Retours | Activer le store credit / les avoirs

Un•e client•e souhaite renvoyer un produit tout en gardant la possibilité de revenir facilement passer commande chez vous à l'avenir ? Chez Bigblue, nous vous proposons une solution pour cette solution : le store credit (ou avoir ou crédit en magasin). Dès que le retour est expédié, vos acheteurs reçoivent un code qu'ils peuvent utiliser pour acheter de nouveaux articles dans votre boutique.

Ce système vous permet non seulement de conserver vos revenus 🤑 (les retours ne sont plus synonymes de remboursements), mais aussi de passer moins de temps à rembourser les acheteurs, puisque c'est entièrement automatisé.

Comment ça marche ?

Dans le portail de retour, votre acheteur choisit son mode de remboursement : remboursement ou store credit (ou échange).

☝️ Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour Shopify. Pour nous aider à donner la priorité à d'autres CMS, demandez le store credit pour un autre CMS dans ce formulaire.

Comment activer le store credit ?

Il y a deux étapes simples :

1. Dans Shop integrations, assurez-vous que vos autorisations Shopify sont à jour. Si vous voyez une alerte jaune, cliquez sur votre Shopify pour mettre à jour les autorisations.

2. Dans Buyer Experience > Customization, dans les paramètres du portail de retour, activez le Store credit et choisissez éventuellement un montant maximal pour lequel il s'applique.

Questions fréquentes

✉️ Comment et quand le store credit est-il envoyé à mon client ?

Le store credit est envoyé par mail dès que le retour est expédié (i.e. dès que Bigblue reçoit une confirmation de prise en charge de la part du transporteur). L'acheteur reçoit le store credit sous forme d'un code de réduction. (Dans l'aperçu du mail sur Bigblue, le code est caché pour éviter toute mauvaise utilisation.)

💰 Quel montant mon acheteur reçoit-il ? Qu'en est-il des remises ?

Supposons que vous vendiez des chaussures. Votre client a bénéficié d'une remise sur sa commande et a acheté une paire de chaussures pour 100€ au lieu de 120€ (prix habituel).

Vous pouvez choisir si le crédit magasin doit être :

• égal au prix initial de l'article - le client reçoit un crédit d'échange de 120 euros

  Dans ce cas, si la paire de chaussures ne bénéficie pas d'une réduction permanente, l'octroi d'un crédit de 120 euros permet au client de changer de pointure pour la même paire de chaussures.

• Le client reçoit un crédit d'échange d'un montant égal au prix de l'article escompté, soit 100 euros.

  Dans ce cas, si la paire de chaussures ne bénéficie pas d'une réduction permanente, l'octroi d'un crédit de 120 euros n'est pas suffisant pour changer de pointure pour la même paire de chaussures.

Si vous avez besoin de paramètres différents pour différents types de commandes, envisagez de configurer plusieurs expériences d'achat - veuillez lire ce guide sur notre fonctionnalité d'expériences multiples.

🎟️ Comment puis-je voir, modifier ou renvoyer le store credit émis ?

Dans l'application Bigblue, dans l'onglet Returns ou dans la section du retour sur la page de la commande correspondante, vous pouvez voir si votre client•e a demandé un remboursement, un store credit ou un échange. Dans le cas d'un store credit, vous disposez d'un bouton dans la section du retour pour ouvrir la carte cadeau sur Shopify.

Si vous devez renvoyer le code, faites-le sur Shopify : il vous suffit de joindre la carte-cadeau à votre client•e et de la renvoyer. Vous pouvez également modifier le montant ou désactiver la carte-cadeau sur cette page.

🧦 Un article retourné est endommagé, que puis-je faire ?

Nous avons choisi de donner la priorité à une expérience plus rapide pour les clients. Considérant que la plupart de nos marchands remboursent déjà leurs clients pour les articles reçus endommagés à l'entrepôt et qu'il y a très peu de risque de malhonnêteté pour les acheteurs dans le cas d'un store credit, le store credit est émis avant que les articles retournés ne soient reçus et contrôlés.

Si le code n'a pas encore été utilisé, vous pouvez le désactiver sur Shopify et contacter votre client.