Synchroniser les commandes Shopify POS

Les commandes Shopify Point Of Sale (POS) sont des commandes passées dans des emplacements physiques, comme un magasin physique classique, à l'aide du système Point Of Sale de Shopify.

Traitement par défaut des commandes Shopify POS par Bigblue

Pour les commandes de vente au détail classiques (c'est-à-dire les commandes ne nécessitant aucune expédition), Bigblue ignore les commandes POS : elles n'apparaissent pas du tout dans Bigblue, il n'y a aucun risque de dupliquer le fulfillment d'une commande.

Pour les commandes nécessitant une expédition (c'est-à-dire comportant au moins un article avec un mode de livraison spécifié sur Shopify), Bigblue synchronise les commandes et les traite comme des commandes en ligne ordinaires.

Notez que cela inclut les commandes Shopify POS créées avec le statut de fulfillment Fulfilled.

Personnaliser la gestion de vos commandes Shopify POS

Pour les commandes au détail classiques et les commandes nécessitant une expédition, trois options sont disponibles :

Synchroniser — les commandes sont traitées comme des commandes en ligne classiques
Ne pas synchroniser — les commandes sont ignorées
Synchroniser comme fulfilled en dehors de Bigblue — les commandes existent dans Bigblue mais ne sont pas traitées par Bigblue, les acheteurs peuvent utiliser le portail de retours Bigblue comme d'habitude (et expédier leurs retours vers un entrepôt Bigblue)

Pour sélectionner vos options, rendez-vous dans Shop integrations, sélectionnez une boutique Shopify, allez dans Paramètres > Synchronisation des données, puis sélectionnez vos options préférées.

Pour l'option Synchronize as fulfilled outside Bigblue, veuillez contacter notre équipe de support pour l'activer.

Recommandations pour la gestion des retours

Si vous avez activé le portail de retours (article associé), les acheteurs peuvent l'utiliser pour toute commande existante dans Bigblue (selon vos préférences d'expérience acheteur Bigblue). Cela inclut les commandes fulfilled par Bigblue et les commandes synchronisées comme fulfilled en dehors de Bigblue.

Que faire si un acheteur ne peut pas accéder au portail de retours Bigblue ?

Vérifiez que vos préférences de synchronisation des commandes Shopify POS sont correctement configurées : l'option sélectionnée doit être Synchronize ou Synchronize as fulfilled outside Bigblue selon que Bigblue doit ou non traiter la commande.
Vérifiez vos paramètres de retours : allez dans Bigblue > Buyer Experience > Customization, choisissez l'expérience à appliquer, ouvrez vos paramètres du portail de retours et assurez-vous que vos préférences permettent à l'acheteur de retourner la commande, notamment la fenêtre de retour et le pays de l'acheteur.
Assurez-vous que la commande Bigblue existe et ne présente pas d'erreur de synchronisation : pour les commandes e-commerce classiques, le cas le plus fréquent est l'absence d'informations relatives au client (par exemple, l'adresse du client peut être manquante), ce qui empêche Bigblue de créer la commande correspondante.

Nous vous recommandons :

de demander à votre client en magasin, lors de l'achat, toutes les informations nécessaires le concernant ; ou
de demander à votre client, lors de sa demande de support pour les retours, ses informations personnelles afin de garantir la création de la commande Bigblue et de lui envoyer le lien du portail de retours

Recommandation pour les commandes aux exigences d'expédition mixtes

Pour les commandes Shopify POS dont certains articles nécessitent une expédition et d'autres non, Bigblue applique les préférences des commandes au détail nécessitant une expédition.

Si certains articles doivent être fulfill par Bigblue tandis que d'autres ne le doivent pas, nous vous conseillons vivement de créer deux commandes distinctes : une pour les articles disponibles en magasin et une autre pour les articles à expédier, afin que seule la seconde commande soit considérée comme nécessitant une expédition.

La deuxième option consiste à utiliser un mode de livraison Shopify spécifique pour les commandes POS, à l'associer à "No fulfillment" dans les paramètres de fulfillment automatique de Bigblue, et à gérer manuellement les fulfillments pour s'assurer que seuls les articles attendus sont expédiés.

La dernière option consiste à définir la propriété RequiresShipping à false pour les articles de commande qui ne doivent pas être fulfilled par Bigblue. Ces articles seront entièrement ignorés par Bigblue (par conséquent, l'acheteur ne pourra pas utiliser le portail de retour pour les renvoyer).