Mettre en place un crédit magasin

Un client souhaite échanger un produit ? Chez Bigblue, nous avons activé une nouvelle méthode de remboursement directement dans votre portail de retour : le crédit magasin . Une fois leur retour expédié, vos acheteurs pourront utiliser leur code pour acheter un article d'échange dans votre boutique.

Ce système vous permettra non seulement de conserver des revenus 🤑 (les retours ne doivent plus être synonymes de remboursements), mais aussi de passer moins de temps à traiter les échanges, puisque votre client sera autonome.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Dans le portail de retour, votre acheteur peut choisir entre un remboursement et un crédit magasin.

☝️ Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les boutiques Shopify. Pour nous aider à donner la priorité à d'autres CMS, demandez un crédit de magasin pour le CMS dans ce formulaire.

Comment mettre en place le portail ?

Pour l'activer, il y a 2 étapes simples

1. Assurez-vous d'avoir mis à jour les permissions sur votre boutique Shopify dans Shop Integrations. Si vous voyez cette alerte jaune, cliquez sur votre boutique et mettez à jour les autorisations.

2. Cochez l'option Activer le crédit magasin dans vos paramètres de retour Bigblue.

FAQ

Comment et quand le crédit d'impôt est-il envoyé à mon client ?

Le code est envoyé :

• 📧 Par e-mail (code similaire à un code de réduction que l'acheteur utilisera pour repasser commande sur votre boutique).

🚛 Quand l'acheteur envoie son retour

Votre client peut désormais commander une nouvelle taille, une nouvelle couleur ou un autre article de votre magasin !

Quel montant recevra mon acheteur ?

Comment puis-je consulter le crédit magasin émis ?

Dans l'application Bigblue, dans la section "retour" d'une commande, vous verrez si votre client a demandé un remboursement ou un crédit magasin.

Dans le cas d'un crédit magasin, en cliquant sur "Crédit magasin - €XX", vous pouvez accéder à la carte cadeau Shopify associée. Si vous devez renvoyer le code, vous pouvez le faire sur Shopify : il vous suffit de rattacher le crédit magasin à votre client et de renvoyer la carte cadeau. Vous pouvez également modifier le montant ou désactiver la carte cadeau à partir de la même page.

J'ai émis un crédit magasin mais l'article envoyé par le client est endommagé, que puis-je faire ?

Nous avons choisi de donner la priorité à une expérience plus rapide pour les clients. Considérant que la plupart de nos marchands remboursent déjà leurs clients pour les articles reçus endommagés à l'entrepôt et qu'il y a très peu de risque de malhonnêteté pour les acheteurs dans le cas d'un crédit magasin, le crédit magasin est émis avant que les articles retournés ne soient reçus et contrôlés.