Fast Tags | Guide de dépannage


Vous rencontrez des difficultés avec les Fast Tags? Ce guide de dépannage est la pour vous aider 🚀


J'ai activé les Fast Tags mais je ne vois pas de badges dans ma boutique.

Vous avez essayé de mettre en place les Fast Tags mais ils n'apparaissent pas sur votre boutique ?


Assurez-vous que :

  • Les Fast Tags sont activés sur Bigblue et sur votre site web
  • L'auto-fulfillment est bien configuré.
  • Votre produit est correctement lié sur Bigblue et en stock
  • La configuration de votre CMS est conforme au Fast Tags

1. Assurez-vous que les Fast Tags soit bien activés

a) Dans les paramètres d'intégration de votre boutique Bigblue

Dans Shop integrations > Votre boutique > Fast Tags, assurez-vous que les Fast Tags sont actifs.

Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Fast Tags pour l'activer ou contactez nos équipes pour débloquer le Conversion Pack


b) Sur votre magasin

Si la méthode d'affichage que vous avez choisie est le placement manuel (et non le placement automatique), assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de configuration spécifiques dans notre article sur l'activation.


2. S'assurer quel'exécution fulfillment est correctement configurée

a) Dans les paramètres d'intégration de votre boutique Bigblue

Dans Shop integrations > Votre boutique > Exécution fulfillment, assurez-vous que l'exécution fulfillment est active.

Si ce n'est pas le cas, cliquez sur fulfillment automatique pour accéder à vos paramètres d'Fulfillment et activer l'exécution automatique fulfill commandes.

Pour afficher une promesse de livraison précise à vos clients avec les Fast Tags, l'exécution fulfillment doit être activée, sinon le risque que la promesse de livraison ne soit pas respectée est trop élevé.

b) Dans les paramètres d'auto-fulfillment

Dans Paramètres > Exécution fulfillment, assurez-vous que toutes les méthodes d'expédition de votre magasin sont mappées aux méthodes d'expédition de Bigblue dans toutes les régions adéquates. Retrouvez notre article dédié ici.


c) [Shopify] Sur votre boutique, assurez-vous que vous pouvez expédier à partir de votre emplacement qui est lié à Bigblue.

Si vous utilisez Shopify, assurez-vous que les tarifs d'expédition de votre site Shopify sont utilisés par Bigblue. Pour ce faire, dans l'administration de Shopify, allez dans Paramètres > Expédition et livraison, cliquez sur votre profil d'expédition (par exemple, tarifs d'expédition généraux) et assurez-vous que votre site Bigblue a des tarifs d'expédition pour les zones d'expédition souhaitées.

3. Assurez-vous que le produit de votre magasin est activement lié à un produit Bigblue dont le stock est disponible.

a) Assurez-vous que le produit de votre magasin est activement lié à un produit Bigblue.

Dans Shop integrations > Products, recherchez votre produit et assurez-vous qu'il est associé à un produit Bigblue.


b) Confirmer que votre produit est en stock

Sans stock disponible pour votre produit, il n'est pas possible de calculer une promesse de livraison précise. Par conséquent, pour les produits vendus sans stock, par exemple pendant les préventes, les Fast Tags n'apparaissent pas.

Dans Inventaire, recherchez votre produit et vérifiez si la quantité disponible est positive ou non.

Pour que les Fast Tags apparaissent dans la page Panier de votre magasin, tous les produits doivent être disponibles.


4. Assurez-vous que les paramètres et la version de votre boutique sont conformes aux Fast Tags


5. Si toutes les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné

  • Si vous venez d'activer les Fast Tags, il se peut que vous deviez attendre quelques minutes.

    Bigblue utilise des méthodes de cache pour afficher rapidement les Fast Tags sur votre boutique. C'est pourquoi il se peut que vous deviez attendre jusqu'à une minute avant de voir les Fast Tags sur votre site web.


  • Test A/B - Effacez vos cookies et réessayez

    Bigblue utilise des tests A/B pour mesurer et améliorer les performances des Fast Tags . Ces tests A/B peuvent temporairement masquer les Fast Tags pour un petit pourcentage d'utilisateurs. Vous pouvez donc essayer d'effacer les cookies de votre navigateur et de recharger la page.


  • Contactez notre Care Team pour demander la mise à jour de l'ancre HTML pour les Fast Tags

    Par défaut, Bigblue utilise le bouton Ajouter au panier de Shopify comme ancre HTML pour positionner le Fast Tag sur votre page produit. Si vous avez besoin d'une autre ancre, veuillez contacter notre Care Team.


  • Envisagez de passer au placement manuel

    Dans certains cas, comme l'utilisation de modèles spécifiques par exemple, le placement automatique ne fonctionne pas. Le badge s'affiche au mauvais endroit ou ne s'affiche pas du tout. Dans ce cas, vous pouvez passer à la méthode de placement manuel.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de soins.


Le badge n'indique pas le bon montant pour la livraison gratuite

Notre site Fast Tags indiquera le seuil de livraison gratuite pour vos méthodes d'expédition.

Notre fonctionnalité utilisera à la fois : vos méthodes d'expédition telles qu'elles sont définies dans votre CMS, et vos paramètres auto-fulfillment dans l'application Bigblue.

Si vous pensez que le seuil n'est pas correct, veuillez revoir les deux paramètres.


Si vous ne comprenez toujours pas pourquoi nous affichons un montant donné pour la livraison gratuite, veuillez contacter notre équipe d'assistance en joignant une capture d'écran de vos paramètres de méthodes d'expédition dans votre CMS.


Le badge indique le mauvais code postal ou le mauvais pays - Pourquoi ?

Nous localisons les clients grâce à un algorithme basé sur l'adresse IP. S'il ne s'agit pas de la bonne localisation, assurez-vous que vous n'utilisez pas de VPN. Il peut arriver qu'il ne s'agisse pas du code postal exact mais d'un lieu proche. Dans tous les cas, le client peut modifier son code postal dans le badge Fast Tag .

Si vous voulez voir à quoi ressemble le Fast Tag dans un autre pays ou un autre lieu, vous pouvez utiliser un VPN.


Le badge est affiché mais je n'aime son aspect visuel et son emplacement

Vous pouvez modifier la couleur et le contenu de Fast Tag dans les paramètres de Fast Tag .

Si vous souhaitez procéder à d'autres ajustements, vous pouvez utiliser les feuilles de style CSS. Si vous êtes développeur, n'hésitez pas à consulter cet article pour mieux comprendre comment utiliser le CSS pour personnaliser l'aspect et la position de votre site Fast Tag sur les pages de produits.

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