétérogène

Lorsque vous envoyez vos produits, vous pouvez organiser la livraison de manière homogène (un SKU par colis) ou hétérogène (plusieurs SKU par colis).

Les réceptions homogènes sont gratuites, tandis que les réceptions hétérogènes entraînent des coûts supplémentaires.

Réception homogène

Pour être considérée comme homogène, la livraison doit répondre aux critères suivants :
- Chaque colis de la livraison ne contient qu'un seul SKU.
- Le SKU doit être indiqué sur chaque colis.
La quantité de produits doit être précisée sur chaque colis.
Le colis peut être stocké tel quel, sans manipulation d'unités.

💡 Si un colis contient plusieurs colis homogènes, la livraison sera traitée comme homogène et aucun frais ne sera facturé.

Nous appliquons un principe de réception en confiance pour les livraisons homogènes. Cela signifie que nous considérons que la quantité de produits indiquée sur chaque carton est identique à celle affichée sur le colis.
Il est important de faire la différence entre les produits vendus à l'unité et ceux vendus en cartons complets (également appelés PCB).
- Si un colis contient des unités vendues unitairement, ne mettez pas de code-barre sur le colis.
- S'il s'agit d'un PCB (un carton contenant plusieurs unités destinées à être vendues en lot, par exemple), il doit avoir son propre SKU avec son code-barre apposé sur le colis.

💡 Le code-barre doit être différent de celui utilisé pour les produits à l'intérieur de l'emballage.

Réception hétérogène

Un reçu est considéré comme hétérogène si le colis se compose de plusieurs unités ayant des SKU différents. Ces SKU sont payants car ils nécessitent un temps de traitement et une main-d'œuvre supplémentaires dans nos entrepôts. La tarification dépend de l'entrepôt et est spécifiée dans votre contrat.

Bien qu'hétérogène, ce type de livraison doit également respecter certains critères :

Apposer une liste de colisage à l'extérieur du colis.
Chaque ensemble de SKU doit être regroupé et divisé à l'aide de séparateurs dans le colis.

💡 Si un colis contient plusieurs colis homogènes, la livraison sera traitée comme homogène et aucun frais ne sera facturé.

Non-respect des critères de livraison

Une livraison qui ne répond pas aux critères énoncés dans cet article (produits en vrac, absence d'informations sur colis, liste de colisage erronée) nécessite un temps de traitement supplémentaire de la part de nos équipes.

Le traitement de ces livraisons sera facturé selon le tarif "opérations spéciales" spécifié dans votre contrat.

Palettisation

Chaque palette doit peser au maximum 750 kg pour une hauteur maximale de 180 cm .
Les palettes doivent être conformes aux normes européennes (EUR-palette) 80 x 120 cm dans notre entrepôt français et/ou aux normes britanniques 120 x 100 cm pour notre entrepôt au Royaume-Uni. Toute palette non conforme à ce format devra être reconditionnée par nos opérateurs au prix d'une opération spéciale.

Livraison des Inbound Shipments

Quelle que soit la manière dont vous nous envoyez vos produits, il est essentiel de respecter certains critères essentiels :

Chaque réception de produit doit être accompagnée d'un bon de livraison pour que nos opérateurs puissent identifier vos produits.
Pour garantir une réception sans heurts de vos produits, il est impératif qu'un bon de livraison soit apposé de manière visible à l'extérieur du colis. Nos opérateurs s'appuient sur ce document pour identifier et traiter efficacement les produits entrants, facilitant ainsi une réception optimisée des produits.
Si vous expédiez depuis un pays hors de l'Union douanière européenne, vous devez utiliser l'incoterm DDP (ce qui signifie que les taxes et les droits de douane doivent être payés à l'avance). Les envois avec un incoterm différent de DDP seront refusés par l'entrepôt.

💡 Pour obtenir le bon de livraison à apposer sur vos envois, il suffit de créer un Inbound shipment.

A. Expédition de colis

L'inbound shipment doit être créé dans l'application Bigblue au moins 24 heures avant l'arrivée des colis.
Nous recommandons vivement d'utiliser DPD, UPS, FedEx ou DHL pour les envois de colis .
Si vous expédiez plus de 20 colis, ils doivent être chargés sur des palettes. Dans le cas contraire, le déchargement sera facturé comme une opération spéciale.

💡 Les envois par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost sont "mélangés" aux retours par les transporteurs, ce qui peut allonger le délai de traitement.*Toute livraison partielle d'un lot de plusieurs colis sera refusée par l'entrepôt.

B. Expédition de palettes

L'inbound shipment doit être créé dans l'application Bigblue 48 heures avant la livraison à l'entrepôt. Une confirmation sera envoyée pour la date et l'heure demandées.
- Les créneaux horaires sont limités : nous vous recommandons de contacter l'entrepôt le plus tôt possible.
Les palettes doivent être emballées avec des films transparents; les films opaques ne sont pas autorisés.
Le déchargement s'effectue à l'aide de chariots élévateurs directement sur la plate-forme.
Il est impératif de prendre rendez-vous au moins 48 heures à l'avance en remplissant le formulaire disponible depuis la page de l'entrepôt dans le menu des paramètres de votre application. C'est également dans ce menu que vous trouverez l'adresse de votre entrepôt.

💡 En l'absence de rendez-vous, l'entrepôt refusera systématiquement le déchargement.*Les livraisons tardives (> 30 minutes après l'heure du rendez-vous) peuvent être refusées.Toutefois, nos entrepôts font toujours de leur mieux pour accommoder les livraisons tardives.

C. Expédition par conteneurs

Les cartons doivent être chargés sur des palettes.
L'inbound shipment doit être créés dans l'application Bigblue au moins 5 jours avant la livraison à l'entrepôt.
Le déchargement s'effectue à l'aide de chariots élévateurs directement sur la plate-forme. Les chariots doivent donc être adaptés.
Les palettes doivent être emballées avec des films transparents ; les films opaques ne sont pas autorisés.
Il est impératif de prendre rendez-vous au moins 5 jours à l'avance en remplissant le formulaire disponible depuis la page de l'entrepôt dans le menu des paramètres de votre application. C'est également dans ce menu que vous trouverez l'adresse de votre entrepôt.

💡 En l'absence de rendez-vous, l'entrepôt refusera systématiquement le déchargement.*Les livraisons tardives (> 30 minutes après l'heure du rendez-vous) peuvent être refusées. Cependant, nos entrepôts font toujours de leur mieux pour accommoder les livraisons tardives.

Gestion des envois entrants non conformes

⚠️ Une pénalité forfaitaire de 50 euros sera appliquée pour le traitement de l'une des irrégularités suivantes :

Produits sans code-barres ou avec code-barres non conformes.
Les produits arrivent à l'entrepôt avant que l'Inbound Shipment n'ait été créé dans l'application.
Pas de bon de livraison sur l'envoi.
Les code-barres des produits sont différents de ceux indiqués dans l'application Bigblue.
Certains des produits reçus n'apparaissent pas sur l'Inbound Shipment.