Livraison Exception

Vous voulez comprendre ce que signifie Delivery Exception et ce que vous pouvez faire à ce sujet ? Lisez cet article pour apprendre tout ce que vous devez savoir.

Dans cet article :

• Que signifie " Delivery Exception " ?
• Où puis-je trouver plus d'informations sur une Exception order ?
• Quels sont les problèmes qui peuvent provoquer la livraison Exception et comment peut-on les résoudre ?
• Conseils clés pour traiter une Exception order parce que... mieux vaut prévenir que guérir !

Que signifie " Delivery" Exception?

• Livraison exception indique que la commande en question a rencontré un problème inattendu lors de son transit et que cela pourrait affecter sa livraison.
• Vous pouvez identifier les commandes avec livraison exception en filtrant vos commandes par  statut Exception .

Détendez-vous, le jeu n'est pas fini ! Une livraison exception n'implique pas nécessairement une incapacité à livrer. Visitez la page de la commande pour plus d'informations sur la question et les actions à effectuer, le cas échéant.

Où puis-je trouver plus d'informations sur une Exception l'ordre ?

Une fois sur la page de la commande, recherchez le status fulfillment , qui devrait être Livraison exception.

• Cliquez sur le numéro de suivi

• Regardez le dernier message affiché dans la section Events 

💡Les messages pour chaque événement sont les jalons de livraison du transporteur. Ils sont également disponibles sur la page de suivi des transporteurs.

• Cliquez sur le lien URL de suivi pour accéder à la page de suivi des transporteurs

Quels sont les problèmes qui peuvent provoquer la livraison Exception et comment peut-on les résoudre ?

Tout d'abord, toutes les questions relatives à exception ne nécessitent pas une action de votre part ; parmi la liste ci-dessous, seules celles qui comportent le symbole ⚠️ le font.

La livraison Exception peut avoir lieu à cause de :

Une adresse incorrecte ou insuffisante

a) Votre client peut être invité à contacter le transporteur pour fournir des informations supplémentaires ou pour fixer une nouvelle date de livraison, comme indiqué dans le SMS/email de notification.

⚠️Reach à votre client pour s'assurer qu'il contacte le transporteur dès que possible.

b) Le colis peut être envoyé à un point relais où il sera disponible pendant quelques jours (le nombre exact varie selon le transporteur) avant d'être renvoyé à l'expéditeur, c'est-à-dire à l'entrepôt.

⚠️ Assurez-vous que votre client est au courant de cette mise à jour. Une fois que le colis est renvoyé, vous pouvez suivre le colis via l'application (voir cet article pour plus de détails).

Destinataire absent ou injoignable / locaux commerciaux fermés

a) Votre client peut être invité à fixer une nouvelle date de livraison.

b) Votre client peut être informé que la livraison a été reprogrammée pour le jour ouvré suivant.

c) L'envoi peut être envoyé à un point relais pendant quelques jours (le nombre exact varie selon le transporteur) avant d'être renvoyé à l'expéditeur, c'est-à-dire à l'entrepôt.

⚠️ Assurez-vous que votre client est au courant des mises à jour ci-dessus et invitez-le à contacter le transporteur dès que possible, si nécessaire.

colis retenu à la douane

Le site colis est retenu en raison de l'absence de facture ou d'autres informations relatives au dédouanement, ou parce que l'identification du contenu est requise.

⚠️ Contactez notre équipe pour demander la transmission des informations manquantes.

Livraison impossible en raison de documents manquants ou incorrects (pour les commandes B2B)

Si votre client ne fournit pas les documents requis à temps, l'envoi sera renvoyé à l'entrepôt.

⚠️ Contactez notre équipe et partagez les documents manquants dès que possible. Nous essaierons de reprogrammer la livraison.

colis refusé par le destinataire

Le site colis sera renvoyé à l'expéditeur, c'est-à-dire à l'entrepôt.

⚠️ Demandez à votre client pourquoi il a refusé son site colis. S'il prétend que son produit a été endommagé, assurez-vous qu'il en a pris des photos afin de pouvoir déposer une réclamation.

Point relais non disponible

Pendant les périodes de peak, un nouveau point relais peut être automatiquement attribué en raison des congestions. Toutes les informations sont disponibles sur la page de suivi.

Envoi déclaré perdu

⚠️ Contactez Bigblue pour que nous puissions demander une indemnisation.

Conseils clés pour traiter une Exception order parce que... mieux vaut prévenir que guérir !

Bien qu'elles soient involontaires et inattendues, les exceptions de livraison peuvent être une source de frustration pour vos clients. Gardez ces conseils à l'esprit afin de garantir une expérience client optimale :

1. Surveiller les indications de validation d'adresse sur l'application

Pour prévenir les problèmes liés à l'adresse.

💡 Vous trouverez ici de plus amples informations sur la validation des adresses et les meilleures pratiques pour réduire les échecs de livraison.

2. Configurez les e-mails de suivi à envoyer à votre client

• Déclenchez-les pour les statuts suivants : Out for delivery, Failed attempt, Available for pickup
• Votre client sera ainsi informé des mises à jour de suivi.

💡Regarder ici pour plus d'informations sur la mise en place du suivi des courriels.

3. Filtrez régulièrement vos commandes en Exception statut

Et vérifier les commandes qui rencontrent des problèmes inattendus.

💡Regarder ici pour plus d'informations sur le filtrage de vos commandes.

4. Configurez vos notifications

Et assurez-vous d'être informé chaque fois que l'état d'une commande passe à Exception

💡Regarder ici pour plus d'informations sur la façon de mettre en place le centre de notification ou ici pour les notifications Slack.