Get ad valorem shipping insurance from Spain

Ad Valorem Shipping Insurance

The "ad valorem" shipping insurance protects your shipments based on the order invoice value. In case of loss or damage during transport, the compensation can be close to the actual value of the order, unlike the carrier's standard compensation, which is usually calculated by weight.

Why should I get Bigblue's shipping insurance? 🛡️

Lorsque vous expédiez un colis, vous voulez vous assurer que son coût de transport est raisonnable par rapport à sa valeur, n'est-ce pas ?

☝️ In the event of a lost or damaged parcel, the carrier compensation you'll be entitled to is based on your parcel's weight — not on its declared value.

💰 When shipping high-value items and/or light products, the ad valorem shipping insurance acts as complimentary insurance: it can compensate up to the invoice value of your parcel (excl. taxes), as declared in Bigblue, and up to a maximum of 2,000€ excluding taxes.

💡 Want to know more about the shipping insurance? Read our Terms of Service, article 4.5.13. Ad Valorem insurance or contact us at help@bigblue.io 😉

Combien cela coûte-t-il ?

The cost depends on the insured value of the order and the destination:

• For shipments valued over €10,000: consult with your Bigblue point of contact to validate availability and specific conditions.
• Country coverages:
  • European Union, United Kingdom, Andorra, Switzerland, Norway and San Marino.
  • Non-EU European countries, United States of America, Canada and Far East (China, Taiwan, Japan, Korea, Vietnam and Singapore)
  • Countries in Central America (including Mexico), South America, Africa and the Middle East.

💡 Your insurance costs are invoiced at the end of each Billing Period. Each invoice will only include insured orders that were prepared.

How can I apply the insurance to my shipments? 📦

⚠️ Keep in mind that by choosing Bigblue's shipping insurance you acknowledge that you have read and accepted the Ad Valorem Insurance Terms and Conditions available in Spain at this link.

Easy! Learn how to:

A) Mettez en place une assurance automatique pour les commandes passées dans votre boutique en ligne

Faites en sorte que vos commandes passées sur l'e-shop au-delà d'un certain seuil soient automatiquement assurées :

• Click on your initials at the bottom left corner
• Click on Logistics
• Sélectionnez l'onglet Insurance
• Activez l'option auto-insurance en cliquant sur le bouton de basculement pour qu'il devienne bleu (A)
• Specify the Minimum insurance threshold in euros (B), i.e. the minimum order value (excl. taxes) to which the insurance should apply (which should be strictly lower than 1999€)

⚠️ These settings do not apply to orders created manually through the app. For these, see section B.section B.

B) Assurez les commandes créés manuellement

Pour assurer les commandes que vous créez manuellement :

• Créez une commande comme expliqué dans cet article
• Lorsque vous remplissez les informations de la commande, dans la partie Insurance, choisissez d'assurer votre commande pour une couverture allant jusqu'à X €.

⚠️ The default setting for insurance on your shipments will be No insurance so if you do require insurance, make sure to change it!

💡 The insurance price is based on your order's total value (incl. shipping costs and excl. taxes).

💡 Click on Terms of service for more information about insurance

• Créez votre commande et l'assurance s'y appliquera !

💡Click on Terms of service for more information about insurance

• Créez votre commande et l'assurance s'y appliquera !

C) Assurer les commandes importées par CSV

When preparing your orders CSV file you can determine which orders will be insured:

• Fill in the ShipmentInsurance(Y/N) column with a "Y" for orders that need to be insured
• Importez votre fichier et c'est tout !

💡 Si nécessaire, vous pourrez modifier les paramètres d'assurance appliqués sur ces commandes comme expliqué dans la partie D.

D) Modifier les paramètres d'assurance d'une commande existante

⚠️Remember that you may edit an order only when its status is No fulfillment, Backorder, or Pending, as explained in this article.

Sur la page de la commande :

• Scroll down until you see the Insurance part
• Click on Edit
• Cliquez sur le bouton de basculement pour activer ou désactiver l'assurance
• Edit the Insurance value if needed

💡Click on Terms of service for more information about insurance

How can I file an insurance claim? 📝

If your order has encountered an issue during transportation, our team will take care of filing the claim. Contact us via your account manager or help@bigblue.io and make sure you:

• Indiquer le problème (le colis a-t-il été endommagé ou perdu ?)

⚠️ Keep in mind that only tangible proofs of loss or damage are accepted. As such, orders marked as delivered but not received by your customers will not be considered.

• Indiquer le numéro de commande Bigblue

Si le colis a été endommagé, veuillez :

• Télécharger une copie du document signé par votre client à la réception (le cas échéant)
• Décrire brièvement la nature des produits endommagés
• Télécharger une photo des marchandises endommagées dans leur emballage

Si le colis a été perdu, veuillez :

• Télécharger une déclaration sous serment du client attestant de la non réception du colis + une copie de la carte d'identité du client
• Télécharger une copie de l'enquête auprès du transporteur qui montre que le colis est perdu

Nous nous occupons du reste 😉

What are the warranty exclusion provisions? ⛔

L'assurance Ad Valorem ne peut pas être activée dans certains cas, voici une liste non exhaustive de ces événements :

• Disparition inexpliquée telle qu'un colis déclaré livré par le lien de suivi mais non reçu dans le cas d'un service sans contre-signature
• Damage in case of inherent defect, quality or vice of the goods
• Find here the list of items excluded from the insurance