Retours | Retours des clients internationaux

Introduction

Vos clients internationaux peuvent désormais renvoyer des articles aussi facilement que vos clients nationaux et européens — et sans que des droits de douane ni des taxes ne leur soient à nouveau facturés lors du retour des marchandises*.

Les retours internationaux constituent une nouvelle catégorie au sein du portail de retours Bigblue que vous utilisez déjà.

Pourquoi proposer des retours à l'international ?

• Évitez les droits et taxes de réimportation : les marchandises retournées sont déclarées comme « retour de marchandises » ; elles réintègrent donc l'UE sans être soumises à de nouveaux droits et taxes*.
• Pas besoin d'un nouvel outil : tout se passe via votre portail de retour Bigblue et vos paramètres existants.
• Augmentez vos ventes à l'international : une politique de retour claire est un facteur clé qui incite les acheteurs internationaux à passer commande. Vous pouvez ainsi conquérir de nouveaux marchés sur lesquels vous n'acceptez pas encore les retours.

*Des frais peuvent s'appliquer si la commande initiale n'a pas été expédiée par FedEx, ou si les douanes procèdent à une inspection de l'colis ion ou refusent le traitement de retour des marchandises. Dans ces cas-là, ces frais peuvent rester à votre charge.

Couverture

Les retours internationaux concernent les colis expédiés depuis un entrepôt Bigblue vers un pays hors de l'UE, puis renvoyés par le client vers ce même entrepôt via les services douaniers.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de la réimportation en franchise de droits, trois conditions doivent être remplies :

1. Vous utilisez le portail de retour Bigblue. https://help.bigblue.co/article/147-how-to-setup-the-return-potal
2. La commande initiale a été expédiée par FedEx. Les services douaniers ne peuvent considérer l'colis comme un retour de marchandises que si le même transporteur a pris en charge à la fois l'expédition initiale et le retour.
3. Vous utilisez le service DDP pour vos envois internationaux. Consultez la rubrique « À propos des services DDP ».

Si vous modifiez ultérieurement la composition de vos transporteurs, n'oubliez pas de vérifier également les pays de retour internationaux. Votre interlocuteur Bigblue peut vous aider à vérifier quelles sont les destinations desservies par FedEx avant que vous n'activiez le service.

Comment activer les retours internationaux

1. Contactez votre interlocuteur Bigblue pour vérifier si vous remplissez les conditions requises et savoir quelles sont les destinations desservies par FedEx.
2. Signez l'avenant relatif aux retours internationaux de votre contrat Bigblue. Il précise les taux de retour par pays, les conditions de facturation et la répartition des responsabilités.
3. Ouvrez les paramètres « Retours » dans l'application Bigblue et activez la nouvelle catégorie « Retours internationaux ». Les options sont les mêmes que pour les retours nationaux et européens.
4. Sélectionnez les pays depuis lesquels vous souhaitez accepter les retours. Seuls les pays desservis par FedEx s'affichent.
5. Choisissez qui prend en charge les frais de retour (vous ou votre acheteur), comme vous le faites pour vos autres zones géographiques de retour.

À quoi ressemble l'expérience pour vos acheteurs ?

Les premières étapes sur le portail de retour sont les mêmes qu'aujourd'hui. Une fois l'étiquette générée, l'acheteur choisit comment remettre l'colis:

Étiquettes et documents douaniers

Dans tous les cas, l'acheteur doit imprimer l'étiquette et la coller sur le colis.

• Pays « zéro papier » : l'acheteur n'imprime que l'étiquette d'expédition. Les documents douaniers sont transmis par voie électronique.
• Pays exigeant des documents imprimés (par exemple, le Brésil, l'Argentine) : l'acheteur imprime l'étiquette et la facture douanière, fournies dans un même fichier PDF. La facture doit être placée à l'extérieur du colis, dans une pochette à documents fournie par le livreur FedEx ou disponible au point de dépôt.

En cas de changement de programme

• L'acheteur a choisi l'enlèvement à domicile mais préfère déposer le colis / L'acheteur a choisi le dépôt mais préfère l'enlèvement à domicile : l'étiquette n'étant pas la même, il doit créer une nouvelle demande de retour sur le portail dédié aux retours.
• L'acheteur souhaite reporter le rendez-vous, il n'a pas pu retrouver le livreur ou celui-ci ne s'est pas présenté : ils doivent contacter le service client de FedEx.
  • FR : https://www.fedex.com/customer-support/fr-fr
  • ES : https://www.fedex.com/es-es/customer-support/call-us.html
• L'acheteur n'a pas renvoyé l'colis e dans les délais : la demande de retour est valable pendant 2 ans. Toutefois, le délai de retour (c'est-à-dire le temps dont dispose l'acheteur pour renvoyer l'colis e) dépend de votre politique de retour.

