Comment traiter les commandes en Action Required?
đź’ˇ Ma commande est en Action Required. Qu'est-ce que cela signifie ? Que faire ?
Sommaire
2) Les différentes siginifications derrière "Action Required"
3) Que faire lorsque la commande est en Action required?
4) Comment être notifié en cas d'Action required ?
5) Comment éviter/réduire les commandes en Action required ?
1) DĂ©finition
Une commande avec le status Action Required est une commande pour laquelle des informations critiques sont manquantes ou incorrectes : sans ces informations, la commande ne peut pas être traitée et atteindre sa destination finale.
💡 La nouvelle liste des commandes vous permet d'identifier rapidement les commandes "Action required" et d'agir pour garantir la satisfaction client.
2) Les différentes siginifications derrière "Action Required"
Il existe trois raisons pour lesquelles une commande peut ĂŞtre en Action Required :
| The order shipping method is not mapped to a Bigblue shipping method | Le mode de livraison sélectionné par l'acheteur sur le site web n'a pas été mappé dans Bigblue. |
| This order didn't pass validation |
Les informations relatives à la commande sont incorrectes ou à compléter : - Adresse : rue, code postal, ville - Coordonnées : numéro de téléphone, adresse mail, numéro d'identification fiscale ou NIF - Informations sur l'entreprise (pour les commandes internationales) |
| Missing pick-up point | Le point relais est manquant, vous devez en sélectionner un. |
3) Que faire lorsque la commande est en Action required?
Bigblue signale la commande afin que vous puissiez corriger les informations incorrectes/manquantes et valider la commande.
The order shipping method is not mapped to a Bigblue shipping method
Dans ce cas, il vous suffit d'associer la méthode d'expédition de votre CMS à une méthode d'expédition sur Bigblue.
Consultez le mode d'expédition choisi par votre client dans la section Shipping Method de la commande.
Pour associer le mode de livraison, rendez-vous sur settings > auto-fulfillment > sélectionnez votre entrepôt et le mode de livraison (« Pickup Point Delivery » dans cet exemple précis). Ajoutez ensuite l'offre de transport / le transporteur de votre choix. N'oubliez pas d'enregistrer.
Le fulfillment se mettra à jour dans un délai d'environs 10 minutes et affichera la méthode d'expédition Bigblue associée.
Pour en savoir plus sur la configuration des méthodes d'expédition, cliquez ici.
This order didn't pass validation
Lorsque la balise Action Required affiche "This order didn't pass validation", les informations manquantes ou erronées sont entourées en rouge afin que vous puissiez les identifier facilement en les faisant défiler, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous.
💡 Pour en savoir plus sur la validation des adresses, cliquez iciet pour en savoir plus sur le code postal ou le numéro de téléphone, cliquez ici.
Saisissez les coordonnées correctes et enregistrez. Nous stopperons la synchronisation avec votre CMS sur cette adresse afin de conserver l'adresse vérifiée comme source de référence.
Notre algorithme de validation des adresses est conçu pour réduire vos tickets de support !
- Nous avons expédié des millions de colis et perfectionné notre algorithme pour valider les adresses en fonction des critères acceptés par les transporteurs. Votre colis ne sera pas bloqué lors de l'impression de l'étiquette.
- Pour la France, vous pouvez utiliser le site de La Poste pour vérifier votre adresse. Pour le Royaume-Uni, Royal Mail, et plus largement, le réseau de votre transporteur national peut vous fournir de précieuses informations
- Si un numéro de téléphone semble correct mais que nous l'invalidons, c'est parce qu'il ne correspond pas à notre base de données de numéros valides. Vous pouvez essayer d'appeler le client.
💡 Si vous avez activé la Page de Suivi, soyez serein ! Nous contacterons le client pour l'inviter à modifier son adresse ou ses coordonnées. Vous verrez dans l'historique qu'un e-mail a été envoyé au client. Activez la page de suivi et réduisez dès aujourd'hui les tâches manuelles
Ce que voit le client et comment il peut agir :
Les données corrigées seront ensuite transmises à nos systèmes, ce qui permettra de traiter la commande sans erreur.
4) Comment être notifié en cas d'Action required ?
Vous pouvez être informé des commandes en Action Required via :
- Navigateur et/ou e-mail (voir ici)
- Slack (voir ici)
- Tickets Gorgias/Zendesk (uniquement pour l'adresse/les coordonnées du client) (voir ici et ici)
5) Comment éviter/réduire les commandes en Action required ?
- À chaque création d'un nouveau mode de livraison sur votre CMS, assurez-vous qu'il est correctement mappé
- Grâce aux configurations de base ou aux applications de votre CMS, vous pouvez bloquer les adresses incorrectes directement lors du paiement.
- Exigez toujours le numéro de téléphone et l'e-mail lors du paiement, les transporteurs ayant besoin des deux (voir ici)
💡 Voilà , vous êtes maintenant un•e expert•e du status Action Required !