Synchroniser les commandes Shopify POS

Les commandes Shopify Point Of Sale (POS) sont des commandes passées dans des lieux physiques, comme un magasin physique classique, à l'aide du système Point Of Sale de Shopify.

Traitement par défaut des commandes Shopify POS par Bigblue

Pour les commandes au détail classiques (c'est-à-dire les commandes ne nécessitant pas d'expédition), Bigblue ignore les commandes POS : elles n'apparaissent pas du tout dans Bigblue, il n'y a donc aucun risque de duplication fulfillment des commandes.

Pour les commandes nécessitant une expédition (c'est-à-dire comportant au moins un article avec un mode d'expédition spécifié sur Shopify), Bigblue synchronise les commandes et les traite comme des commandes en ligne classiques.

Veuillez noter que cela inclut les commandes Shopify POS créées dans Fulfilledfulfillment .

Personnalisez la gestion de vos commandes Shopify POS

Pour les commandes au détail habituelles et les commandes nécessitant une expédition, trois options sont disponibles :

Synchroniser — les commandes sont traitées comme des commandes en ligne normales.
Ne pas synchroniser — les commandes sont ignorées
Synchroniser comme fulfilled Bigblue — les commandes existent dans Bigblue mais ne sont pas fulfilled Bigblue, les acheteurs peuvent utiliser le portail de retour Bigblue comme d'habitude (et expédier leurs retours à un entrepôt Bigblue)

Pour sélectionner vos options, accédez à Shop integrations, sélectionnez une boutique Shopify, accédez à Paramètres > Synchronisation des données, puis sélectionnez vos options préférées.

Pour l'option « Synchroniser comme fulfilled Bigblue », veuillez contacter notre équipe d'assistance afin de l'activer.

Recommandations pour traiter les retours

Si vous avez activé le portail de retour (article associé), les acheteurs peuvent l'utiliser pour toute commande existant dans Bigblue (selon vos préférences d'expérience acheteur Bigblue). Cela inclut les commandes fulfilled Bigblue et les commandes synchronisées comme fulfilled Bigblue.

Que faire si un acheteur ne parvient pas à accéder au portail de retour Bigblue ?

Vérifiez que vos préférences de synchronisation des commandes Shopify POS sont correctement configurées : l'option sélectionnée doit être Synchroniser ou Synchroniser comme fulfilled Bigblue, selon que Bigblue doit ou non fulfill commande.
Vérifiez vos paramètres de retour : allez dans Bigblue > Expérience acheteur > Customization, choisissez l'expérience qui doit s'appliquer, ouvrezles paramètres de votreportail de retour et assurez-vous que vos préférences permettent à l'acheteur de retourner la commande, notamment la période de retour et le pays de l'acheteur.
Assurez-vous que la commande Bigblue existe et qu'elle ne présente pas d'erreur de synchronisation: pour les commandes au détail classiques, le problème le plus fréquent est l'absence d'informations relatives au client (par exemple, l'adresse du client peut être manquante), ce qui empêche Bigblue de créer la commande Bigblue correspondante.

Nous recommandons :

demander à votre client en magasin, lors de l'achat, toutes les informations nécessaires le concernant ; ou
Demander à votre client qui suit votre procédure de retour de fournir ses informations client, s'assurer que la commande Bigblue est bien créée et envoyer le lien vers le portail de retour.

Recommandation pour les commandes avec des exigences d'expédition mixtes

Pour les commandes Shopify POS dont une partie des articles nécessite une expédition et une autre partie ne nécessite pas d'expédition, Bigblue applique les préférences relatives aux commandes de détail nécessitant une expédition.

Si certains articles doivent être fulfilled Bigblue et d'autres non, nous vous recommandons vivement de créer deux commandes distinctes: une pour les articles disponibles en magasin et une autre pour les articles à expédier, afin que seule la deuxième commande soit considérée comme nécessitant une expédition.

La deuxième option consiste à utiliser une méthode d'expédition Shopify spécifique pour les commandes en magasin, à la mapper sur « Aucune fulfillment » dans lesfulfillment de Bigblue, puis à gérer manuellement les fulfillments s'assurer que seuls les articles attendus sont expédiés.

La dernière option consiste à définir la propriété Nécessite une expédition à faux pour les articles qui ne doivent pas être fulfilled Bigblue. Ces articles seront entièrement ignorés par Bigblue (l'acheteur ne pourra donc pas utiliser le portail de retour pour les renvoyer).