FAQ

• Puis-je tout de même me voir facturer des droits de douane et des taxes sur un retour ? La réimportation en franchise de droits est le résultat escompté, mais elle ne peut être garantie dans tous les cas. Des frais peuvent s'appliquer si la commande initiale n'a pas été expédiée par FedEx, ou si les douanes inspectent l'colis e ou refusent le traitement de retour de marchandises. Dans ces cas-là, les frais peuvent rester à votre charge.
• Les échanges sont-ils également exonérés de droits et de taxes ? Non. Le produit retourné rentre en effet dans l'UE en franchise de droits, mais l'article de remplacement envoyé à l'acheteur constitue une nouvelle exportation ; il est donc soumis aux droits et taxes comme toute commande internationale.
• Ma commande a été expédiée en DAP, et non en DDP. Puis-je quand même la retourner ? Contactez votre interlocuteur chez Bigblue. L'offre de retours internationaux est destinée aux commerçants utilisant le service DDP.
• Mes acheteurs peuvent-ils retourner n'importe quel type de produit ? Non. Les restrictions douanières et celles des transporteurs s'appliquent. Les marchandises dangereuses ne sont pas acceptées. Les cosmétiques et les parfums sont généralement acceptés, mais peuvent faire l'objet d'une inspection douanière et nécessiter des documents supplémentaires. Les autres marchandises soumises à une réglementation (par exemple, l'alcool, les denrées alimentaires, les médicaments, les aérosols, les piles) doivent faire l'objet d'une vérification préalable.
• Que se passe-t-il si un acheteur revient d'un pays que je n'ai pas activé ? Il bénéficie alors de votre procédure de retour actuelle, dont les frais sont à sa charge. Aucun message d'erreur n'apparaît.
• Quels sont les pays concernés ?

  • 🇫🇷 Retours internationaux vers notre entrepôt en France Europe (hors UE)

    Îles Féroé, Norvège, Suisse, Royaume-Uni

    Amérique du Nord

    Les Bermudes, le Canada, le Groenland, le Mexique, les États-Unis

    Amérique centrale et Caraïbes

    Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Îles Vierges britanniques, Pays-Bas des Caraïbes (Bonaire, Saint-Eustache, Saba), Îles Caïmans, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sint Maarten, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges américaines

    Amérique du Sud

    Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela

    Moyen-Orient

    Bahreïn, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Syrie, Émirats arabes unis, Yémen

    Afrique du Nord

    Algérie, Égypte, Libye, Maroc, Soudan, Tunisie

    Afrique subsaharienne

    Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Congo, Côte d’Ivoire, République démocratique du Congo, Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, La Réunion, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe

    Caucase et Asie centrale

    Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizistan, Turkménistan, Ouzbékistan

    Asie du Sud

    Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Inde, Maldives, Népal, Pakistan, Sri Lanka

    Asie de l'Est

    Chine, Hong Kong, Japon, Macao, Mongolie, Corée du Sud, Taïwan

    Asie du Sud-Est

    Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Thaïlande, Timor-Leste, Vietnam

    Océanie

    Samoa américaines, Australie, Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Îles Mariannes du Nord, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna

  • 🇪🇸 Retours internationaux vers notre entrepôt en Espagne Europe (hors UE)

    Norvège, Serbie, Suisse, Turquie, Royaume-Uni

    Amérique du Nord

    Les Bermudes, le Canada, le Mexique, les États-Unis

    Amérique centrale et Caraïbes

    Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Îles Vierges britanniques, Pays-Bas des Caraïbes (Bonaire, Saint-Eustache, Saba), Îles Caïmans, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sint Maarten, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges américaines

    Amérique du Sud

    Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela

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    Caucase et Asie centrale

    Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan

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Glossaire

👉 Retour international : retour effectué par un acheteur résidant dans un pays hors de l'UE, qui doit passer par les douanes pour rentrer dans l'UE.

👉 Retour de marchandises (réimportation en franchise de droits) : régime douanier permettant la réimportation de marchandises précédemment exportées sans nouvelle imposition, à condition que ce retour puisse être mis en correspondance avec l'exportation initiale.

👉 DDP (Delivered , droits acquittés) : Incoterm selon lequel le commerçant s'acquitte des droits et taxes avant la livraison. Voir la rubrique « À propos des services DDP ».

👉 DAP (Delivered At Place) : Incoterm selon lequel l'acheteur prend en charge les droits de douane et les taxes à la livraison.

👉 Pays « zéro papier » : un pays où les documents douaniers sont transmis par voie électronique, de sorte que l'acheteur n'a plus qu'à imprimer l'étiquette.