Modifier/Annuler/Supprimer une commande

Vous vous demandez quand et comment une commande peut être modifiée, annulée ou supprimée ?

Ne cherchez pas plus loin, car vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes :

1. Quand puis-je modifier, annuler ou supprimer une commande ?
2. Puis-je déterminer le délai de transmission d'une commande ?
3. Comment puis-je modifier une commande ?
4. Comment puis-je annuler ou supprimer une commande ?
5. Les changements seront-ils synchronisés avec ma boutique ?

1. Quand puis-je modifier, annuler ou supprimer une commande ?

Il est possible de le faire uniquement avant que la commande ne soit transmise au magasin - statut En préparation - c'est-à-dire uniquement lorsque le statut de la commande est Non fulfillment, Action required, Backorder, Exception ou Pending.

️ Si le statut de la commande est Pending, vous devez également vérifier le statut du fulfillment : une fois que celui-ci passe de Pending à Transmis la commande ne sera plus modifiable !

Quand une commande est-elle transmise à l'entrepôt ?

Une fois qu'un fulfillment a été créé (voir cet article pour plus d'informations sur la création du fulfillment ), la commande est transmise lors de la prochaine synchronisation entre Bigblue et l'entrepôt.

Les synchronisations ont lieu chaque jour, du lundi au vendredi, à 2h55- 5h55 - 9h55 - 11h55 CET. Le dimanche, il y a une synchronisation supplémentaire qui a lieu à 18h00 CET.

2. Puis-je déterminer le délai de transmission d'une commande ?

Absolument ! En configurant vos paramètres de Automated fulfillment, vous pouvez déterminer quand un fulfillment est créé et donc quand la commande est transmise.

Si vous avez activé l'option auto-fulfillment, vous avez deux possibilités :

• Personnalisez le délai entre la soumission d'une commande et la création de son fulfillment en choisissant le délai Auto-fulfill qui vous convient le mieux (consultez cet article pour plus d'informations). Ce paramètre s'appliquera à toutes les commandes transmises par votre boutique.

Pour une commande spécifiquepour désactiver le Auto-fulfilled par Bigblue sur la page de la commande en la décochant, puis fulfill la commande manuellement ou reprogrammer le fulfillment si possible. (Consultez notre article sur la façon d'envoyer des commandes à fulfill ).

Nous vous encourageons vivement à activer auto-fulfillment car le fulfillment manuel peut prendre beaucoup de temps ! 

3. Comment puis-je modifier une commande ?

Lorsque vous êtes sur la page d'une commande, vous pouvez effectuer les modifications indiquées ci-dessous en cliquant sur " Modifier " en haut à droite de chaque section. 

⚠️ N'oubliez pas de cliquer sur " Save changes " en bas à droite !

Modifier le contenu de la commande

Dans la section commande, vous pouvez :

• Modifiez la quantité, le prix unitaire, la taxe unitaire et la remise totale pour chaque produit.
• Supprimer un produit de la commande ou en ajouter un nouveau.
• Fulfill un produit en cochant la case à gauche du nom du produit, puis en cliquant sur Fulfill selected lines.
• Modifiez la devise dans laquelle les prix apparaîtront.
• Modifiez le prix de la commande, la taxe d'expédition et la remise totale.

Modifier le(s) fulfillment(s)

Chaque commande peut avoir une ou plusieurs exécutions. Dans chaque section de fulfillment vous pouvez :

• Modifiez la date de Fulfillment en accédant au menu déroulant.
• Modifiez le transporteur et la priorité de la commande.
• Supprimer ou ajouter un nouveau produit.

️ Si la fonction auto-fulfillment est activée , elle remplacera vos modifications de fulfillment . N'oubliez pas de décocher d'abord l'option Auto-fulfilled by Bigblue sous Shipping method, puis de modifier le fulfillment de la commande !

Modifier les données du client

Vous pouvez le faire dans la section " Clients " :

• Modifier les informations personnelles du client.
• Modifiez leurs adresses de livraison et de facturation en cliquant sur Ouvrir.

⚠️ Veuillez noter que les membres de l'équipe Bigblue ne pourront modifier aucune adresse pour vous.

Modifier le mode d'expédition

Dans la section Mode d'expédition, vous pouvez :

• Cochez/décochez l'option Auto-fulfilled by Bigblue pour activer/désactiver vos paramètres auto-fulfillment pour cette commande spécifique.
• Choisissez un point relais , si le transporteur choisi livre en point relais.

Modifier la langue des e-mails de suivi

Dans la section Langue , la langue que vous choisissez déclenchera les e-mails de suivi appropriés pour votre client.

4. Comment puis-je annuler ou supprimer une commande ?

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande via votre e-shop ou via Bigblue en survolant les 3 points en haut à droite de la page d'une commande, puis en cliquant sur Annuler.

L'annulation d'une commande entraîne l'annulation de toutes les exécutions de la commande et le passage au statut de commande annulée.

⚠️ Une fois qu'une commande est annulée, il n'est plus possible de créer des exécutions.

Annulation d'un fulfillment

Si vous souhaitez conserver la commande mais remplacer le fulfillment existant, vous pouvez simplement annuler le fulfillment. Ensuite, vous pouvez créer un nouveau fulfillment.

Suite à l'annulation d'un fulfillment, le statut de la commande passera à Ful. Cancelled.

️  Si l'auto-fulfillmen est activée, vous devez d'abord décocher l'option Auto-fulfilled par Bigblue, puis annulerl'option fulfillment existante. Sinon, un nouveau fulfillment sera automatiquement créé.

Suppression d'une commande

Supprimer une commande signifie la retirer de la page des commandes.

Vous ne pouvez supprimer une commande que si elle a été créée manuellement et si aucun fulfillment n'a été créé. Pour ce faire, il suffit de survoler les trois points situés dans le coin supérieur droit de la page d'une commande, puis de cliquer sur Supprimer

5. Les changements seront-ils synchronisés avec ma boutique ?

Toute mise à jour de l'application Bigblue sur les éléments suivants est désynchronisée de votre boutique :

• articles de la commande
• prix
• informations sur le client
• adresse d'expédition
• adresse de facturation

Cela évite d'écraser les mises à jour lorsque votre boutique et Bigblue sont synchronisées.

À l'édition, une alerte est affichée pour vous notifier que la modification provoquera la désynchronisation. Après la validation, une petite icône d'avertissement  🔌 et un message s'affichent pour justifier que la désynchronisation est effective.