Retours | Configurer le portail de retour

Vous souhaitez activer et configurer le portail de retour. C'est ici !

1. Activez le portail de retour pour votre expérience
2. Ajustez les paramètres selon votre politique de retour
3. Mettez à jour votre politique de retour sur votre site web
4. Questions fréquentes

Accès rapide : Étiquettes de retour - Visibilité du portail

1. Activez le portail de retour pour votre expérience

Allez dans Buyer Experience > Customization, choisissez une expérience, ouvrez les paramètres de vos retours et choisissez le statut de votre portail de retour :

• Active: votre portail de retour est actif et accessible via les mails de suivi et votre bon de livraison
• Masqué : votre portail de retours est actif mais non accessible via vos e-mails de suivi et votre bon de livraison. Vous choisissez quand vous souhaitez diffuser la page à un client.
• Inactif : le portail des retours n'est accessible à personne

Retrouvez plus d'informations sur la Visibilité du portail

2. Ajustez les paramètres selon votre politique de retour

URL du portail de retour et période de retour

Vous pouvez personnaliser l'URL de votre portail de retours. Choisissez un nom qui identifie votre marque.

Indiquez la durée pendant laquelle votre client peut demander un retour par l'intermédiaire du portail.

Étiquettes retour

Vous décidez si vous fournissez ou non les étiquettes de retour à vos acheteurs :

• Customer provides return label - Au lieu de recevoir une étiquette à la fin du processus de retour, les acheteurs trouvent des instructions pour envoyer le colis à l'entrepôt.
• Flat rate return label - Une étiquette est remise aux clients, qui sont informés qu'une somme forfaitaire sera prélevée sur leur remboursement.
• Free return label - Une fois que vous avez annoncé les produits que vos clients retournent, une étiquette de retour gratuite est générée pour qu'ils puissent l'imprimer.

Transporteur du retour [France métropolitaine]

Par défaut, tous les retours sont expédiés via Colissimo. Vous pouvez toutefois opter pour Mondial Relay. Contactez notre équipe de support pour obtenir plus d'informations sur la tarification et la configuration !

Store credit (pour les commandes Shopify)

Moins de retours et plus de fidélisation grâce au store credit - faites défiler vers le bas pour activer cette option et permettre à vos clients de recevoir un avoir lorsqu'ils renvoient leurs articles, afin qu'ils puissent à nouveau faire des achats chez vous par la suite.

Nous vous invitons à lire cet article pour obtenir plus d'informations sur le store credit.

Échanges (pour les commandes Shopify)

Les échanges permettent à vos clients de renvoyer les produits qui ne leurs conviennent pas (taille, couleur...) contre de nouveaux articles, directement dans votre portail de retour. Si la nouvelle commande est un upsell, ils règlent la différence dans votre checkout Shopify habituel. La nouvelle commande est préparée et expédiée dès que le colis retour est pris en charge par le transporteur.

Veuillez lire cet article pour plus d'informations sur les échanges.

Image d'arrière-plan

Enfin, téléchargez une image d'arrière-plan pour impressionner vos acheteurs ! Nous vous recommandons de choisir une image adaptée à la fois au web et au mobile.

Remarque : Dans les Paramètres généraux de l'expérience, renseignez vos éléments de marque, l'URL de votre politique de remboursement, vos liens de support et vos réseaux sociaux. Ces informations apparaîtront dans vos e-mails de suivi, sur votre page de suivi et sur votre portail des retours.

3. Mettez à jour votre politique de retour sur votre site web

Vérifiez votre politique de remboursement sur votre boutique. Assurez-vous que le lien vers le portail est clairement visible pour vos acheteurs.

Tout est prêt, nous nous occupons du reste ! Commencez à fidéliser vos clients grâce au portail des retours 🦎

4. Foire aux questions

Comment changer la langue du portail ?

Il sera automatiquement traduit en français, en anglais, en espagnol ou en allemand selon la langue de l'acheteur. La langue de l'acheteur est accessible sur la page de commande.

Suivez cet article pour tester le portail dans différentes langues.

Puis-je empêcher les acheteurs de retourner certains produits spécifiques (sous-vêtements, produits personnalisés, etc.) ?

Oui, vous pouvez empêcher le retour de produits spécifiques. Ces produits apparaîtront toujours dans le portail des retours, mais les acheteurs ne pourront pas les sélectionner ni les ajouter à leur retour. Pour ce faire, modifiez votre produit sur Bigblue en cochant l'option "Non-returnable".

Visibilité du portail — que signifie Actif ?

Si votre portail des retours est actif, le lien du portail et les instructions de retour seront affichés dans les e-mails de suivi (ainsi que via un code QR sur le bon de livraison pour nos entrepôts de mode).

• Les acheteurs trouvent directement les informations qu'ils recherchent dans le colis
• Les codes QR sont uniques et authentifient automatiquement l'acheteur
• Les acheteurs n'ont plus besoin de chercher leur numéro de commande !
• Les instructions sont spécifiques à la situation de votre acheteur et s'adapteront automatiquement selon que vous proposez ou non des étiquettes de retour pour le pays de l'acheteur (voir Configuration des étiquettes de retour).