Comment configurer le portail de retour

Vous êtes curieux de savoir comment vous pouvez activer et configurer le portail des retours. C'est ici que ça se passe !

1. Tout d'abord, activez le portail acheteurs de retour dans vos paramètres de logistique.
2. Ensuite, mettez à jour les paramètres pour qu'ils correspondent à vos conditions de retour.
3. Enfin, mettez en place votre politique de courrier électronique et de retour

Accès rapide : Étiquettes de retour - Visibilité du portail

1. Tout d'abord, activez le portail des retours dans vos paramètres d'expérience.

Allez dans Vos paramètres de retour.

Choisissez le statut de votre portail de retour :

• Actif : votre portail de retour est actif et la page est accessible via vos courriels de suivi et votre site web. bon de livraison
• Caché : votre portail de retour est actif mais n'est pas accessible via vos emails de suivi et votre bon de livraison, vous choisissez quand vous voulez envoyer la page à un client.
• Inactif : le portail de retour n'est accessible à personne.

2. Une fois la fonction activée, mettez à jour les paramètres pour qu'ils correspondent à vos règles de retour.

Politique de retour

Fenêtre de retour maximum

Remplissez la période de retour maximale (période pendant laquelle votre client peut demander un retour via le portail). 

Étiquettes retour

Vous choisissez si vous fournissez des étiquettes de retour à la demande à vos acheteurs.

• Étiquette de retour fournie - Après avoir annoncé les produits que vos clients retournent, une étiquette de retour est générée pour qu'ils puissent l'imprimer.
• Étiquette de retour non fournie - Au lieu de recevoir une étiquette à la fin du processus de retour, les acheteurs trouvent des instructions pour envoyer le colis à l'entrepôt.

Dans les deux cas, votre acheteur saura parfaitement ce qu'il faut faire.

💡 Si vous fournissez une étiquette de retour pour un tarif fixe, pensez à mettre à jour votre politique de remboursement sur votre site web !

🇪🇺 Les étiquettes de retour sont disponibles pour les pays suivants : France (MonteCarlo inclus), Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Espagne, Suède, Portugal.

Remarque : Les étiquettes de retour ne sont pas fournies pour les territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Mayotte, Aruba, etc.).

Remboursement par crédit magasin (Shopify uniquement)

Moins de remboursements et plus d'échanges avec un avoir. Activez cette option pour offrir à vos acheteurs le choix entre un remboursement définitif et un crédit magasin qu'ils pourront utiliser pour effectuer de nouveaux achats sur votre boutique (pour gérer les échanges par exemple).

Vous pouvez consulter cet article pour obtenir plus d'informations sur le crédit magasin.

Paramètres du portail

URL du portail de retour

Vous pouvez personnaliser l'URL de votre portail de retours.

Visibilité du portail

Si votre portail de retour est actif, le lien du portail et les instructions de retour seront affichés par le biais d'un code QR sur bon de livraison et dans les e-mails de suivi.

Avantages pour les acheteurs - Ils trouvent les informations qu'ils recherchent directement dans l'emballage - Le code QR est unique et authentifie automatiquement l'acheteur - ils n'ont plus besoin de chercher l'identifiant de leur commande ! - Les instructions sont spécifiques à la situation de votre acheteur et s'adaptent automatiquement si vous proposez des étiquettes de retour dans le pays de l'acheteur (voir Configuration des étiquettes de retour).

Personnalisation du portail

Ajoutez l'URL de votre boutique en ligne et l'URL de la politique de retour pour rediriger votre acheteur en cas de questions.

Enfin, téléchargez une image de fond pour épater vos acheteurs ! Nous vous recommandons de choisir une image qui fonctionne à la fois sur le web et sur le mobile.

• Dans les paramètres généraux de votre expérience, indiquez les éléments de votre image de marque, vos liens d'assistance et vos liens sociaux. Ces informations figureront dans toutes vos expériences d'achat, y compris sur votre portail de retour.
• Dans vos paramètres de retour, personnalisez l'image de fond de votre portail de retour. 3. Enfin, configurez votre politique de retour.

2. Enfin, définissez votre politique de retour

Examinez votre politique de retour par expérience dans votre magasin ? Assurez-vous que le lien vers le portail est affiché et clairement visible pour vos acheteurs. Vous êtes prêt, nous nous occupons du reste ! Commencez à fidéliser vos clients avec le portail des retours

3. FAQ

Comment puis-je changer la langue du portail ?

Elle sera automatiquement traduite en français, anglais, espagnol ou allemand selon la langue de l'acheteur. La langue de l'acheteur est accessible sur la page de commande.

Suivez cet article pour tester le portail dans différentes langues.