Retours | Activer les échanges
Votre client•e a commandé un t-shirt, mais il est un peu trop grand ? Vous pouvez désormais activer les échanges pour permettre aux clients de changer d'article(s) directement dans le portail de retour 🔄
Qu'est-ce qu'un échange ?
Grâce aux échanges, vos clients peuvent :
- Échanger les produits reçus pour une autre taille ou couleur... mais pas seulement ;)
- Consulter l'ensemble de votre catalogue de produits directement depuis le portail de retour
- Choisir des produits plus chers ou plus nombreux et régler la différence via votre checkout Shopify
- Échanger un produit contre plusieurs autres produits
- Bénéficier d'échanges instantanés sans avoir à saisir à nouveau les détails de leur carte de crédit (tant que le montant est égal ou inférieur à leur crédit d'échange)
Votre client•e place une commande d'échange instantanément, et Bigblue réserve le stock correspondant jusqu'à ce que le retour soit expédié (avec confirmation du transporteur).
Ce qui est proposé avec l'activation des échanges :
| ✅ Échange pour une autre taille | ✅ Échange tout produits | ✅ Échanges instantanés |
| ✅ Échange avec nouveau prix | ✅ Mix avec remboursement | ✅ Échanges d'un à plusieurs articles |
| ✅ Échanges automatisés | ✅ Réservation d'articles | ✅ Échange avec upsell |
️ Returns Pack
Les échanges font partie de notre portail de retour et sont disponibles pour tous les bénéficiaires du Returns Pack. N'hésitez pas à contacter notre équipe Care si vous êtes intéressé•e.
Comment activer les échanges ?
Pour activer les échanges, ouvrez les paramètres de votre expérience (dans Buyer Experience > Customization), sélectionnez l'onglet Return portal et ajuster les différents champs.
Pour plus de détails sur l'activation du portail de retour, c'est ici
Comment fonctionnent les échanges ?
- Votre client•e ouvre le portail de retour et choisit l'option Échange
- Il/elle sélectionne les produits à retourner, ajoute la raison de retour et confirme
- Votre catalogue de produits apparaît pour permettre à votre client de choisir les articles de la nouvelle commande.
- Votre client•e valide la nouvelle commande, paye le supplément (le cas échéant) et poste son retour
- Bigblue réserve le stock en créant une nouvelle commande On hold jusqu'à l'envoi du colis retour
- Dès que le transporteur valide la prise en charge, Bigblue prépare et envoie la nouvelle commande
Que faut-il savoir sur les échanges ?
| 💰 Checkout | Comment les clients règlent-ils un éventuel complément ? Les suppléments sont réglés via votre checkout Shopify habituel. |
| 🎟️ Crédit d'échange | Quel montant les clients peuvent-ils dépenser lors d'un échange ? Ce montant est appelé crédit d'échange, vous choisissez s'il est égal à :
Plus d'informations dans la section suivante. |
| 🦄 Produits | Quels sont les produits affichés pour les échanges ? Par défaut, ce sont tous vos produits avec du stock disponible chez Bigblue. Pour masquer certains produits, ajoutez la balise (tag) |
| 🚚 Frais d'expédition | Qui paie pour l'expédition du retour et de la nouvelle commande ? Dans le cas des échanges, l'expédition du retour est offerte et vous avez trois options pour l'expédition de la nouvelle commande :
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Quel crédit d'échange dois-je accorder à mes clients ?
Supposons que vous vendiez des chaussures. Votre client a bénéficié d'une remise sur sa commande et a acheté une paire de chaussures pour 100€ au lieu de 120€ (prix habituel).
Vous pouvez choisir si le crédit d'échange doit être :
Égal au prix initial de l'article ou initial item price - le client reçoit un crédit d'échange de 120€
Dans ce cas, si la paire de chaussures ne bénéficie pas d'une remise permanente, l'octroi d'un crédit d'échange de 120€ permet à votre client de changer de pointure pour la même paire de chaussures.
Égal au prix après réduction ou discounted item price - le client reçoit un crédit d'échange de 100€
Dans ce cas, si la paire de chaussures ne bénéficie pas d'une réduction permanente, l'octroi d'un crédit d'échange de 120€ n'est pas suffisant pour changer de pointure pour la même paire de chaussures.
En conclusion, ce choix dépend de votre stratégie et de vos opérations. Pour ajuster les échanges selon vos différentes opérations, nous vous encourageons à mettre en place de plusieurs expériences acheteur (buyer experiences) - veuillez alors lire ce guide sur les multi-expériences.
Questions fréquentes
☝🏾 Quelle est la différence avec le store credit ? Dois-je activer les deux ?
Avec le store credit, votre client•e reçoit une carte cadeau valable un an dans votre boutique, dépensable en plusieurs fois. Ainsi, s'il peut arriver que certains de vos produits soient momentanément en rupture de stock, le store credit peut toujours être utile. Pour en savoir plus sur le store credit, c'est ici.
Si vous souhaitez que vos différentes opérations bénéficient de paramètres différents, définissez plusieurs expériences acheteur (buyer experiences) dans Buyer Experience > Customization, en suivant ce guide.
☝🏻 Dans quel ordre les produits sont-ils affichés dans mon portail de retour ?
Nous trouvons l'article le plus cher parmi ceux qui doivent être retournés et, s'il y a du stock disponible pour ce produit, il est affiché en premier. Cette solution a été choisie afin de faciliter l'échange pour une nouvelle taille ou une nouvelle couleur sans perdre de chiffre d'affaire.
☝🏿 Que se passe-t-il si l'échange est en fait un downsell ?
Supposons que votre client•e dispose d'un crédit d'échange de 100€, mais qu'il/elle n'ait dépensé que 70€. Il lui reste 30€ de crédit.
Dans ce cas, une action de votre part est nécessaire pour clôturer correctement le retour. Il passe donc en Action required afin que vous puissiez facilement l'identifier dans votre liste des retours (onglet Returns). Vous pouvez choisir ce qu'il convient de faire avec le montant restant, soit un avoir soit un remboursement.